獻(xiàn)血服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范獻(xiàn)血服務(wù)管理，確保獻(xiàn)血工作的安全、有序開(kāi)展，保障獻(xiàn)血者和用血者的身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的獻(xiàn)血服務(wù)活動(dòng)，包括獻(xiàn)血宣傳、招募、采集、檢測(cè)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸以及相關(guān)的服務(wù)管理工作?；驹瓌t獻(xiàn)血服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、無(wú)償、安全、科學(xué)、便利的原則，保障獻(xiàn)血者的合法權(quán)益，保證血液質(zhì)量和用血安全。管理職責(zé)衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)獻(xiàn)血服務(wù)的監(jiān)督管理工作。血站作為采集、提供臨床用血的機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)獻(xiàn)血服務(wù)的組織實(shí)施。其他相關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好獻(xiàn)血服務(wù)工作。獻(xiàn)血宣傳與招募宣傳工作要求衛(wèi)生健康行政部門和血站應(yīng)當(dāng)制定年度獻(xiàn)血宣傳計(jì)劃，利用多種媒體和渠道，廣泛宣傳獻(xiàn)血的意義、知識(shí)和政策，普及獻(xiàn)血科學(xué)知識(shí)，提高公民獻(xiàn)血意識(shí)。宣傳內(nèi)容宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括獻(xiàn)血對(duì)社會(huì)和個(gè)人的益處、獻(xiàn)血的基本條件和流程、血液安全保障措施等，引導(dǎo)公民樹(shù)立正確的獻(xiàn)血觀念。招募方式血站應(yīng)當(dāng)建立多元化的獻(xiàn)血招募方式，包括街頭招募、團(tuán)體招募、網(wǎng)絡(luò)招募等。通過(guò)設(shè)置固定獻(xiàn)血點(diǎn)、流動(dòng)獻(xiàn)血車等方式，為獻(xiàn)血者提供便利的獻(xiàn)血場(chǎng)所。招募信息管理血站應(yīng)當(dāng)建立獻(xiàn)血者信息管理系統(tǒng)，對(duì)招募信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和管理。在招募過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)獻(xiàn)血者的個(gè)人隱私。獻(xiàn)血服務(wù)流程獻(xiàn)血前準(zhǔn)備血站應(yīng)當(dāng)在獻(xiàn)血場(chǎng)所設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，配備必要的設(shè)施和設(shè)備，為獻(xiàn)血者提供舒適、安全的獻(xiàn)血環(huán)境。工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待獻(xiàn)血者，向其介紹獻(xiàn)血流程和注意事項(xiàng)，解答獻(xiàn)血者的疑問(wèn)。健康征詢與體檢工作人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行健康征詢和體檢。健康征詢內(nèi)容包括獻(xiàn)血者的病史、用藥史、生活習(xí)慣等，體檢項(xiàng)目包括體溫、血壓、血型、血常規(guī)等。血液采集血站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的采血器材進(jìn)行血液采集。采血過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)密切觀察獻(xiàn)血者的反應(yīng)，確保獻(xiàn)血者的安全。血液檢測(cè)采集的血液應(yīng)當(dāng)及時(shí)送往實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括血型、乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病等。檢測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠，并及時(shí)反饋給獻(xiàn)血者。獻(xiàn)血后服務(wù)獻(xiàn)血結(jié)束后，工作人員應(yīng)當(dāng)為獻(xiàn)血者提供必要的休息和飲食，告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)。血站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定為獻(xiàn)血者發(fā)放獻(xiàn)血證，并為其提供適當(dāng)?shù)募o(jì)念品。獻(xiàn)血者權(quán)益保障獻(xiàn)血者權(quán)利獻(xiàn)血者享有自愿獻(xiàn)血的權(quán)利，有權(quán)了解自己的血液檢測(cè)結(jié)果和使用情況。獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中享有安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，有權(quán)對(duì)血站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴。用血優(yōu)惠政策獻(xiàn)血者及其直系親屬在臨床用血時(shí)，按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定享受用血費(fèi)用減免優(yōu)惠政策。血站應(yīng)當(dāng)為符合條件的獻(xiàn)血者及其直系親屬辦理用血費(fèi)用減免手續(xù)。表彰與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在獻(xiàn)血工作中表現(xiàn)突出的獻(xiàn)血者和單位，衛(wèi)生健康行政部門和血站應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。具體表彰和獎(jiǎng)勵(lì)辦法按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。血液質(zhì)量與安全管理質(zhì)量管理體系血站應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理文件，明確各部門和崗位的質(zhì)量職責(zé)。質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)覆蓋獻(xiàn)血服務(wù)的全過(guò)程，確保血液質(zhì)量和安全。血液檢測(cè)管理血站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行血液檢測(cè)，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，檢測(cè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書(shū)。血液儲(chǔ)存與運(yùn)輸管理血站應(yīng)當(dāng)建立完善的血液儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理制度，確保血液在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量安全。血液儲(chǔ)存應(yīng)當(dāng)按照不同的血型、品種和有效期進(jìn)行分類存放，儲(chǔ)存溫度應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。血液運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸設(shè)備，確保運(yùn)輸過(guò)程中的溫度和安全。不合格血液處理對(duì)檢測(cè)不合格的血液，血站應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得將不合格血液用于臨床。處理過(guò)程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔備查。監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督檢查衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)血站獻(xiàn)血服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)血站的質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括獻(xiàn)血服務(wù)流程、血液檢測(cè)結(jié)果、工作人員資質(zhì)等。投訴處理血站應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理獻(xiàn)血者的投訴和建議。對(duì)投訴和建議應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，采取有效的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)血站應(yīng)當(dāng)定期對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷完善獻(xiàn)血服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定血站應(yīng)當(dāng)制定獻(xiàn)血服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時(shí)，血站應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織力量開(kāi)展獻(xiàn)血服務(wù)工作。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告情況，接受上級(jí)部門的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。血液儲(chǔ)備管理血站應(yīng)當(dāng)建立血液儲(chǔ)備管理制度，根據(jù)本地區(qū)的臨床用血需求和實(shí)際情況，合理確定血液儲(chǔ)備量。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障臨床急救用血的需求。人員管理人員資質(zhì)要求血站的工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書(shū)。工作人員應(yīng)當(dāng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。人員職業(yè)道德工作人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，保護(hù)獻(xiàn)血者的合法權(quán)益。在工作中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程，確保獻(xiàn)血服務(wù)工作的安全、有序開(kāi)展。人員考核與獎(jiǎng)懲血站應(yīng)當(dāng)建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)