2025年商洛市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：綜合分析類當(dāng)前，“便民辦稅春風(fēng)行動”已連續(xù)開展十年，成為稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)納稅人的重要品牌。但在商洛部分山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，仍存在納稅人辦稅路程遠、政策知曉率低、線上操作困難等問題。作為基層稅務(wù)干部，請結(jié)合商洛實際，談?wù)勅绾巫尅按猴L(fēng)行動”更貼民心、更解民憂？參考答案：商洛地處秦巴山區(qū)，地形復(fù)雜、村落分散，部分納稅人尤其是中老年群體、農(nóng)村經(jīng)營主體對線上辦稅接受度低，這要求我們在落實“春風(fēng)行動”時必須堅持“需求導(dǎo)向、因地制宜”。具體可從三方面發(fā)力：一是精準(zhǔn)摸排需求，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”。聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村兩委開展“進萬企、訪萬戶”調(diào)研，重點走訪山區(qū)合作社、家庭農(nóng)場、個體工商戶，通過問卷、座談收集高頻訴求。例如，針對洛南縣核桃種植戶反映的“代開發(fā)票需跑縣城”問題，可在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心增設(shè)代開點；針對山陽縣中藥材加工企業(yè)提出的“稅收優(yōu)惠政策理解難”，整理《中藥材產(chǎn)業(yè)稅惠清單》，用方言錄制政策解讀音頻，通過村廣播、微信群推送。二是優(yōu)化服務(wù)模式，破解“最后一公里”難題。推廣“流動辦稅服務(wù)車”常態(tài)化巡診，每月固定時間到偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐點，提供發(fā)票申領(lǐng)、申報輔導(dǎo)、社保繳納等“一站式”服務(wù)；針對留守老人、殘疾納稅人等特殊群體，建立“黨員先鋒隊+志愿者”結(jié)對幫扶機制，提供上門辦稅、資料代送服務(wù)。同時，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“方言窗口”，由熟悉本地語言的干部接待，減少溝通障礙。三是強化線上線下融合，提升辦稅體驗。針對山區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號弱、操作不熟的問題，在各村設(shè)立“稅務(wù)e站”，配備自助辦稅終端，安排專人輔導(dǎo)；開發(fā)“商洛稅務(wù)”微信小程序，集成“政策速遞”“辦稅地圖”“在線咨詢”功能，用本地案例講解電子稅務(wù)局操作；定期舉辦“辦稅小課堂”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、文化廣場開展現(xiàn)場教學(xué)，重點培訓(xùn)“陜西稅務(wù)”APP代開發(fā)票、社保繳納等高頻業(yè)務(wù)，通過“手把手”教學(xué)降低操作門檻。要點詳解：本題考察對基層稅務(wù)服務(wù)的理解與解決實際問題的能力。核心在于結(jié)合商洛地理、人口特點（山區(qū)分散、老年群體多），提出具體可操作的措施。需體現(xiàn)“問題導(dǎo)向”，針對“路程遠”提出流動服務(wù)車，針對“政策難”提出方言解讀，針對“操作難”提出線下輔導(dǎo)+線上簡化，避免空泛談“優(yōu)化服務(wù)”。第二題：組織協(xié)調(diào)類商洛市是“中國核桃之鄉(xiāng)”，核桃種植面積超300萬畝，同時擁有丹參、連翹等道地藥材種植基地。為助力特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市稅務(wù)局計劃開展“稅惠賦能‘山貨經(jīng)濟’”專題宣傳活動，對象為全市核桃加工企業(yè)、中藥材種植合作社。如果你是活動負(fù)責(zé)人，如何組織？參考答案：活動需緊扣“精準(zhǔn)、實效”目標(biāo)，圍繞“政策直達、需求快響、稅企互動”設(shè)計環(huán)節(jié)，具體分三階段推進：前期籌備階段：1.摸清底數(shù)：聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局獲取全市核桃加工企業(yè)（如洛南“云蒙核桃”、商州“森弗核桃乳”）、中藥材合作社（如山陽“豐源藥業(yè)”丹參基地、鎮(zhèn)安“云蓋寺連翹”合作社）名單，整理企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈位置（種植/初加工/深加工）等信息。2.定制政策包：梳理特色產(chǎn)業(yè)適用稅惠政策，包括自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征個人所得稅、加工企業(yè)研發(fā)費用加計扣除（如核桃乳加工企業(yè)）、小微企業(yè)增值稅減免等，按“種植端”“加工端”分類編制《商洛特色產(chǎn)業(yè)稅惠指南》。3.組建團隊：抽調(diào)稅政、征管、納服部門骨干，聯(lián)合商洛學(xué)院農(nóng)林專家（解讀產(chǎn)業(yè)特點）、龍頭企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人（分享實操經(jīng)驗），組成“政策宣講團”。實施階段：1.集中宣講+分組輔導(dǎo)：在商州區(qū)、洛南縣、山陽縣設(shè)三個主會場（覆蓋核桃、中藥材主產(chǎn)區(qū)），每場活動前收集企業(yè)問題清單，宣講時重點講解“政策適用條件、申報流程、常見誤區(qū)”（如合作社代開發(fā)票規(guī)范、加工企業(yè)區(qū)分“自產(chǎn)”與“收購”的稅務(wù)處理）。宣講后分組討論，針對加工企業(yè)關(guān)心的“進項發(fā)票取得難”（如向農(nóng)戶收購核桃無發(fā)票）、合作社提出的“社保繳費基數(shù)核定”等問題現(xiàn)場解答。2.實地走訪+“一對一”服務(wù)：選取10家重點企業(yè)（如年銷售額超500萬的核桃深加工企業(yè)、省級示范中藥材合作社），由宣講團上門調(diào)研，查看生產(chǎn)車間、倉庫，結(jié)合企業(yè)賬冊分析稅收優(yōu)惠享受空間（如建議某核桃油企業(yè)申請高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受15%企業(yè)所得稅優(yōu)惠）。3.創(chuàng)新宣傳形式：制作“稅惠山貨”系列短視頻，用商洛方言講解政策（如“種核桃不繳稅，加工成核桃乳還能減稅”），在“商洛稅務(wù)”抖音號、本地電視臺播放；在核桃交易市場、中藥材收購點設(shè)置“稅惠咨詢角”，發(fā)放便攜政策卡片（含咨詢電話、電子稅務(wù)局操作二維碼）?？偨Y(jié)階段：活動結(jié)束后，收集企業(yè)反饋表，統(tǒng)計政策解答率、滿意度；對未當(dāng)場解決的問題（如跨區(qū)域收購發(fā)票管理），建立臺賬跟蹤辦理；將活動中整理的典型案例（如某合作社通過享受免稅政策擴大種植規(guī)模）編發(fā)《稅惠山貨案例集》，作為后續(xù)服務(wù)參考。要點詳解：本題考察組織策劃能力，關(guān)鍵是“因地制宜、分類施策”。需體現(xiàn)對商洛特色產(chǎn)業(yè)的了解（核桃、中藥材），針對不同主體（種植合作社vs加工企業(yè)）設(shè)計差異化內(nèi)容；同時注重“線上+線下”“集中+實地”結(jié)合，避免宣傳流于形式。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類近期，商洛市稅務(wù)局推廣“陜稅通”APP，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅服務(wù)廳突然有20多名納稅人聚集，情緒激動，稱APP注冊流程繁瑣、發(fā)票申領(lǐng)審核慢，導(dǎo)致無法及時領(lǐng)票影響經(jīng)營，要求“恢復(fù)線下領(lǐng)票”。你是當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人，如何處理？參考答案：作為值班負(fù)責(zé)人，需快速控制局面、解決問題，重點做到“穩(wěn)情緒、查問題、快處置、防反彈”：第一步：穩(wěn)控現(xiàn)場，安撫情緒。立即帶領(lǐng)導(dǎo)稅員上前，用方言喊話（拉近距離）：“大家先別急，我是值班負(fù)責(zé)人，您的問題我們一定解決。大廳有休息區(qū)，我讓人拿水過來，咱們慢慢說?！币龑?dǎo)納稅人到會議室分散就座，避免聚集引發(fā)輿情。安排工作人員登記納稅人信息（姓名、企業(yè)名稱、具體問題），同時記錄現(xiàn)場視頻（留存證據(jù)）。第二步：調(diào)查核實，分類處理。針對“注冊流程繁瑣”：隨機請1名納稅人演示注冊過程，發(fā)現(xiàn)是否因手機型號（如老人機不兼容）、操作步驟（如人臉識別角度不對）導(dǎo)致卡頓；聯(lián)系技術(shù)部門確認(rèn)系統(tǒng)是否存在bug（如身份信息同步延遲）。針對“審核慢”：調(diào)取后臺數(shù)據(jù)，查看發(fā)票申領(lǐng)審核平均時長（正常應(yīng)為2小時內(nèi)），若因該鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核崗人員不足（如僅1人）導(dǎo)致積壓，立即協(xié)調(diào)鄰近稅務(wù)所支援；若因納稅人資料不全（如未上傳經(jīng)營場所照片），現(xiàn)場指導(dǎo)補正。第三步：現(xiàn)場解決，回應(yīng)訴求。對能當(dāng)場解決的問題：如注冊問題，安排工作人員一對一輔導(dǎo)（幫老人機用戶用子女手機注冊、調(diào)整人臉識別角度）；審核慢的，增開臨時審核窗口，30分鐘內(nèi)處理完積壓申請，并告知納稅人“已優(yōu)先處理，10分鐘后可查結(jié)果”。對暫時無法解決的問題（如系統(tǒng)bug）：向納稅人致歉，說明“技術(shù)部門已在搶修，預(yù)計2小時內(nèi)修復(fù)，期間線下領(lǐng)票通道保持開放”，并登記聯(lián)系方式，承諾修復(fù)后第一時間通知。第四步：后續(xù)整改，防范風(fēng)險。當(dāng)天匯總問題：形成《“陜稅通”APP推廣問題清單》（如注冊兼容、審核效率、操作指引），提交征管科；建議在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳增設(shè)“APP輔導(dǎo)崗”，由熟悉操作的干部駐點。次日回訪：聯(lián)系參與聚集的納稅人，確認(rèn)問題是否解決，收集改進建議；通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、村微信群發(fā)布《“陜稅通”使用指南》（附操作視頻鏈接），減少重復(fù)投訴。要點詳解：本題考察應(yīng)急處突能力，核心是“快速響應(yīng)、分類處置”。需體現(xiàn)“以納稅人需求為中心”，先安撫情緒再解決問題；同時結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際（老人多、操作不熟），提供“一對一輔導(dǎo)”“保持線下通道”等務(wù)實措施，避免機械強調(diào)“線上優(yōu)先”。第四題：人際溝通類你通過遴選進入商洛某基層稅務(wù)所，負(fù)責(zé)推廣電子稅務(wù)局。所里老同事張姐（58歲，還有2年退休）認(rèn)為“線上辦稅看不見摸不著，容易出錯”，工作中消極應(yīng)對：讓納稅人“回去等”線上審核，多次拖延辦理，導(dǎo)致部分納稅人抱怨“還是以前線下快”。你會如何與張姐溝通？參考答案：與張姐溝通需兼顧“尊重經(jīng)驗”與“推動工作”，分三步進行：第一步：拉近距離，肯定貢獻。選擇午休時間，帶杯熱茶到張姐辦公室：“張姐，我來所里這段時間，看您給納稅人解釋政策特別耐心，尤其是上次幫王大爺算養(yǎng)老抵扣，他走的時候直夸‘還是老張靠譜’。您干了30多年稅務(wù)，經(jīng)驗比我豐富得多，我得好好跟您學(xué)。”（先認(rèn)可其價值，消除抵觸）第二步：共情困難，了解顧慮。接著說：“不過最近我也聽說，您對電子稅務(wù)局有些擔(dān)心？我剛接觸時也覺得麻煩，上次幫李嬸代開發(fā)票，上傳資料弄錯了格式，還是您教我怎么調(diào)整的。您是不是覺得線上操作風(fēng)險高，怕納稅人出錯怪我們？”（用具體案例引發(fā)共鳴，引導(dǎo)張姐表達真實想法）第三步：說明意義，提供支持。待張姐說出“怕系統(tǒng)不穩(wěn)定”“老人學(xué)不會”等顧慮后，回應(yīng)：“您說的特別對，確實得考慮納稅人感受。但現(xiàn)在年輕人都習(xí)慣線上辦稅，咱們所管轄的企業(yè)有60%在外地，線上能省他們來回跑的時間。而且電子稅務(wù)局有‘操作痕跡留存’，萬一有問題能回溯，反而能減少咱們的責(zé)任。”（用數(shù)據(jù)和實際好處說服）“這樣，我做了個《電子稅務(wù)局常見問題手冊》，里面有代開發(fā)票、申報更正的步驟截圖，您要是忙，我?guī)湍o納稅人演示；遇到老年人，咱們還是先幫他們線上操作，實在學(xué)不會再走線下。您看這樣行不？”（提供具體幫助，降低張姐的抵觸成本）最后，邀請張姐參與“線上辦稅體驗日”：“下周三咱們在所里搞個活動，讓企業(yè)會計演示線上領(lǐng)票，您幫忙給老年人解釋注意事項，他們肯定更信您?！保ㄙx予張姐“指導(dǎo)者”角色，激發(fā)參與感）要點詳解：本題考察人際溝通能力，關(guān)鍵是“換位思考、求同存異”。需體現(xiàn)對老同事的尊重（肯定經(jīng)驗）、對其顧慮的理解（怕出錯、擔(dān)心納稅人），并通過“提供工具”“聯(lián)合行動”降低其適應(yīng)成本，避免生硬要求“必須推廣線上”。第五題：崗位認(rèn)知類稅務(wù)系統(tǒng)職業(yè)精神是“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強國”。作為即將進入商洛市稅務(wù)系統(tǒng)的基層干部，你將如何在崗位上踐行這一精神？參考答案：基層稅務(wù)是服務(wù)納稅人的“最后一米”，踐行職業(yè)精神需立足“小崗位”，做好“大服務(wù)”，具體從三方面落實：一是“忠誠擔(dān)當(dāng)”體現(xiàn)在“為國聚財、為民服務(wù)”的堅守中。商洛是革命老區(qū)，紅色基因深厚，我將把“忠誠”融入落實減稅降費的具體工作中。例如，針對山區(qū)小微企業(yè)抗風(fēng)險能力弱的特點，主動上門宣傳“六稅兩費”減免、留抵退稅政策，確?！皯?yīng)享盡享”；遇到納稅人因不懂政策多繳稅時，及時啟動退稅流程，用“多跑腿”換納稅人“少操心”，切實扛起“收好稅、服好務(wù)”的責(zé)任。二是“崇法守紀(jì)”體現(xiàn)在“規(guī)范執(zhí)法、廉潔從稅”的底線里。基層直接面對納稅人，更要嚴(yán)守法律紅線。例如，在個體工商戶定額核定中，嚴(yán)格依據(jù)《稅收征管法》，結(jié)合經(jīng)營面積、行業(yè)平均水平公平測算，拒絕“人情定額”；遇到納稅人送土特產(chǎn)感謝時，明確告知“政策落實是我們的職責(zé)”，維護稅法權(quán)威。同時，加強稅法宣傳，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“違法案例展”，用商洛本地企業(yè)因虛開發(fā)票被處罰的案例警示納稅人，推動“誠信納稅”。三是“興稅強國”體現(xiàn)在“服務(wù)大局、助力發(fā)展”的作為上。商洛正在建設(shè)“中國氣候康養(yǎng)之都”，生態(tài)旅游、特色農(nóng)業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)。我將立足稅收職能