汽車銷售管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范汽車銷售行為，加強汽車銷售管理，維護汽車市場秩序，保護消費者合法權益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事汽車銷售及其相關服務活動的企業(yè)、個體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營者”）。基本原則汽車銷售活動應遵循合法、公平、公正、誠信的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權益。銷售行為規(guī)范銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準的經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動。2.從事品牌汽車銷售的，應當取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權的品牌經(jīng)銷商授權，并按照授權要求開展銷售活動。銷售宣傳1.汽車銷售經(jīng)營者應當真實、準確、完整地宣傳汽車產(chǎn)品，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。2.宣傳內容應當包括汽車的品牌、型號、配置、價格、性能、售后服務等信息，并不得隱瞞或夸大重要信息。3.不得使用含糊不清、容易引起歧義的語言進行宣傳，不得作引人誤解的對比、說明。銷售合同1.汽車銷售經(jīng)營者與消費者簽訂的銷售合同應當明確雙方的權利和義務，包括汽車的品牌、型號、數(shù)量、價格、交貨時間、質量標準、售后服務等內容。2.銷售合同應當符合《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有霸王條款或排除消費者主要權利的內容。3.汽車銷售經(jīng)營者應當向消費者提供合同文本，并對合同條款進行充分說明，確保消費者理解合同內容。價格管理1.汽車銷售經(jīng)營者應當按照公平、合法和誠實信用的原則制定價格，不得采取不正當價格手段銷售汽車。2.實行政府指導價、政府定價的汽車產(chǎn)品，應當按照規(guī)定的價格范圍銷售。3.汽車銷售經(jīng)營者應當明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示汽車價格、收費標準及相關服務內容，不得在標價之外加價銷售或收取未標明的費用。售后服務1.汽車銷售經(jīng)營者應當建立健全售后服務體系，提供及時、有效的售后服務。2.應當按照國家有關規(guī)定或與消費者的約定，承擔汽車質量保證責任，提供維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務。3.應當向消費者明示售后服務的內容、期限、方式及投訴渠道等信息，確保消費者能夠及時獲得售后服務。銷售活動管理促銷活動1.汽車銷售經(jīng)營者開展促銷活動應當遵守相關法律法規(guī)和商業(yè)道德，不得損害消費者合法權益。2.促銷活動的內容應當真實、準確、清晰，不得設置虛假條件或故意隱瞞重要信息。3.應當在促銷活動開始前向消費者明示促銷內容、規(guī)則、期限等信息，并按照承諾履行義務。車展活動1.參加車展活動的汽車銷售經(jīng)營者應當遵守車展主辦方的規(guī)定，按照要求布置展位、展示產(chǎn)品。2.應當在車展現(xiàn)場明示汽車產(chǎn)品的價格、配置、售后服務等信息，不得在車展現(xiàn)場進行虛假宣傳或誤導消費者。3.車展主辦方應當對參展汽車銷售經(jīng)營者的銷售行為進行監(jiān)督管理，維護車展秩序。網(wǎng)絡銷售1.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡平臺開展銷售活動的，應當遵守《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.應當在網(wǎng)絡平臺上真實、準確、完整地展示汽車產(chǎn)品信息，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。3.應當按照與消費者的約定，及時、準確地發(fā)貨，并提供售后服務。監(jiān)督管理管理部門職責1.縣級以上地方商務主管部門負責本行政區(qū)域內汽車銷售及其相關服務活動的監(jiān)督管理工作。2.市場監(jiān)督管理部門負責對汽車銷售活動中的不正當競爭、虛假宣傳等違法行為進行查處。3.其他有關部門按照各自職責，依法對汽車銷售活動進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.管理部門有權對汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，查閱、復制有關合同、票據(jù)、賬簿及其他資料。2.可以要求汽車銷售經(jīng)營者提供與銷售活動有關的文件、資料，并就有關問題作出說明。3.對涉嫌違法違規(guī)的行為，可以依法采取查封、扣押等行政強制措施。投訴舉報處理1.管理部門應當建立健全投訴舉報制度，公布投訴舉報電話、郵箱等聯(lián)系方式，受理消費者和其他利害關系人的投訴舉報。2.對投訴舉報事項應當及時進行調查處理，并將處理結果告知投訴舉報人。3.鼓勵消費者和其他利害關系人對汽車銷售活動中的違法違規(guī)行為進行投訴舉報。法律責任違法行為界定1.汽車銷售經(jīng)營者有下列情形之一的，屬于違法行為：未依法取得營業(yè)執(zhí)照或相關授權從事汽車銷售活動的；進行虛假宣傳或誤導消費者的；采取不正當價格手段銷售汽車的；不履行質量保證責任或售后服務義務的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對違法行為，由管理部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照或取消授