煙草營銷管理辦法總則目的本辦法旨在加強(qiáng)煙草營銷管理，規(guī)范營銷行為，維護(hù)煙草市場秩序，保障國家利益和消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)煙草行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事煙草產(chǎn)品營銷活動的企業(yè)、單位及個人。基本原則1.依法經(jīng)營原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展煙草營銷活動，確保營銷行為合法合規(guī)。2.誠信為本原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的產(chǎn)品信息和服務(wù)。3.市場導(dǎo)向原則以市場需求為導(dǎo)向，優(yōu)化營銷資源配置，提高營銷效率和效益。4.規(guī)范有序原則建立健全營銷管理制度和流程，規(guī)范營銷行為，維護(hù)市場競爭秩序。營銷主體管理營銷主體資格1.從事煙草營銷活動的企業(yè)、單位及個人，必須依法取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和許可證。2.許可證的申請、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等管理，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。營銷主體責(zé)任1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)政策，履行社會責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.建立健全內(nèi)部營銷管理制度，加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)和管理，規(guī)范營銷行為。3.配合煙草專賣行政主管部門的監(jiān)督檢查，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的營銷信息和資料。產(chǎn)品管理產(chǎn)品質(zhì)量1.煙草產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格按照國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測制度，加強(qiáng)對原材料、生產(chǎn)過程、成品的質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。產(chǎn)品包裝1.煙草產(chǎn)品包裝必須符合國家相關(guān)規(guī)定，標(biāo)注警示標(biāo)識和其他法定內(nèi)容。2.包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求，不得使用有害物質(zhì)。產(chǎn)品價(jià)格1.煙草產(chǎn)品價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一管理，由國家煙草專賣局會同有關(guān)部門制定指導(dǎo)價(jià)或限價(jià)。2.營銷主體應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，不得擅自提高或降低價(jià)格。渠道管理渠道選擇1.營銷主體應(yīng)根據(jù)市場需求、產(chǎn)品特點(diǎn)、自身實(shí)力等因素，合理選擇營銷渠道。2.優(yōu)先選擇合法合規(guī)、信譽(yù)良好、具有較強(qiáng)銷售能力的渠道合作伙伴。渠道建設(shè)1.加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)，優(yōu)化渠道布局，提高渠道覆蓋率和銷售效率。2.建立渠道評估和考核機(jī)制，定期對渠道合作伙伴進(jìn)行評估和考核，確保渠道運(yùn)行順暢。渠道管理1.加強(qiáng)對營銷渠道的日常管理，規(guī)范渠道成員行為，維護(hù)渠道秩序。2.建立渠道信息溝通機(jī)制，及時掌握渠道動態(tài)，解決渠道問題。促銷管理促銷活動策劃1.營銷主體開展促銷活動前，應(yīng)制定詳細(xì)的促銷活動策劃方案，明確促銷目的、內(nèi)容、方式、時間、地點(diǎn)、參與人員等。2.促銷活動策劃方案應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)政策，不得損害消費(fèi)者利益和市場競爭秩序。促銷活動審批1.營銷主體開展促銷活動前，應(yīng)將促銷活動策劃方案報(bào)當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu行政主管部門審批。2.煙草專賣行政主管部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對促銷活動策劃方案進(jìn)行審核，審核通過后方可開展促銷活動。促銷活動實(shí)施1.營銷主體應(yīng)按照審批通過的促銷活動策劃方案組織實(shí)施促銷活動，確保促銷活動安全、有序進(jìn)行。2.促銷活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的促銷標(biāo)識和宣傳資料，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。促銷活動監(jiān)管1.煙草專賣行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對促銷活動的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理促銷活動中的違法違規(guī)行為。2.營銷主體應(yīng)配合煙草專賣行政主管部門的監(jiān)督檢查，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的促銷活動信息和資料。廣告與宣傳管理廣告發(fā)布1.煙草廣告必須在國家規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)布，不得在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發(fā)布煙草廣告。2.禁止利用其他商品或者服務(wù)的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容。宣傳活動1.營銷主體開展煙草宣傳活動，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)政策，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。2.宣傳活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的宣傳標(biāo)識和宣傳資料，不得進(jìn)行煙草制品的實(shí)物展示和銷售。廣告與宣傳監(jiān)管1.煙草專賣行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對煙草廣告與宣傳的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理廣告與宣傳中的違法違規(guī)行為。2.營銷主體應(yīng)配合煙草專賣行政主管部門的監(jiān)督檢查，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的廣告與宣傳信息和資料。客戶關(guān)系管理客戶信息收集1.營銷主體應(yīng)建立客戶信息收集制度，收集客戶的基本信息、購買行為、消費(fèi)偏好等信息。2.客戶信息收集應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得侵犯客戶的隱私權(quán)?？蛻舴诸惞芾?.營銷主體應(yīng)根據(jù)客戶的購買行為、消費(fèi)偏好等因素，對客戶進(jìn)行分類管理。2.針對不同類型的客戶，制定個性化的營銷策略和服務(wù)方案，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻舴?wù)1.營銷主體應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.及時處理客戶投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。市場調(diào)研與分析市場調(diào)研1.營銷主體應(yīng)建立市場調(diào)研制度，定期開展市場調(diào)研活動，了解市場需求、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者行為等信息。2.市場調(diào)研方法應(yīng)科學(xué)合理，數(shù)據(jù)來源應(yīng)真實(shí)可靠，確保市場調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。市場分析1.營銷主體應(yīng)加強(qiáng)對市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和研究，為營銷決策提供依據(jù)。2.分析市場趨勢、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者需求變化等，制定針對性的營銷策略和措施。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.煙草專賣行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對煙草營銷活動的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度，定期開展監(jiān)督檢查工作。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括營銷主體資格、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、渠道、促銷、廣告與宣傳、客戶關(guān)系管理等方面。處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的營銷主體，煙草專賣行政主管部門將依法給予警告、罰款、沒收違法所得、吊銷許可證等處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的營銷人員，煙草專賣行政主管部門將依法給予警