汔車銷售管理辦法總則制定目的為了規(guī)范汔車銷售行為，維護(hù)汔車市場(chǎng)秩序，保護(hù)汔車消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)汔車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汔車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人?；驹瓌t汔車銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、誠(chéng)信的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。銷售行為規(guī)范銷售主體資格1.從事汔車銷售的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)法律法規(guī)辦理汔車銷售相關(guān)資質(zhì)許可。2.銷售人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證書(shū)。銷售合同1.汔車銷售企業(yè)與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)包括汔車品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等主要內(nèi)容。3.銷售企業(yè)不得隱瞞或者故意告知消費(fèi)者虛假情況，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同。價(jià)格管理1.汔車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售汔車，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供價(jià)格構(gòu)成明細(xì)，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠等價(jià)格欺詐行為。售后服務(wù)1.汔車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)汔車質(zhì)量保證責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理。3.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)承諾，明確售后服務(wù)內(nèi)容、期限、方式等，并嚴(yán)格履行承諾。市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)汔車銷售市場(chǎng)的監(jiān)督管理，依法查處汔車銷售中的違法行為。2.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)汔車流通行業(yè)的管理，推動(dòng)汔車銷售行業(yè)健康發(fā)展。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好汔車銷售管理的相關(guān)工作。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)汔車銷售企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。2.監(jiān)管部門可以對(duì)汔車銷售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛庫(kù)存等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。違法行為查處1.對(duì)于違反本辦法的汔車銷售企業(yè)，監(jiān)管部門將依法予以處罰，包括警告、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。2.對(duì)于欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者等嚴(yán)重違法行為，將依法追究刑事責(zé)任。信息管理銷售信息公示1.汔車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、銷售品牌、車型、價(jià)格、售后服務(wù)等信息。2.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。消費(fèi)者投訴處理1.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。2.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，并記錄投訴處理情況。行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)1.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立汔車銷售行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)制度，定期收集、整理和分析行業(yè)信息。2.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)銷