社區(qū)規(guī)范管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本社區(qū)的規(guī)范化管理，營(yíng)造安全、整潔、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶(hù)以及在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)的各類(lèi)組織和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有社區(qū)成員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障各項(xiàng)管理措施公平公正實(shí)施。3.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，注重人性化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵(lì)社區(qū)居民積極參與社區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、社區(qū)秩序管理（一）公共區(qū)域秩序1.社區(qū)內(nèi)公共道路、廣場(chǎng)、綠地等區(qū)域應(yīng)保持整潔暢通，不得隨意堆放雜物、停放車(chē)輛阻塞交通。2.嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。3.禁止在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、封建迷信等違法違規(guī)活動(dòng)。（二）門(mén)禁與出入管理1.社區(qū)實(shí)行門(mén)禁制度，居民應(yīng)妥善保管門(mén)禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。非本社區(qū)人員進(jìn)入需進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主或住戶(hù)同意。2.外來(lái)訪(fǎng)客應(yīng)在門(mén)崗處出示有效身份證件，由工作人員與業(yè)主或住戶(hù)核實(shí)后，進(jìn)行登記放行。3.裝修施工人員等臨時(shí)出入社區(qū)的人員，需辦理臨時(shí)出入證，并按規(guī)定時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)出。（三）車(chē)輛管理1.社區(qū)內(nèi)車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的停車(chē)區(qū)域有序停放，不得亂停亂放。2.機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)停放在指定的停車(chē)位或停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)禁在消防通道、人行道等禁止停車(chē)區(qū)域停放。3.非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)，擺放整齊。4.對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛，社區(qū)管理部門(mén)將進(jìn)行勸離，多次違規(guī)的將采取鎖車(chē)等措施，并按規(guī)定收取拖車(chē)費(fèi)用。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.社區(qū)配備專(zhuān)業(yè)的清掃保潔人員，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。2.清掃保潔工作應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)明顯垃圾、雜物。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，定期進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類(lèi)1.社區(qū)推行垃圾分類(lèi)制度，設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)投放垃圾。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不發(fā)臭。3.加強(qiáng)對(duì)居民垃圾分類(lèi)知識(shí)的宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識(shí)和分類(lèi)能力。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.禁止在社區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭、口香糖等廢棄物。2.居民應(yīng)保持自家門(mén)前屋后的環(huán)境衛(wèi)生，不得將雜物堆放在公共區(qū)域。3.愛(ài)護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠化植被，不得隨意踐踏、攀折花草樹(shù)木。四、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.社區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、消防水帶、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，不得隨意遮擋、挪用或損壞。3.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)情況應(yīng)進(jìn)行記錄，建立檔案。（二）用火用電用氣安全1.居民應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，安全用火、用電、用氣，不得私拉亂接電線(xiàn)、違規(guī)使用大功率電器、在樓道內(nèi)堆放易燃雜物等。2.嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)違規(guī)燃放煙花爆竹。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)餐飲場(chǎng)所、商業(yè)店鋪等用火用電用氣的安全監(jiān)管，確保其符合消防安全要求。（三）消防通道與疏散通道管理1.消防通道和疏散通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物、停放車(chē)輛等影響疏散的行為。2.定期對(duì)消防通道和疏散通道進(jìn)行檢查，確保其符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)。（四）消防安全宣傳教育與演練1.社區(qū)管理部門(mén)應(yīng)定期組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.每年至少組織一次社區(qū)居民參與的消防安全演練，檢驗(yàn)和提高社區(qū)的應(yīng)急處置能力。五、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋使用管理1.居民應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。2.禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如群租、傳銷(xiāo)等。3.業(yè)主或住戶(hù)進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)提前向社區(qū)管理部門(mén)報(bào)備，遵守裝修管理規(guī)定，不得影響鄰里正常生活。（二）公共設(shè)施設(shè)備管理1.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，由專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.居民應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)管理部門(mén)報(bào)告。3.社區(qū)管理部門(mén)應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況和維修費(fèi)用。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.社區(qū)內(nèi)的綠化植被由專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。2.綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保綠化植被生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化破壞行為。（二）綠化保護(hù)1.居民應(yīng)愛(ài)護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠化植被，不得隨意踐踏、攀折、砍伐花草樹(shù)木。2.禁止在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、堆放雜物等破壞綠化的行為。3.因建設(shè)或其他特殊原因需要臨時(shí)占用綠化用地的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。七、社區(qū)文化建設(shè)與活動(dòng)管理（一）社區(qū)文化建設(shè)1.社區(qū)管理部門(mén)應(yīng)積極推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的文化氛圍，豐富居民的精神文化生活。2.設(shè)立社區(qū)文化宣傳欄，定期更新內(nèi)容，宣傳社區(qū)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、文化知識(shí)等。3.鼓勵(lì)居民參與社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)文化人才。（二）社區(qū)活動(dòng)管理1.舉辦社區(qū)活動(dòng)應(yīng)提前向社區(qū)管理部門(mén)報(bào)備，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，確保活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.活動(dòng)組織者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定，不得在活動(dòng)中進(jìn)行違法違規(guī)宣傳或開(kāi)展有害身心健康的活動(dòng)。3.活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立社區(qū)投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便居民反映問(wèn)題和提出意見(jiàn)建議。2.社區(qū)管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話(huà)、查看郵箱和意見(jiàn)箱，及時(shí)受理居民投訴。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名和聯(lián)系方式等信息。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，屬于社區(qū)管理職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于不屬于社區(qū)管理職責(zé)范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知