在線旅游平臺(tái)免責(zé)服務(wù)合同合同編號(hào)：【________】第一章合同訂立1.1合同雙方1.1.1甲方（在線旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：【________】1.1.2乙方（用戶）：【________】1.2合同訂立1.2.1甲方作為在線旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，提供在線旅游服務(wù)。1.2.2乙方同意通過(guò)甲方平臺(tái)使用相關(guān)旅游服務(wù)。1.2.3雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，達(dá)成本合同。1.3合同形式1.3.1本合同采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章后生效。1.4合同生效1.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二章平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)介紹2.1.1甲方平臺(tái)提供旅游信息查詢、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等服務(wù)。2.1.2甲方保證提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方平臺(tái)覆蓋國(guó)內(nèi)外旅游景點(diǎn)、酒店、交通、餐飲等旅游相關(guān)服務(wù)。2.3服務(wù)更新2.3.1甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新、修改，乙方應(yīng)予接受。2.4服務(wù)費(fèi)用2.4.1乙方使用甲方平臺(tái)服務(wù)時(shí)，需支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.4.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及退費(fèi)規(guī)則詳見附件。第三章用戶權(quán)益與責(zé)任3.1用戶權(quán)益3.1.1乙方有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息。3.1.2乙方有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品、支付方式、行程安排等。3.1.3乙方有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)。3.2用戶責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)遵守甲方平臺(tái)的規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。3.2.2乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，不得泄露給他人。3.2.3乙方在使用旅游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守旅游地的法律法規(guī)。第四章費(fèi)用支付4.1支付方式4.1.1乙方可通過(guò)多種支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。4.1.2甲方平臺(tái)支持以下支付方式：支付、銀聯(lián)等。4.2退款政策4.2.1乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消訂單，甲方將按照相關(guān)規(guī)定予以退款。4.2.2退款金額及退款時(shí)間詳見附件。4.3費(fèi)用扣除4.3.1若乙方違反合同約定，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。第五章法律適用與爭(zhēng)議解決5.1法律適用5.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3通知5.3.1雙方應(yīng)按照本合同約定相互通知，包括但不限于合同變更、服務(wù)更新、用戶信息變更等。5.4其他5.4.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。5.4.2本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第六章用戶個(gè)人信息保護(hù)6.1個(gè)人信息收集6.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能需要收集乙方個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。6.1.2甲方承諾僅收集與提供服務(wù)直接相關(guān)的個(gè)人信息。6.2個(gè)人信息使用6.2.1甲方僅將收集到的個(gè)人信息用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和履行合同義務(wù)。6.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不會(huì)將個(gè)人信息用于其他目的。6.3個(gè)人信息存儲(chǔ)6.3.1甲方將采取合理措施保護(hù)存儲(chǔ)的個(gè)人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。6.3.2甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行存儲(chǔ)和備份。6.4個(gè)人信息更正6.4.1乙方有權(quán)要求甲方更正其個(gè)人信息中的錯(cuò)誤或遺漏。6.4.2甲方應(yīng)在收到乙方更正請(qǐng)求后，及時(shí)核實(shí)并更正相關(guān)信息。6.5個(gè)人信息刪除6.5.1乙方有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息。6.5.2甲方在收到乙方刪除請(qǐng)求后，將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求處理個(gè)人信息。第七章旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量7.1產(chǎn)品質(zhì)量保證7.1.1甲方提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.2.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和處理。7.2.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。7.3用戶評(píng)價(jià)7.3.1甲方鼓勵(lì)用戶對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.3.2甲方將對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行整理和分析，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.4用戶投訴處理7.4.1乙方對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方提供的投訴渠道進(jìn)行。7.4.2甲方應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并給予乙方答復(fù)。第八章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1內(nèi)容版權(quán)8.1.1甲方平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品信息、圖片、文字等內(nèi)容，其版權(quán)歸甲方所有。8.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得復(fù)制、傳播或以其他方式使用上述內(nèi)容。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1甲方對(duì)平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。8.2.2乙方在使用甲方平臺(tái)服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方或其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3違規(guī)處理8.3.1甲方發(fā)覺乙方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，有權(quán)采取措施予以制止。8.3.2乙方違反本條款，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。第九章平臺(tái)維護(hù)與安全9.1平臺(tái)維護(hù)9.1.1甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。9.1.2甲方將定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。9.2安全保障9.2.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)安全。9.2.2甲方對(duì)用戶賬戶進(jìn)行安全保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和操作。9.3系統(tǒng)故障9.3.1因系統(tǒng)故障導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)并通知乙方。9.3.2甲方對(duì)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力等特殊情況，可協(xié)商解除合同。10.1.2甲方在乙方嚴(yán)重違約的情況下，有權(quán)解除合同。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿，雙方無(wú)特殊約定，合同自動(dòng)終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。10.3終止后的責(zé)任10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的事宜。10.3.2合同終止不影響雙方已履行義務(wù)的效力。第十一章附則11.1合同份數(shù)11.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2通知11.2.1除非本合同另有規(guī)定，所有通知、函件等文件應(yīng)以書面形式送達(dá)，并視為已送達(dá)。11.3合同補(bǔ)充11.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.4合同語(yǔ)言11.4.1本合同以中文書寫，如有歧義，以中文為準(zhǔn)。11.5合同生效11.5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十二章特別約定12.1特殊條款12.1.1雙方對(duì)本合同中的特殊條款，應(yīng)嚴(yán)格遵守，并在合同履行過(guò)程中予以特別關(guān)注。12.2隱私政策12.2.1甲方有權(quán)制定并隨時(shí)更新隱私政策，乙方使用甲方平臺(tái)服務(wù)即視為同意隱私政策的內(nèi)容。12.3服務(wù)調(diào)整12.3.1甲方在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有權(quán)對(duì)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)予以理解和支持。第十三章其他13.1合同變更13.1.1本合同的任何變更，必須以書面形式并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.2法律變更13.2.1如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)按變更后的法律法規(guī)履行合同。13.3不可抗力13.3.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，