直銷門店管理辦法總則目的為加強公司直銷門店的規(guī)范化管理，提升門店運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有直銷門店，包括直營店和加盟店?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運營合法合規(guī)。2.統(tǒng)一管理原則：實行公司總部對直銷門店的統(tǒng)一管理，確保門店形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等方面的一致性。3.效益優(yōu)先原則：以提高門店經(jīng)濟效益為核心，優(yōu)化資源配置，降低運營成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強客戶滿意度和忠誠度。門店設(shè)立與布局設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營場所，符合當(dāng)?shù)厣虡I(yè)規(guī)劃和相關(guān)法律法規(guī)要求。2.具備必要的辦公設(shè)備、展示設(shè)施和銷售工具。3.擁有一定數(shù)量的專業(yè)銷售人員，熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。4.滿足公司規(guī)定的其他設(shè)立條件。申請流程1.有意向設(shè)立直銷門店的申請人，需向公司總部提交書面申請，包括門店選址、經(jīng)營規(guī)劃、人員配置等相關(guān)資料。2.公司總部對申請資料進行審核，實地考察門店選址，并根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求進行評估。3.審核通過后，申請人與公司總部簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，辦理相關(guān)開業(yè)手續(xù)。門店布局1.門店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品的種類和特點，合理劃分展示區(qū)、銷售區(qū)、洽談區(qū)、倉儲區(qū)等功能區(qū)域，確保布局合理、流程順暢。2.展示區(qū)應(yīng)突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢，采用多樣化的展示方式，吸引客戶關(guān)注。3.銷售區(qū)應(yīng)配備專業(yè)的銷售人員，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)，促進產(chǎn)品銷售。4.洽談區(qū)應(yīng)營造舒適、安靜的環(huán)境，便于與客戶進行深入溝通和業(yè)務(wù)洽談。5.倉儲區(qū)應(yīng)合理規(guī)劃存儲空間，確保產(chǎn)品存放安全、有序，便于貨物的出入庫管理。人員管理人員招聘1.門店應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.招聘渠道可包括網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等，確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。3.招聘過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的招聘流程進行，對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保人員質(zhì)量。人員培訓(xùn)1.公司總部應(yīng)定期組織直銷門店人員培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力。2.門店應(yīng)根據(jù)實際情況，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，組織員工開展日常培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。人員考核1.建立科學(xué)合理的人員考核制度，對門店員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進行全面考核。2.考核周期可分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.門店應(yīng)定期對員工考核結(jié)果進行分析和總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施，幫助員工提升工作績效。人員薪酬與福利1.公司總部制定統(tǒng)一的直銷門店人員薪酬體系，根據(jù)員工崗位、業(yè)績、能力等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競爭力。2.薪酬結(jié)構(gòu)可包括基本工資、績效工資、提成工資等部分，激勵員工積極工作，提高業(yè)績。3.門店應(yīng)按照公司規(guī)定，按時足額發(fā)放員工薪酬，并為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.根據(jù)公司實際情況，可提供其他福利，如帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，增強員工歸屬感和忠誠度。產(chǎn)品管理產(chǎn)品采購1.門店應(yīng)根據(jù)市場需求和銷售情況，制定合理的產(chǎn)品采購計劃，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足、品種齊全。2.采購過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的采購流程進行，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、價格、交貨期、售后服務(wù)等條款。4.建立供應(yīng)商評估機制，定期對供應(yīng)商進行評估和考核，淘汰不合格供應(yīng)商，優(yōu)化供應(yīng)商隊伍。產(chǎn)品陳列1.門店應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點和銷售策略，合理進行產(chǎn)品陳列，突出產(chǎn)品優(yōu)勢和特色，吸引客戶關(guān)注。2.陳列原則包括分類陳列、關(guān)聯(lián)陳列、重點陳列等，確保產(chǎn)品陳列整齊、美觀、有序。3.定期對產(chǎn)品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場反饋，及時更換滯銷產(chǎn)品，增加暢銷產(chǎn)品的陳列位置。產(chǎn)品庫存管理1.建立完善的產(chǎn)品庫存管理制度，定期對門店庫存進行盤點，確保賬實相符。2.合理控制庫存水平，根據(jù)銷售預(yù)測和市場需求，制定科學(xué)的庫存補貨計劃，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。3.加強庫存安全管理，確保產(chǎn)品存放安全，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。4.對庫存產(chǎn)品進行分類管理，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。產(chǎn)品價格管理1.公司總部制定統(tǒng)一的直銷門店產(chǎn)品價格體系，門店應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)價。2.如有特殊情況需要調(diào)整價格，應(yīng)提前向公司總部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.加強對產(chǎn)品價格的監(jiān)控，及時了解市場價格動態(tài)，確保公司產(chǎn)品價格具有競爭力。銷售管理銷售目標(biāo)制定1.公司總部根據(jù)市場情況和門店實際情況，制定年度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各門店。2.門店應(yīng)根據(jù)公司下達的銷售目標(biāo)，結(jié)合自身實際情況，制定月度、季度銷售計劃，確保銷售目標(biāo)的順利完成。3.銷售目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰(zhàn)性，激勵門店員工積極開拓市場，提高銷售業(yè)績。銷售流程規(guī)范1.建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、方案推薦、促成交易、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保銷售過程規(guī)范、高效。2.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照銷售流程開展工作，熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案，促成交易。3.加強對銷售過程的監(jiān)控和管理，定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施。客戶關(guān)系管理1.建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集、整理客戶資料，包括客戶基本信息、購買記錄、需求偏好等，為客戶提供個性化的服務(wù)。2.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品情況和滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。3.開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福、會員專享等，增強客戶與公司的情感聯(lián)系。促銷活動管理1.公司總部根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)，制定促銷活動計劃，包括促銷主題、時間、方式、優(yōu)惠政策等。2.門店應(yīng)積極配合公司總部開展促銷活動，按照活動要求進行宣傳推廣、產(chǎn)品陳列、銷售組織等工作，確保促銷活動取得實效。3.對促銷活動效果進行評估和總結(jié)，分析活動中存在的問題，為今后的促銷活動提供經(jīng)驗參考。財務(wù)管理財務(wù)預(yù)算管理1.門店應(yīng)根據(jù)年度銷售目標(biāo)和經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)公司總部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施。3.加強對預(yù)算外支出的管理，嚴(yán)格履行審批手續(xù)，確保費用支出合理、合規(guī)。財務(wù)核算管理1.門店應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司財務(wù)制度的要求，建立健全財務(wù)核算體系，準(zhǔn)確、及時地記錄和反映門店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.財務(wù)核算應(yīng)做到賬目清晰、憑證齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，定期編制財務(wù)報表，上報公司總部。3.加強對財務(wù)核算的監(jiān)督和審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性、完整性和合法性。資金管理1.門店應(yīng)合理安排資金，確保資金安全、高效運作。加強對資金收支的管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合規(guī)。2.定期對門店資金狀況進行分析和評估，合理控制資金庫存，提高資金使用效率。3.加強與公司總部的資金溝通和協(xié)調(diào)，及時上繳銷售款項，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。稅務(wù)管理1.門店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家稅收法律法規(guī)，按時足額繳納各項稅款。2.加強對稅務(wù)政策的學(xué)習(xí)和研究，合理進行稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)風(fēng)險。3.配合公司總部做好稅務(wù)申報、繳納等工作，及時提供相關(guān)稅務(wù)資料。門店運營管理日常運營管理1.門店應(yīng)制定詳細(xì)的日常運營管理制度，包括營業(yè)時間、員工考勤、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護等方面的規(guī)定，確保門店運營規(guī)范、有序。2.嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。加強員工考勤管理，確保員工按時到崗、離崗。3.保持門店環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒，為客戶提供舒適的購物環(huán)境。4.加強對門店設(shè)備設(shè)施的維護和管理，確保設(shè)備正常運行，及時維修和更換損壞的設(shè)備。安全管理1.建立健全門店安全管理制度，加強安全防范意識教育，確保門店人員和財產(chǎn)安全。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。3.加強對門店人員的安全培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。風(fēng)險管理1.識別和評估門店運營過程中可能面臨的風(fēng)險，如市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。2.加強對市場動態(tài)的監(jiān)測和分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略，降低市場風(fēng)險。3.嚴(yán)格客戶信用管理，對客戶進行信用評估，控制信用額度，防范信用風(fēng)險。4.加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和遵守，確保門店運營合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司總部建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對直銷門店進行監(jiān)督檢查，確保門店運營符合公司管理規(guī)定。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、財務(wù)管理、門店運營