禮儀督促管理辦法總則目的為加強公司內(nèi)部管理，提升員工整體素質(zhì)和公司形象，規(guī)范員工在工作中的禮儀行為，確保各項工作的順利開展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合公司實際情況，特制定本禮儀督促管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、臨時工以及勞務派遣人員等。定義本辦法所指的禮儀，是指員工在工作場合中應遵循的行為規(guī)范和準則，包括但不限于儀表儀態(tài)、言語溝通、社交禮儀、商務禮儀等方面。禮儀規(guī)范內(nèi)容儀表儀態(tài)禮儀1.著裝員工應根據(jù)工作場合和崗位要求選擇合適的著裝。日常工作中，著裝應整潔、得體、大方，不得過于隨意或暴露。在正式商務活動、重要會議等場合，應穿著正裝。男士應穿著西裝、襯衫并系領帶，女士應穿著職業(yè)套裝或連衣裙。2.儀容員工應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，頭發(fā)應整潔、干凈，男士頭發(fā)不宜過長，女士頭發(fā)應梳理整齊。面部應保持清潔，男士應每天剃須，女士可適當化淡妝。指甲應修剪整齊，不得留過長指甲或涂抹過于鮮艷的指甲油。3.姿勢在站立時，應保持挺胸抬頭、收腹提臀，雙肩自然下垂，雙腳并攏或微微分開。坐姿應端正，背部挺直，不得彎腰駝背或蹺二郎腿。行走時，應步伐穩(wěn)健，抬頭挺胸，不得拖拖拉拉或奔跑打鬧。言語溝通禮儀1.禮貌用語員工在與同事、客戶交流時，應使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。在接聽電話時，應首先問候?qū)Ψ?，并自報家門。2.溝通態(tài)度溝通時應保持誠懇、熱情、耐心的態(tài)度，尊重對方的意見和觀點，不得隨意打斷對方的發(fā)言。在表達自己的意見時，應條理清晰、語氣平和，不得使用過激或侮辱性的語言。3.電話禮儀接聽電話應及時，一般應在鈴響三聲之內(nèi)接聽。如果未能及時接聽，應在接聽后向?qū)Ψ奖硎厩敢?。通話結束時，應等對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。社交禮儀1.介紹禮儀在介紹他人時，應遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將職位低者、晚輩介紹給職位高者、長輩。在自我介紹時，應簡潔明了，包括姓名、職位等基本信息。2.握手禮儀握手時，應伸出右手，手掌垂直于地面，與對方虎口相握，力度適中，時間一般為2-3秒。握手的順序一般是上級、長輩、女士先伸手，下級、晚輩、男士再回應。3.拜訪與接待禮儀拜訪客戶或同事時，應提前預約，按時到達。進入他人辦公室或房間時，應先敲門，得到允許后方可進入。接待來訪人員時，應熱情周到，主動讓座、倒茶，并及時安排相關人員進行接待。商務禮儀1.會議禮儀參加會議應提前到達會場，不得遲到或早退。進入會場后，應按照指定位置就座，不得隨意更換座位。會議期間，應關閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)，認真聽取會議內(nèi)容，不得交頭接耳或做與會議無關的事情。2.商務宴請禮儀在商務宴請中，應注意座位安排，遵循“以右為尊”的原則。點菜時，應考慮客人的口味和飲食習慣，避免點過于昂貴或不適合的菜品。用餐時，應注意用餐禮儀，不得大聲喧嘩或狼吞虎咽。禮儀督促機制成立禮儀督促小組公司成立禮儀督促小組，成員包括各部門負責人和人力資源部門相關人員。禮儀督促小組的主要職責是制定禮儀培訓計劃、監(jiān)督員工禮儀行為、處理禮儀違規(guī)事件等。定期檢查與不定期抽查禮儀督促小組應定期對員工的禮儀行為進行檢查，檢查周期為每月一次。同時，禮儀督促小組還應進行不定期抽查，以確保員工始終保持良好的禮儀習慣。檢查和抽查的內(nèi)容包括員工的儀表儀態(tài)、言語溝通、社交禮儀、商務禮儀等方面。員工自我監(jiān)督與相互監(jiān)督員工應自覺遵守禮儀規(guī)范，進行自我監(jiān)督。同時，員工之間也應相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)他人存在禮儀違規(guī)行為時，應及時提醒和糾正。投訴與反饋機制設立禮儀投訴郵箱和投訴電話，接受員工和客戶的投訴和反饋。對于投訴和反饋的問題，禮儀督促小組應及時進行調(diào)查和處理，并將處理結果反饋給投訴人。培訓與教育新員工入職培訓新員工入職時，應參加公司組織的禮儀培訓課程，了解公司的禮儀規(guī)范和要求。培訓內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、言語溝通、社交禮儀、商務禮儀等方面的基礎知識和實際操作技巧。定期培訓與專項培訓公司應定期組織全體員工參加禮儀培訓，培訓周期為每季度一次。同時，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和實際情況，還應開展專項禮儀培訓，如商務談判禮儀培訓、國際商務禮儀培訓等。培訓效果評估每次培訓結束后，應組織員工進行培訓效果評估，了解員工對培訓內(nèi)容的掌握程度和滿意度。評估方式包括考試、問卷調(diào)查、實際操作考核等。根據(jù)評估結果，及時調(diào)整和改進培訓內(nèi)容和方式。獎懲措施獎勵1.對于在禮儀方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予以下獎勵：-通報表揚：在公司內(nèi)部公告欄、微信群等渠道對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行通報表揚。-物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金或獎品。-晉升優(yōu)先：在同等條件下，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的員工晉升。2.獎勵評選標準：-長期嚴格遵守禮儀規(guī)范，無任何禮儀違規(guī)記錄。-在工作中能夠積極傳播禮儀文化，帶動身邊的同事共同提高禮儀水平。-因良好的禮儀表現(xiàn)為公司贏得了客戶的高度贊譽和業(yè)務機會。懲罰1.對于違反禮儀規(guī)范的員工，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予以下懲罰：-口頭警告：對于初次違反禮儀規(guī)范且情節(jié)較輕的員工，由禮儀督促小組進行口頭警告，并記錄在案。-書面警告：對于多次違反禮儀規(guī)范或情節(jié)較為嚴重的員工，由人力資源部門發(fā)出書面警告，并扣除一定的績效分數(shù)。-經(jīng)濟處罰：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，給予一定金額的罰款。-辭退：對于嚴重違反禮儀規(guī)范，給公司形象造成重大損害的員工，公司將予以辭退。2.懲罰執(zhí)行程序：-當發(fā)現(xiàn)員工存在禮儀違規(guī)行為時，禮儀督促小組應及時記錄違規(guī)事實和相關證據(jù)。-對于需要給予口頭警告的員工，由禮儀督促小組成員當場進行口頭警告。-對于需要給予書面警告、經(jīng)濟處罰或辭退的員工，禮儀督促小組應將違規(guī)情況上報人力資源部門，由人力資源部門進行調(diào)查核實，并根據(jù)公司相關規(guī)定作出處理決定。-處理決定