電商平臺交易糾紛處理規(guī)則合同合同編號：_______甲方（買方）：____________________乙方（賣方）：____________________第一章總則第一條定義與解釋1.1本合同中，“平臺”指甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺。1.2“商品”指乙方在平臺上銷售的物品。1.3“用戶”指在平臺上注冊并使用的自然人、法人或其他組織。1.4“糾紛”指用戶與用戶之間、用戶與平臺之間或用戶與賣家之間在交易過程中產(chǎn)生的爭議。1.5“處理規(guī)則”指本合同中關(guān)于糾紛處理的各項(xiàng)規(guī)定。第二條合同適用范圍2.1本合同適用于平臺上的所有交易糾紛。2.2本合同不適用于因法律、法規(guī)和政策變化導(dǎo)致的糾紛。第三條原則3.1公平、公正、公開原則。3.2保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則。3.3快速、高效處理原則。第四條糾紛處理機(jī)構(gòu)4.1平臺設(shè)立糾紛處理中心，負(fù)責(zé)處理平臺上的糾紛。4.2糾紛處理中心由平臺指定的工作人員組成，并設(shè)立首席處理員。第五條糾紛提交5.1用戶可通過平臺提供的糾紛提交功能提交糾紛。5.2用戶提交糾紛時，應(yīng)提供以下信息：5.2.1交易雙方的賬號信息；5.2.2糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因；5.2.3請求處理的內(nèi)容和理由；5.2.4相關(guān)證據(jù)材料。第二章糾紛受理第六條受理?xiàng)l件6.1糾紛提交符合第五條規(guī)定的；6.2雙方同意通過平臺處理糾紛。第七條受理流程7.1糾紛處理中心收到糾紛提交后，應(yīng)在一定期限內(nèi)進(jìn)行審核；7.2審核通過后，糾紛處理中心將通知雙方準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)解；7.3雙方應(yīng)積極配合調(diào)解，提供必要的證據(jù)和資料。第八條調(diào)解8.1糾紛處理中心將組織調(diào)解，調(diào)解過程中雙方應(yīng)遵循誠信原則；8.2調(diào)解結(jié)果應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后一定期限內(nèi)作出；8.3調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。第九條調(diào)解無效9.1調(diào)解無效時，糾紛處理中心將根據(jù)糾紛的性質(zhì)和情況，決定是否進(jìn)入仲裁或訴訟程序；9.2雙方均有權(quán)選擇仲裁或訴訟方式解決糾紛。第三章糾紛處理結(jié)果第十條處理結(jié)果類型10.1糾紛處理結(jié)果可分為調(diào)解成功、調(diào)解失敗、仲裁、訴訟等；10.2調(diào)解成功，雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議執(zhí)行；10.3調(diào)解失敗或仲裁、訴訟結(jié)果，雙方應(yīng)依法執(zhí)行。第十一條處理結(jié)果執(zhí)行11.1處理結(jié)果一經(jīng)作出，雙方應(yīng)立即執(zhí)行；11.2如一方不執(zhí)行處理結(jié)果，另一方有權(quán)請求平臺協(xié)助執(zhí)行。第十二條處理結(jié)果公告12.1平臺應(yīng)在一定范圍內(nèi)公告處理結(jié)果；12.2公告內(nèi)容包括糾紛雙方、處理結(jié)果、執(zhí)行情況等。第四章保密第十三條保密義務(wù)13.1雙方對本合同內(nèi)容以及處理過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；13.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第五章附則第十四條解釋權(quán)14.1本合同由甲方負(fù)責(zé)解釋。第十五條生效15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十六條修改與補(bǔ)充16.1本合同的修改與補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十七條爭議解決17.1本合同的解釋、履行、修改、補(bǔ)充及終止均適用中華人民共和國法律；17.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；17.3如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十八條其他18.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。18.2本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第六章調(diào)解與仲裁第十八條調(diào)解程序18.1調(diào)解程序由糾紛處理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。18.2調(diào)解過程中，雙方應(yīng)本著誠信原則，積極溝通，尋求解決方案。18.3調(diào)解員根據(jù)事實(shí)和法律，公平公正地進(jìn)行調(diào)解。第十九條調(diào)解期限19.1調(diào)解期限一般不超過三十日，特殊情況經(jīng)雙方同意可適當(dāng)延長。19.2調(diào)解期限自糾紛處理中心收到調(diào)解申請之日起計(jì)算。第二十條調(diào)解結(jié)果執(zhí)行20.1調(diào)解成功，雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議執(zhí)行。20.2調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二十一條仲裁程序21.1雙方可以選擇仲裁方式解決糾紛。21.2仲裁委員會的選定和仲裁規(guī)則的適用，由雙方協(xié)商確定。21.3仲裁委員會的裁決是終局的，對雙方均有約束力。第七章糾紛處理費(fèi)用第二十二條費(fèi)用承擔(dān)22.1糾紛處理費(fèi)用包括但不限于調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)等。22.2費(fèi)用承擔(dān)原則為：根據(jù)糾紛的性質(zhì)和雙方責(zé)任劃分。第二十三條費(fèi)用支付方式23.1費(fèi)用支付方式由雙方協(xié)商確定。23.2雙方應(yīng)按照約定及時支付相關(guān)費(fèi)用。第八章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第二十四條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則24.1平臺及用戶應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。24.2平臺對用戶的商品信息、交易記錄等知識產(chǎn)權(quán)享有保護(hù)。第二十五條侵權(quán)處理25.1如發(fā)覺用戶侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，平臺有權(quán)采取措施，包括但不限于刪除侵權(quán)商品信息、暫停或終止用戶賬戶等。25.2用戶侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章數(shù)據(jù)保護(hù)第二十六條數(shù)據(jù)保護(hù)原則26.1平臺對用戶數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)用戶同意不得泄露。26.2平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)安全。第二十七條數(shù)據(jù)使用27.1平臺可依法使用用戶數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等。27.2平臺使用用戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。第十章通知與公告第二十八條通知28.1平臺通過郵件、短信、平臺內(nèi)信等途徑向用戶發(fā)送通知。28.2用戶應(yīng)保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，及時接收平臺的通知。第二十九條公告29.1平臺通過網(wǎng)站公告、站內(nèi)信等途徑發(fā)布重要公告。29.2重要公告發(fā)布后，平臺將視為用戶已知曉。第十一章服務(wù)平臺與設(shè)施第三十條服務(wù)平臺維護(hù)30.1平臺應(yīng)定期對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證平臺穩(wěn)定運(yùn)行。30.2平臺在維護(hù)期間應(yīng)提前通知用戶，并盡量減少對用戶的影響。第三十一條技術(shù)支持31.1平臺應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助用戶解決交易過程中遇到的技術(shù)問題。31.2技術(shù)支持渠道包括在線客服、電話客服、郵件等。第三十二條安全保障32.1平臺應(yīng)采取必要的安全措施，保障用戶交易安全，防止用戶信息泄露。32.2平臺應(yīng)定期對安全系統(tǒng)進(jìn)行升級和更新，提高系統(tǒng)安全性。第十二章服務(wù)條款變更第三十三條變更通知33.1平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對服務(wù)條款進(jìn)行變更。33.2平臺將在變更生效前通過適當(dāng)方式通知用戶。第三十四條變更生效34.1服務(wù)條款變更自通知發(fā)布之日起生效。34.2用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)，視為接受變更后的服務(wù)條款。第三十五條服務(wù)終止35.1平臺有權(quán)因以下原因終止服務(wù)：35.1.1用戶違反服務(wù)條款，經(jīng)警告后仍不改正；35.1.2平臺業(yè)務(wù)調(diào)整或終止；35.1.3法律法規(guī)要求。第十三章合同解除第三十六條解除條件36.1用戶有義務(wù)遵守合同條款，如違反，平臺有權(quán)解除合同。36.2平臺有權(quán)因以下原因解除合同：36.2.1用戶嚴(yán)重違反合同條款；36.2.2平臺業(yè)務(wù)調(diào)整或終止；36.2.3法律法規(guī)要求。第三十七條解除通知37.1合同解除前，平臺應(yīng)提前通知用戶。37.2用戶應(yīng)在接到