沈陽鐵路管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強沈陽鐵路的管理，保障鐵路運輸安全、有序、高效進行，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《鐵路安全管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合沈陽鐵路實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于沈陽鐵路管轄范圍內(nèi)的鐵路線路、車站、機車車輛、通信信號、供電供水等設(shè)施設(shè)備的管理，以及鐵路運輸組織、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將鐵路運輸安全放在首位，確保旅客生命財產(chǎn)安全和貨物運輸安全。2.預(yù)防為主原則：強化安全風(fēng)險防控，提前采取措施預(yù)防事故發(fā)生，做到防患于未然。3.綜合治理原則：鐵路內(nèi)部各部門、各單位協(xié)同配合，同時加強與地方政府、相關(guān)部門及社會各界的溝通協(xié)作，共同做好鐵路管理工作。（四）管理職責(zé)1.沈陽鐵路管理機構(gòu)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)鐵路管理的法律法規(guī)和方針政策，制定和實施沈陽鐵路管理的各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)組織編制和實施沈陽鐵路發(fā)展規(guī)劃、運輸生產(chǎn)計劃等；負(fù)責(zé)沈陽鐵路運輸安全、生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)設(shè)備等方面的管理和監(jiān)督檢查。2.基層單位職責(zé)各基層單位（如車站、機務(wù)段、工務(wù)段、電務(wù)段等）負(fù)責(zé)具體落實沈陽鐵路管理機構(gòu)的各項工作要求，做好本單位管轄范圍內(nèi)的鐵路設(shè)施設(shè)備維護管理、運輸生產(chǎn)組織、安全生產(chǎn)保障等工作，確保各項任務(wù)的順利完成。二、鐵路設(shè)施設(shè)備管理（一）線路管理1.線路維護定期對鐵路線路進行巡檢，檢查線路的鋼軌、軌枕、道床等部件的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理線路病害，如鋼軌磨損、軌枕損壞、道床下沉等。按照規(guī)定的周期進行線路大中修，對線路進行全面更新和修復(fù)，提高線路質(zhì)量。2.道口管理加強鐵路道口的安全管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，配備必要的安全防護設(shè)施，如欄桿、信號燈等。對道口工作人員進行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行道口看守制度，確保道口安全暢通。（二）車站管理1.站場設(shè)施維護保持車站站場設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)，包括候車室、售票廳、站臺、天橋、地道等。定期對站場設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，及時更換損壞的設(shè)備，確保旅客出行安全和便捷。2.客運組織合理安排列車運行計劃，優(yōu)化客運組織流程，提高旅客運輸效率。加強售票管理，規(guī)范售票秩序，提供多種售票方式，方便旅客購票。做好旅客候車服務(wù)，加強候車區(qū)域的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生維護，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。（三）機車車輛管理1.機車管理建立健全機車管理制度，加強機車的日常維護保養(yǎng)，確保機車性能良好。嚴(yán)格執(zhí)行機車操作規(guī)程，加強機車乘務(wù)員培訓(xùn)，提高機車乘務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和安全意識，保障機車運行安全。2.車輛管理做好車輛的檢修工作，按照規(guī)定的檢修周期和標(biāo)準(zhǔn)對車輛進行全面檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀態(tài)良好。加強車輛運用管理，合理調(diào)配車輛資源，提高車輛運用效率。（四）通信信號管理1.通信設(shè)備維護定期對鐵路通信設(shè)備進行巡檢和維護，確保通信暢通。加強通信網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止通信故障和信息泄露。及時處理通信設(shè)備故障，保障鐵路運輸指揮和旅客通信需求。2.信號設(shè)備維護嚴(yán)格按照信號設(shè)備維護規(guī)程，對信號設(shè)備進行日常維護和檢修，確保信號顯示準(zhǔn)確、設(shè)備動作可靠。加強信號聯(lián)鎖管理，防止信號錯誤顯示和聯(lián)鎖失效，保障行車安全。（五）供電供水管理1.供電設(shè)備維護加強鐵路供電設(shè)備的運行維護，定期對接觸網(wǎng)、變電所等供電設(shè)備進行檢查、檢修和試驗，確保供電質(zhì)量。做好供電設(shè)備的故障搶修工作，縮短停電時間，保障鐵路運輸正常進行。2.供水設(shè)備維護負(fù)責(zé)鐵路供水設(shè)備的管理和維護，定期對水源、水泵、水管等供水設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保供水正常。加強水質(zhì)檢測，保證飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足鐵路職工和旅客的用水需求。三、鐵路運輸組織（一）列車運行計劃編制根據(jù)鐵路運輸能力、客流貨流需求等因素，科學(xué)合理地編制列車運行計劃。優(yōu)化列車開行方案，提高列車運行效率，滿足旅客和貨物運輸?shù)男枨蟆＜訌娕c其他鐵路管理機構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，做好跨局列車的運行組織工作。（二）運輸調(diào)度指揮建立健全運輸調(diào)度指揮系統(tǒng)，加強運輸調(diào)度指揮工作。調(diào)度人員要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，及時掌握列車運行動態(tài)，合理調(diào)整列車運行，確保運輸秩序正常。加強與車站、機務(wù)、車輛等部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決運輸過程中出現(xiàn)的問題。（三）客貨運輸組織1.客運組織不斷優(yōu)化客運產(chǎn)品，提高客運服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)旅客需求，合理安排列車開行時間和?？空军c，增加熱門線路的運力。加強客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改善旅客乘車環(huán)境。做好旅客投訴處理工作，及時解決旅客反映的問題。2.貨運組織積極拓展貨運市場，優(yōu)化貨運產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高貨運服務(wù)水平。加強貨物運輸組織，合理安排貨物裝卸車，提高貨物運輸效率。加強與貨主的溝通聯(lián)系，了解貨主需求，為貨主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的貨運服務(wù)。四、安全生產(chǎn)管理（一）安全管理制度建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各級管理人員和工作人員的安全職責(zé)。制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等，確保安全生產(chǎn)工作有章可循。（二）安全檢查與隱患排查治理定期組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，對鐵路設(shè)施設(shè)備、運輸生產(chǎn)過程等進行全面檢查。建立安全隱患臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時進行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到徹底消除。（三）安全教育培訓(xùn)加強職工安全教育培訓(xùn)，提高職工的安全意識和業(yè)務(wù)技能。定期組織開展安全培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。對新入職職工要進行專門的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。（四）應(yīng)急管理制定完善各類安全事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援體系。定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。發(fā)生安全事故時，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進行救援，最大限度地減少事故損失，并按照規(guī)定及時向上級報告。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋客運服務(wù)、貨運服務(wù)等各個方面。對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等提出具體要求，確保為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過設(shè)立投訴電話、意見箱、開展旅客貨主滿意度調(diào)查等方式，廣泛收集服務(wù)質(zhì)量方面的意見和建議。對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的單位和個人進行嚴(yán)格考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵各單位和職工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量改進根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核結(jié)果，分析存在的問題，制定針對性的改進措施。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)設(shè)施，加強職工服務(wù)意識培訓(xùn)，不斷提升沈陽鐵路的服務(wù)質(zhì)量和社會形象。六、職工管理（一）職工招聘與錄用按照國家有關(guān)規(guī)定和沈陽鐵路發(fā)展需要，制定科學(xué)合理的職工招聘計劃。嚴(yán)格招聘程序，通過公開招聘、考試考核等方式選拔優(yōu)秀人才。加強對新錄用職工的背景審查，確保職工隊伍素質(zhì)。（二）職工培訓(xùn)與發(fā)展建立完善的職工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位需求和職工實際情況，開展有針對性的培訓(xùn)。鼓勵職工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，提升職工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。為職工提供職業(yè)發(fā)展通道，建立公平公正的晉升機制，激勵職工積極進取。（三）職工考核與獎懲建立科學(xué)合理的職工考核制度，對職工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行全面考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工給予表彰和獎勵，對違反規(guī)章制度、工作不力的職工進行批評教育和相應(yīng)的處罰。（