智慧旅游管理辦法一、總則（一）目的為了適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的新形勢，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升旅游管理的智能化、科學(xué)化水平，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動(dòng)的各類旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、旅游從業(yè)人員以及參與旅游活動(dòng)的游客。（三）基本原則1.以人為本原則以游客需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保障游客的合法權(quán)益。2.科技引領(lǐng)原則充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)旅游管理的創(chuàng)新與升級，提高旅游行業(yè)的信息化水平。3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則加強(qiáng)旅游管理部門與相關(guān)部門之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。4.安全規(guī)范原則確保旅游信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)范旅游數(shù)據(jù)的采集、使用和管理，保障旅游活動(dòng)的安全有序進(jìn)行。二、智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（一）旅游信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋1.加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保游客能夠隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)。2.推進(jìn)5G技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，提升旅游信息傳輸?shù)乃俣群唾|(zhì)量。（二）旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)1.整合旅游行業(yè)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)資源，包括游客信息、旅游企業(yè)信息、旅游市場動(dòng)態(tài)等，建立統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)中心。2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為旅游管理決策提供科學(xué)依據(jù)。（三）旅游信息終端設(shè)備配備1.在景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通等場所設(shè)置智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等設(shè)備，為游客提供便捷的信息查詢和服務(wù)。2.鼓勵(lì)游客使用移動(dòng)終端設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦等，下載旅游APP，獲取個(gè)性化的旅游服務(wù)。三、智慧旅游服務(wù)（一）旅游信息發(fā)布與查詢1.建立旅游信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游線路、旅游活動(dòng)、旅游交通、旅游住宿等信息。2.提供多種查詢方式，如網(wǎng)站查詢、手機(jī)APP查詢、語音查詢等，方便游客獲取旅游信息。（二）智能導(dǎo)覽服務(wù)1.利用地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）等技術(shù)，為游客提供景區(qū)景點(diǎn)的智能導(dǎo)覽服務(wù)，包括景點(diǎn)介紹、路線規(guī)劃、語音講解等。2.開發(fā)虛擬旅游產(chǎn)品，讓游客通過互聯(lián)網(wǎng)提前體驗(yàn)景區(qū)景點(diǎn)的風(fēng)光和特色。（三）在線預(yù)訂與支付1.支持游客通過旅游信息發(fā)布平臺(tái)、旅游企業(yè)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道，在線預(yù)訂旅游景區(qū)景點(diǎn)門票、旅游住宿、旅游交通等產(chǎn)品和服務(wù)。2.提供安全、便捷的在線支付方式，保障游客的支付安全。（四）旅游投訴處理1.建立旅游投訴在線處理平臺(tái)，方便游客隨時(shí)隨地提交旅游投訴。2.及時(shí)受理和處理游客的投訴，提高投訴處理效率，保障游客的合法權(quán)益。四、智慧旅游監(jiān)管（一）旅游市場監(jiān)管1.利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對旅游市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理旅游市場中的違法違規(guī)行為。2.加強(qiáng)對旅游企業(yè)的信用監(jiān)管，建立旅游企業(yè)信用檔案，對信用良好的企業(yè)給予激勵(lì)，對信用不良的企業(yè)進(jìn)行懲戒。（二）旅游安全監(jiān)管1.建立旅游安全監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，對旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通等場所的安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.建立旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，通過游客評價(jià)、在線監(jiān)測等方式，對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。2.定期發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行表彰，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行整改。五、智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展（一）鼓勵(lì)旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展1.支持旅游企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用。2.對在智慧旅游領(lǐng)域取得突出成績的旅游企業(yè)給予政策扶持和資金獎(jiǎng)勵(lì)。（二）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展1.加強(qiáng)旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的融合，開發(fā)具有特色的旅游產(chǎn)品和線路，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。2.鼓勵(lì)旅游企業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)開展合作，共同打造旅游產(chǎn)業(yè)集群。（三）推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展1.支持旅游企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，拓展旅游銷售渠道，提高旅游產(chǎn)品的市場占有率。2.加強(qiáng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善平臺(tái)功能，提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。六、智慧旅游人才培養(yǎng)（一）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)1.制定旅游從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展智慧旅游相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員的信息化水平和服務(wù)能力。2.鼓勵(lì)旅游從業(yè)人員參加各類信息化培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）引進(jìn)和培養(yǎng)智慧旅游專業(yè)人才1.加大對智慧旅游專業(yè)人才的引進(jìn)力度，吸引具有信息技術(shù)、旅游管理等專業(yè)背景的人才投身智慧旅游建設(shè)。2.與高校、