學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁新疆輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《溝通技巧》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對于公共部門的人力資源培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.只包括組織層面的需求分析，不考慮個人層面的需求B.重點(diǎn)分析員工現(xiàn)有的知識和技能水平，忽略未來工作的要求C.涵蓋組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位要求和員工個人發(fā)展等多方面的需求D.培訓(xùn)需求分析主要依靠主觀判斷，不需要進(jìn)行客觀的調(diào)查和評估2、公共政策分析需要綜合考慮多種因素，以下關(guān)于公共政策分析方法的描述，正確的是：（）A.定性分析方法比定量分析方法更科學(xué)B.成本效益分析只適用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的政策C.系統(tǒng)分析方法有助于全面把握政策問題D.政策分析不需要考慮政策執(zhí)行的環(huán)境3、以下哪種公共管理改革的理念強(qiáng)調(diào)通過引入競爭機(jī)制來提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率？（）A.服務(wù)型政府理念B.有限政府理念C.競爭型政府理念D.法治政府理念4、公共危機(jī)管理中的信息發(fā)布需要遵循一定原則，以下關(guān)于公共危機(jī)信息發(fā)布原則的描述，錯誤的是：（）A.及時性原則B.準(zhǔn)確性原則C.保密性原則D.透明性原則5、公共部門的績效評價體系需要科學(xué)合理。對于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效評價，以下哪個指標(biāo)在衡量服務(wù)效果方面更具代表性？（）A.活動舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會影響力6、公共組織的溝通機(jī)制對于信息傳遞和工作協(xié)調(diào)至關(guān)重要。以下哪種溝通方式更適合傳達(dá)重要決策和指令？（）A.正式溝通B.非正式溝通C.口頭溝通D.書面溝通7、在公共部門的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。以下哪個維度在平衡計分卡中對于衡量公共部門的內(nèi)部管理流程優(yōu)化最為關(guān)鍵？（）A.財務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度D.學(xué)習(xí)與成長維度8、公共政策的議程設(shè)置是政策制定的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于公共政策議程設(shè)置模式的描述，錯誤的是：（）A.外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型B.專家主導(dǎo)型、政府主導(dǎo)型、公眾主導(dǎo)型C.問題擴(kuò)散型、焦點(diǎn)事件觸發(fā)型、多元參與型D.以上選項(xiàng)均不正確9、在公共政策的制定過程中，需要充分考慮各種因素和利益相關(guān)者的訴求。當(dāng)一項(xiàng)公共政策可能對不同群體產(chǎn)生不同影響時，應(yīng)該依據(jù)什么原則進(jìn)行權(quán)衡？（）A.公平原則B.效率原則C.穩(wěn)定原則D.創(chuàng)新原則10、在公共管理中，如何平衡公共部門的權(quán)威性和公眾的參與權(quán)是一個重要問題。以下哪種做法更有助于實(shí)現(xiàn)這種平衡？（）A.加強(qiáng)政府管制B.擴(kuò)大公眾參與C.弱化公共服務(wù)D.減少信息公開11、公共政策的執(zhí)行偏差可能由多種原因?qū)е隆Ｒ韵履姆N原因?qū)儆谡邎?zhí)行者自身的因素？（）A.對政策理解有誤B.政策目標(biāo)不明確C.政策資源不足D.政策環(huán)境不利12、公共服務(wù)外包是提高公共服務(wù)效率的一種方式。以下關(guān)于公共服務(wù)外包的風(fēng)險，表述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)質(zhì)量難以保證B.可能導(dǎo)致公共責(zé)任缺失C.容易引發(fā)權(quán)力尋租D.會增加政府的財政負(fù)擔(dān)13、在公共服務(wù)質(zhì)量評估中，以下哪種方法能夠更全面地了解公眾的滿意度？（）A.問卷調(diào)查法B.專家評估法C.成本效益分析法D.標(biāo)桿管理法14、公共管理中的成本效益分析是一種重要的決策工具。在進(jìn)行成本效益分析時，需要考慮的因素包括？（）A.直接成本和效益B.間接成本和效益C.潛在成本和效益D.以上都是15、公共危機(jī)管理中的心理干預(yù)對于受災(zāi)群眾的恢復(fù)具有重要作用。以下關(guān)于公共危機(jī)心理干預(yù)的措施，不準(zhǔn)確的是（）A.提供心理咨詢服務(wù)B.組織心理康復(fù)訓(xùn)練C.強(qiáng)制進(jìn)行心理治療D.開展心理健康教育二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請?jiān)敿?xì)闡述公共管理中公共政策制定的過程，包括問題界定、方案規(guī)劃、合法化等環(huán)節(jié)，并分析每個環(huán)節(jié)的重要性和可能面臨的挑戰(zhàn)。2、（本題5分）論述公共管理中的公共部門的人力資源的職業(yè)倦怠與應(yīng)對，分析公共部門工作人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、原因和應(yīng)對措施，提高工作積極性和工作效率。3、（本題5分）簡述公共管理中的電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，分析電子政務(wù)對提高政府效率、透明度和服務(wù)質(zhì)量的作用，以及面臨的技術(shù)和管理挑戰(zhàn)。4、（本題5分）非營利組織在公共管理中扮演著日益重要的角色，請分析非營利組織的特點(diǎn)和功能，探討其與政府、企業(yè)的關(guān)系，以及如何促進(jìn)非營利組織的健康發(fā)展。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討政府在促進(jìn)科技創(chuàng)新中的公共管理作用，包括科技政策制定、科研經(jīng)費(fèi)投入、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面。分析如何優(yōu)化科技創(chuàng)新環(huán)境，提高國家的創(chuàng)新能力。2、（本題5分）公共服務(wù)市場化是提高公共服務(wù)供給效率的一種方式。請論述在公共服務(wù)市場化過程中，如何保障公共利益，防止市場失靈，以及政府應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管和調(diào)控，確保公共服務(wù)的質(zhì)量和公平性。3、（本題5分）探討公共管理中的績效管理問題。闡述公共部門績效管理的意義、挑戰(zhàn)及改進(jìn)措施，如何建立科學(xué)合理的績效評估體系，以提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。4、（本題5分）探討在公共服務(wù)多元化供給模式中，公共管理部門如何發(fā)揮主導(dǎo)作用，整合社會資源，形成政府、市場和社會協(xié)同提供公共服務(wù)的良好局面。5、（本題5分）政府在推動區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展中的角色和作用是什么？探討如何營造創(chuàng)新環(huán)境，加強(qiáng)創(chuàng)新資源整合，提高區(qū)域創(chuàng)新能力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個城市的公共體育設(shè)施長期缺乏維護(hù)，設(shè)施損壞嚴(yán)重，使用率低下。政府決定投入資金進(jìn)行修繕和更新，但不知道如何確定優(yōu)先修繕的項(xiàng)目和區(qū)域。請分析應(yīng)該考慮哪些因素來做出合理的決策。2、（本題10分）某城市的公共交通票價優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位，部分符合條件的乘客未享受到優(yōu)惠。請分析原因