直播經(jīng)濟管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范直播經(jīng)濟活動，保護消費者合法權(quán)益，促進直播經(jīng)濟健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事直播經(jīng)濟活動的各類主體，包括直播平臺運營者、直播間運營者、直播營銷人員以及其他參與直播經(jīng)濟活動的經(jīng)營者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則直播經(jīng)濟活動應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.誠信經(jīng)營原則參與直播經(jīng)濟活動的各方主體應(yīng)當(dāng)誠實守信，履行法定義務(wù)和約定義務(wù)。3.保障消費者權(quán)益原則充分保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，確保消費者在直播經(jīng)濟活動中得到公平對待。二、直播平臺運營者責(zé)任（一）資質(zhì)審核與備案1.直播平臺運營者應(yīng)當(dāng)對直播間運營者、直播營銷人員進行資質(zhì)審核和備案，確保其具備合法經(jīng)營資格。2.審核內(nèi)容包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行政許可文件、身份證明等，并建立檔案留存。（二）信息管理1.直播平臺運營者應(yīng)當(dāng)對直播間發(fā)布的信息進行管理，確保信息真實、準(zhǔn)確、合法，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容。2.建立健全信息審核機制，配備必要的審核人員和技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)信息。（三）直播活動監(jiān)管1.對直播間的直播活動進行實時監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時制止，并向有關(guān)部門報告。2.要求直播間運營者、直播營銷人員在直播過程中明示身份，告知消費者直播營銷的商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等信息。（四）消費者權(quán)益保護1.建立消費者投訴舉報渠道，及時處理消費者的投訴和舉報。2.協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)支持和信息披露。（五）數(shù)據(jù)安全與隱私保護1.采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障直播平臺數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。2.保護消費者的個人信息和隱私，不得非法收集、使用、加工、傳輸消費者個人信息，不得非法買賣、提供或者公開消費者個人信息。三、直播間運營者責(zé)任（一）主體資格與資質(zhì)要求1.直播間運營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并在直播平臺進行備案。2.按照直播平臺的要求提供真實、準(zhǔn)確、完整的主體信息和聯(lián)系方式。（二）商品或服務(wù)管理1.對直播間銷售的商品或者提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，確保商品質(zhì)量合格、服務(wù)合法合規(guī)。2.建立健全商品或服務(wù)的采購、驗收、倉儲、銷售等管理制度，保證商品來源合法、質(zhì)量可靠。（三）直播內(nèi)容管理1.直播間運營者應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和直播平臺的規(guī)定，組織開展直播活動，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)、低俗有害等內(nèi)容。2.對直播營銷人員的言行進行規(guī)范和監(jiān)督，防止其在直播過程中出現(xiàn)違法違規(guī)行為。（四）消費者權(quán)益保護措施1.向消費者提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品或者服務(wù)信息，不得隱瞞重要信息或者進行虛假宣傳。2.按照約定向消費者提供商品或者服務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。3.建立售后服務(wù)制度，及時處理消費者的退換貨、維修、保養(yǎng)等要求。（五）數(shù)據(jù)管理配合直播平臺運營者做好數(shù)據(jù)安全與隱私保護工作，不得擅自泄露消費者數(shù)據(jù)。四、直播營銷人員責(zé)任（一）從業(yè)資格與培訓(xùn)1.直播營銷人員應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。2.直播營銷人員所在機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。（二）直播行為規(guī)范1.在直播過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和社會公德，不得進行違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)、低俗有害等行為。2.如實介紹商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、使用方法、價格、售后服務(wù)等信息，不得夸大其詞、虛假宣傳。3.不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫消費者購買商品或者服務(wù)，不得侵犯消費者的自主選擇權(quán)。（三）消費者權(quán)益保護1.尊重消費者的人格尊嚴(yán)和消費意愿，不得歧視、侮辱消費者。2.及時處理消費者的咨詢和投訴，協(xié)助直播間運營者解決消費者的問題。（四）商業(yè)道德與誠信經(jīng)營1.秉持誠實信用原則，不得進行不正當(dāng)競爭行為，不得損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。2.不得利用直播營銷活動謀取不正當(dāng)利益，不得收取或者變相收取不合理費用。五、商品和服務(wù)管理（一）商品質(zhì)量要求1.直播間銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備應(yīng)有的使用性能。2.商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保消費者知情權(quán)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.直播間提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（三）廣告與宣傳管理1.直播營銷活動中的廣告和宣傳應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。2.廣告和宣傳應(yīng)當(dāng)符合廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得進行夸大宣傳、虛假承諾等行為。（四）價格管理1.直播銷售商品或者服務(wù)的價格應(yīng)當(dāng)真實、明確，不得進行價格欺詐等違法行為。2.不得通過虛假降價、虛構(gòu)原價等方式誤導(dǎo)消費者，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者收取未標(biāo)明的費用。六、交易與合同管理（一）交易流程規(guī)范1.明確直播經(jīng)濟活動中的交易流程，包括商品選購、下單支付、發(fā)貨配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.確保交易流程清晰、便捷、安全，保障消費者的交易權(quán)益。（二）合同訂立與履行1.直播間運營者與消費者之間應(yīng)當(dāng)依法訂立書面合同或者電子合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有免除己方責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利等不公平格式條款。3.雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。（三）支付與結(jié)算管理1.直播平臺運營者應(yīng)當(dāng)選擇合法合規(guī)的支付機構(gòu)進行支付結(jié)算服務(wù)，保障支付安全。2.明確支付流程和結(jié)算周期，確保消費者的資金安全和及時到賬。（四）退換貨與售后服務(wù)1.建立健全退換貨制度，明確退換貨的條件、程序和期限等。2.直播間運營者應(yīng)當(dāng)及時處理消費者的退換貨要求，不得故意拖延或者拒絕。3.提供完善的售后服務(wù)，包括商品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。七、知識產(chǎn)權(quán)保護（一）尊重知識產(chǎn)權(quán)直播經(jīng)濟活動各方主體應(yīng)當(dāng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（二）知識產(chǎn)權(quán)審查直播間運營者應(yīng)當(dāng)對直播營銷的商品或者服務(wù)進行知識產(chǎn)權(quán)審查，確保其不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。（三）侵權(quán)責(zé)任追究如發(fā)現(xiàn)直播經(jīng)濟活動中存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)及時采取措施制止，并依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。八、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強對直播經(jīng)濟活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.建立健全跨部門協(xié)同監(jiān)管機制，加強信息共享和執(zhí)法協(xié)作。（二）投訴舉報處理1.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受消費者和其他利害關(guān)系人的投訴舉報。2.對投訴舉報事項及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及