研學旅行服務與管理專業(yè)教學資源庫研學旅行服務禮儀傾聽禮儀在交談過程中，每個人既是言者,又是聽者。有一句名言說得好:“善言,能贏得聽眾;善聽,才會贏得朋友?！睆娜穗H交往的目的考慮，善聽往往比善言更重要。對于研學工作者而言，傾聽學生的需求往往比交談更加重要。前言前言如何做到正確傾聽呢？知識點傾聽的定義01.傾聽的方式02.傾聽的技巧03.傾聽的意義04.傾聽的定義01聽話者以積極的態(tài)度，認真、專注地悉心聽取講話者的陳述觀察講話者的表達方式及行為舉止,及時而恰當?shù)剡M行信息反饋“傾聽”從中獲得信息的一種行為過程知識點傾聽的定義01.傾聽的方式02.傾聽的技巧03.傾聽的意義04.傾聽的方式02移情式地聽體現(xiàn)了克己敬人的精神，而也是贏得對方尊重的基本方式挑剔式地聽使人處于戒備狀態(tài),堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽方式漫不經(jīng)心地聽最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)知識點傾聽的定義01.傾聽的方式02.傾聽的技巧03.傾聽的意義04.傾聽的技巧03應盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進行,減少外界噪音對談話者和自己的干擾②保持輕松：消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當時氣氛的影響。①創(chuàng)造環(huán)境：傾聽的技巧03③集中精力集中注意力，全神貫注地聽，不做無關的工作把自己的知覺、情感、態(tài)度全部調(diào)動起來，投入地聽，用心去體驗對方談話所及的情景。注意傾聽注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平04注意非語言符號注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化盡量“聽懂”這類非語言符號傳遞出的信息01傾聽的技巧05傾聽的技巧03⑥適時提問怡當?shù)靥岢鰡栴}和插話，表明你對對方所談內(nèi)容的關心、理解、重視和支持，但不要打斷對方的談話。傾聽的技巧03⑦緩解冷場如果說話出現(xiàn)冷場，可以接著說話者所說的內(nèi)容用“為什么”、“怎么樣”、“如何”等疑問句發(fā)問要真誠地鼓勵和幫助對方尋求解決問題的途徑

注意思考利用時間間隙將講話人的觀點與自己的觀點比較回味講話人的觀點、意圖，預想好自己將要闡述的觀點和理由08注意體態(tài)語注意檢點自己的體態(tài)語言給對方的談話以適當?shù)姆答?1傾聽的技巧09知識點傾聽的定義01.傾聽的方式02.傾聽的技巧03.傾聽的意義04.定義04傾聽的意義①更好地了解人和事人與人之間的交流大多數(shù)情況下是口頭表達我們都希望對方能注意聽我們說話，這樣他才會明白我們的意思傾聽的意義04增長知識增進關系減少誤會我們交談不僅是表達要求，還要探討新的問題。傾聽別人的講話可以獲得信息。②增長自己的知識：傾聽的技巧04因為交流失誤而導致行為的偏差，會直接影響雙方的關系因此必須認真傾聽，才能正確理解對方從而滿足對方的需求，提高工作效率傾聽可以增進人們之間的關系，避免不必要的糾紛把握好傾聽技巧可以與他人暢聊交流，建立良好的人際關系③改善關系，提高效率：④融洽人際關系：“敬人者，人恒敬之”。禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時代發(fā)展，促進個人進步和成功的重要途徑。隨著改革開放的深入和中國經(jīng)濟的發(fā)展，與國際接軌的步伐越來越快，我們更應該加強禮儀修養(yǎng)。結(jié)語

有人說，人際溝通，20%靠話術，80%靠傾聽，通過傾聽，調(diào)動對方情緒，可以將談話對象引入你想要的氛圍；通過傾聽，發(fā)掘他人才能，可以建立融洽的人際關系。在言語交際中，認真傾聽別人的談話是對談話者的尊重。如果說訴說是人的一種天性，那么傾聽則是一種修養(yǎng)、一種美德，也是交談成功的一個要訣。課程回顧1、傾聽的定義3