汽車商務(wù)管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范汽車商務(wù)活動，加強汽車商務(wù)管理，維護汽車市場秩序，保障汽車交易各方的合法權(quán)益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息咨詢等汽車商務(wù)活動的企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：汽車商務(wù)活動應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準，依法經(jīng)營，誠實守信。2.公平公正原則：保障汽車交易各方的平等地位，遵循公平、公正的市場競爭規(guī)則，不得實施不正當(dāng)競爭行為。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的汽車商務(wù)服務(wù)，維護客戶合法權(quán)益。4.行業(yè)自律原則：鼓勵汽車行業(yè)組織發(fā)揮自律作用，加強行業(yè)規(guī)范和自我管理，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。汽車銷售管理銷售資質(zhì)1.企業(yè)資質(zhì)要求從事汽車銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場地、設(shè)施和專業(yè)人員。銷售特定品牌汽車的企業(yè)，應(yīng)取得該品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)或其授權(quán)經(jīng)銷商的授權(quán)。2.銷售人員資質(zhì)汽車銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉汽車產(chǎn)品性能、配置、售后服務(wù)等方面的情況。銷售人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)從業(yè)資格證書。銷售行為規(guī)范1.信息公示汽車銷售企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營品牌、銷售價格、服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等信息。所售汽車的主要配置、技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)等信息應(yīng)真實、準確、完整，并向消費者明示。2.價格管理汽車銷售企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用。不得采用虛假降價、虛假優(yōu)惠等手段欺騙消費者。3.合同簽訂汽車銷售合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括汽車品牌、型號、配置、價格、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。銷售企業(yè)應(yīng)向消費者詳細說明合同條款，確保消費者充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容。4.廣告宣傳汽車銷售廣告應(yīng)真實、合法、準確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。廣告中涉及汽車性能、配置、技術(shù)參數(shù)等內(nèi)容應(yīng)與實際相符。售后服務(wù)1.服務(wù)承諾汽車銷售企業(yè)應(yīng)向消費者作出明確的售后服務(wù)承諾，包括維修保養(yǎng)期限、維修質(zhì)量保證、配件供應(yīng)等方面。承諾內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準要求，并向消費者明示。2.維修保養(yǎng)服務(wù)汽車售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的維修設(shè)備、技術(shù)人員和維修場地，能夠提供及時、有效的維修保養(yǎng)服務(wù)。維修人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉汽車維修技術(shù)和操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。維修企業(yè)應(yīng)建立維修檔案，記錄汽車維修情況，為消費者提供維修記錄查詢服務(wù)。3.配件供應(yīng)汽車配件供應(yīng)商應(yīng)確保所供應(yīng)配件的質(zhì)量，符合原廠配件標(biāo)準或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準。配件供應(yīng)企業(yè)應(yīng)建立配件庫存管理制度，保證配件供應(yīng)及時，滿足維修需求。銷售企業(yè)應(yīng)向消費者提供純正配件，不得使用假冒偽劣配件。配件供應(yīng)管理配件采購1.供應(yīng)商選擇汽車配件采購企業(yè)應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的配件供應(yīng)商。對供應(yīng)商進行評估和管理，建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等情況。2.采購合同配件采購合同應(yīng)明確采購配件的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準、售后服務(wù)等條款。合同簽訂前，采購企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)商提供的配件樣品進行檢驗，確保符合質(zhì)量要求。3.采購渠道配件采購應(yīng)通過正規(guī)渠道進行，不得采購假冒偽劣配件或來源不明的配件。鼓勵企業(yè)與原廠配件供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保配件供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量可靠性。配件銷售1.銷售資質(zhì)從事汽車配件銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備相應(yīng)的經(jīng)營場地和專業(yè)人員。銷售特定品牌汽車配件的企業(yè)，應(yīng)取得該品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)或其授權(quán)經(jīng)銷商的授權(quán)。2.銷售行為規(guī)范配件銷售企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營品牌、配件價格、質(zhì)量保證等信息。所售配件應(yīng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用。銷售企業(yè)應(yīng)向消費者提供配件質(zhì)量保證承諾，確保所售配件符合質(zhì)量要求。信息咨詢管理信息發(fā)布1.信息來源汽車信息咨詢機構(gòu)應(yīng)確保所發(fā)布的汽車信息來源真實、可靠，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。信息應(yīng)涵蓋汽車市場動態(tài)、產(chǎn)品信息、價格行情、行業(yè)政策等方面，為消費者提供全面、準確的信息服務(wù)。2.信息審核信息咨詢機構(gòu)應(yīng)建立信息審核制度，對發(fā)布的信息進行審核，確保信息內(nèi)容符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準要求。對涉及汽車銷售、價格、質(zhì)量等重要信息，應(yīng)進行嚴格審核，防止虛假信息傳播。咨詢服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容汽車信息咨詢機構(gòu)應(yīng)向消費者提供專業(yè)、客觀、公正的汽車咨詢服務(wù)，解答消費者關(guān)于汽車產(chǎn)品、市場、政策等方面的疑問。服務(wù)內(nèi)容包括汽車選購建議、價格比較、售后服務(wù)咨詢、行業(yè)動態(tài)分析等。2.服務(wù)人員資質(zhì)汽車咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉汽車行業(yè)情況，能夠為消費者提供準確、有用的咨詢服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)從業(yè)資格證書。監(jiān)督管理行業(yè)監(jiān)管部門職責(zé)1.市場監(jiān)管部門負責(zé)對汽車商務(wù)活動進行日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為，維護市場秩序。加強對汽車銷售企業(yè)、售后服務(wù)企業(yè)、配件供應(yīng)企業(yè)等經(jīng)營主體的登記管理，確保其合法經(jīng)營。2.行業(yè)主管部門負責(zé)制定汽車行業(yè)發(fā)展政策，引導(dǎo)汽車行業(yè)健康發(fā)展。加強對汽車行業(yè)的行業(yè)管理，推動行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為。行業(yè)自律組織作用1.制定行業(yè)規(guī)范汽車行業(yè)組織應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，制定本行業(yè)的自律規(guī)范和行為準則，引導(dǎo)會員企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。2.開展行業(yè)培訓(xùn)組織開展汽車商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.加強行業(yè)交流促進汽車行業(yè)企業(yè)之間的交流與合作，推動行業(yè)技術(shù)進步和創(chuàng)新發(fā)展。4.維護行業(yè)權(quán)益代表行業(yè)企業(yè)反映訴求，維護行業(yè)合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決行業(yè)發(fā)展中的問題。投訴處理機制1.投訴渠道汽車銷售企業(yè)、售后服務(wù)企業(yè)、配件供應(yīng)企業(yè)等應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，方便消費者投訴。汽車信息咨詢機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機制，及時處理消費者的咨詢和投訴。2.投訴處理流程接到消費者投訴后，相關(guān)企業(yè)或機構(gòu)應(yīng)及時受理，并進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)處理投訴，及時反饋處理結(jié)果，確保消費者滿意。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.銷售欺詐行為包括虛假宣傳、隱瞞重要信息、以次充好、假冒偽劣等行為，欺騙消費者購買汽車產(chǎn)品。2.不正當(dāng)競爭行為如惡意降價、詆毀競爭對手、商業(yè)賄賂等行為，擾亂市場競爭秩序。3.違反合同約定行為不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定，損害消費者或合作方合法權(quán)益。4.侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，侵犯權(quán)利人合法權(quán)益。處罰措施1.行政處罰對違反本辦法的汽車商務(wù)企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)，由市場監(jiān)管部門依法給予警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。2.