酒店服務(wù)運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（運(yùn)營(yíng)方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章總則1.1合同目的1.1.1甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方酒店的服務(wù)運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù)達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，保證酒店運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。1.2定義與解釋1.2.1本協(xié)議中，“酒店”指甲方擁有或管理的提供住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的設(shè)施。1.2.2“服務(wù)運(yùn)營(yíng)”指乙方負(fù)責(zé)酒店日常管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。1.2.3“設(shè)施維護(hù)”指乙方負(fù)責(zé)酒店的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的保養(yǎng)、維修和更新。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.3.2協(xié)議期滿(mǎn)前____個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。1.4協(xié)議保密1.4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。1.5違約責(zé)任1.5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二章服務(wù)運(yùn)營(yíng)2.1運(yùn)營(yíng)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店的客房管理、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待、客房清潔、公共區(qū)域清潔等工作。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.2運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3營(yíng)銷(xiāo)與推廣2.3.1乙方負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣活動(dòng)，提高酒店知名度。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。第三章設(shè)施維護(hù)3.1維護(hù)范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的保養(yǎng)、維修和更新。3.1.2乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施的正常運(yùn)行，防止故障發(fā)生。3.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。3.2.2乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，避免因維修不當(dāng)造成新的故障。3.3維護(hù)記錄3.3.1乙方應(yīng)建立詳細(xì)的設(shè)施維護(hù)記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.3.2乙方應(yīng)定期向甲方提供維護(hù)記錄報(bào)告。第四章費(fèi)用與支付4.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用4.1.1乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。4.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，經(jīng)甲方審核后支付。4.2維護(hù)費(fèi)用4.2.1酒店設(shè)施的日常維護(hù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。4.2.2設(shè)施的大修或更新費(fèi)用，雙方協(xié)商確定。4.3支付方式4.3.1甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付上一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。4.3.2甲方應(yīng)在設(shè)施維修完成后____日內(nèi)向乙方支付維修費(fèi)用。第五章運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督5.1運(yùn)營(yíng)管理5.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。5.2監(jiān)督機(jī)制5.2.1雙方設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)酒店的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.2.2監(jiān)督小組定期召開(kāi)會(huì)議，分析運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)建議。5.3違規(guī)處理5.3.1乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方改正。5.3.2若乙方拒不改正，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于終止本協(xié)議。第六章物業(yè)與安全管理6.1物業(yè)管理責(zé)任6.1.1甲方負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的整體管理，包括但不限于房屋、土地、附屬設(shè)施等。6.1.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的物業(yè)管理規(guī)定，并配合甲方進(jìn)行物業(yè)維護(hù)和管理工作。6.2安全管理要求6.2.1甲方負(fù)責(zé)制定酒店的安全管理制度，包括防火、防盜、交通安全等。6.2.2乙方應(yīng)保證酒店的安全設(shè)施完好，并定期進(jìn)行安全檢查。6.3應(yīng)急處理6.3.1乙方應(yīng)配合甲方建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。6.3.2在緊急情況下，乙方應(yīng)立即采取必要措施，并通知甲方。第七章人力資源與培訓(xùn)7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需要，合理配置人員，保證服務(wù)質(zhì)量。7.1.2乙方應(yīng)向甲方提供人員配置方案，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。7.2員工培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證其熟悉崗位職責(zé)。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。7.3員工福利與待遇7.3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供相應(yīng)的福利和待遇。7.3.2乙方應(yīng)建立健全的員工獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工積極性。第八章財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)8.1財(cái)務(wù)報(bào)表8.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供酒店運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入、支出、利潤(rùn)等。8.1.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行解釋和說(shuō)明。8.2會(huì)計(jì)核算8.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。8.2.2乙方應(yīng)建立健全的會(huì)計(jì)檔案，妥善保管會(huì)計(jì)憑證。8.3財(cái)務(wù)審計(jì)8.3.1甲方有權(quán)委托第三方對(duì)酒店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。8.3.2乙方應(yīng)積極配合審計(jì)工作，并提供必要的資料。第九章市場(chǎng)推廣與客戶(hù)關(guān)系9.1市場(chǎng)推廣9.1.1乙方負(fù)責(zé)制定酒店的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等。9.1.2乙方應(yīng)定期評(píng)估市場(chǎng)推廣效果，并及時(shí)調(diào)整推廣策略。9.2客戶(hù)關(guān)系管理9.2.1乙方應(yīng)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶(hù)信息和服務(wù)歷史。9.2.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋客戶(hù)意見(jiàn)，并采取措施提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)10.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和酒店運(yùn)營(yíng)中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.2.2對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)協(xié)商確定歸屬和使用方式。第十一章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)11.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1甲方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求，設(shè)定酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)符合甲方設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.2質(zhì)量監(jiān)督11.2.1甲方將設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督。11.2.2質(zhì)量監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和反饋。11.3質(zhì)量評(píng)價(jià)11.3.1乙方應(yīng)定期收集客戶(hù)反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。11.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，并基于報(bào)告進(jìn)行必要的調(diào)整。第十二章合同履行與變更12.1合同履行12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。12.1.2任何一方在履行合同過(guò)程中遇到重大困難，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并尋求解決方案。12.2合同變更12.2.1如遇不可抗力或其他特殊原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。12.2.2合同變更需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。第十三章終止與解除13.1合同終止13.1.1本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自然終止。13.1.2如遇一方嚴(yán)重違約或違反法律法規(guī)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.2合同解除13.2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)單方面解除合同，但需提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理未盡事宜，并按照本協(xié)議約定結(jié)算。甲方（酒店方）：名稱(chēng)：____________________地址：_____________