瀏陽中介管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)瀏陽市中介行業(yè)管理，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)市場秩序，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)中介行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在瀏陽市行政區(qū)域內(nèi)從事各類中介服務(wù)活動(dòng)的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，依法開展中介服務(wù)活動(dòng)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與變更（一）設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有與從事的中介服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員和固定的經(jīng)營場所。3.有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向?yàn)g陽市相關(guān)行業(yè)主管部門提交設(shè)立中介機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)材料，包括申請(qǐng)書、章程、驗(yàn)資證明、人員資質(zhì)證明等。2.受理：行業(yè)主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并說明理由。3.審批：行業(yè)主管部門對(duì)受理的申請(qǐng)進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)相關(guān)許可證件；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）變更登記中介機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)自變更決議或者決定作出之日起30日內(nèi)，向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記。三、從業(yè)人員管理（一）資質(zhì)要求1.從事中介服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和從業(yè)資格證書。2.法律、法規(guī)對(duì)特定中介服務(wù)人員有其他資質(zhì)要求的，從其規(guī)定。（二）培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)。2.鼓勵(lì)從業(yè)人員參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的繼續(xù)教育活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平。（三）行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，保守委托人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.不得采取欺詐、脅迫、賄賂、惡意串通等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)或者損害委托人利益。3.不得同時(shí)在兩個(gè)以上中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。四、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)合同1.中介機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。（二）服務(wù)流程1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.在提供中介服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向委托人告知服務(wù)進(jìn)展情況，解答委托人的疑問。（三）收費(fèi)管理1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或者降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.瀏陽市相關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本行業(yè)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的日常監(jiān)督管理工作，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)、市場經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處不正當(dāng)競爭、價(jià)格違法等行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好中介行業(yè)的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，調(diào)查了解有關(guān)情況。2.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（三）信用管理1.建立中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信用檔案，記錄其執(zhí)業(yè)情況、違法違規(guī)行為等信息。2.對(duì)信用良好的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的，依法予以懲戒，并向社會(huì)公示。六、法律責(zé)任（一）中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)責(zé)任中介機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證件：1.未經(jīng)許可擅自從事中介服務(wù)活動(dòng)的。2.采取欺詐、脅迫、賄賂、惡意串通等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)或者損害委托人利益的。3.違反服務(wù)合同約定，損害委托人合法權(quán)益的。4.未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或者擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他違法行為。（二）從業(yè)人員違法違規(guī)責(zé)任從業(yè)人員有下列行為之一的，由所在中介機(jī)構(gòu)予以批評(píng)教育、警告；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同，并由相關(guān)監(jiān)管部門依法給予處罰：1.違反職業(yè)道德，損害委托人利益的。2.同時(shí)在兩個(gè)以上中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的。3.泄露委托人商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他違法行為。（三）其他責(zé)任對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為，給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、爭議處理（一）協(xié)商解決中介服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生爭議的，當(dāng)事人可以首先通過協(xié)商解決。（二）調(diào)解當(dāng)事人不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（三）仲裁或訴訟當(dāng)事人也可以根據(jù)服務(wù)合同中的仲裁條款或者事后達(dá)成的仲裁