DB4403Constructionspecificationfor2021-01-15發(fā)布深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 3 3 5 6 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1藥師服務(wù)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范本文件適用于深圳市內(nèi)符合藥師服務(wù)點(diǎn)的零售藥店，及具備藥師服務(wù)的SZDB/Z350.7社區(qū)藥品安全服務(wù)第7部分：科普藥學(xué)服務(wù)pharmaceutical藥學(xué)服務(wù)區(qū)域pharmaceuticalservic4基本要求25.1.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)為經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員，且具有三年以上藥5.1.5至少掌握零售藥店80種常見(jiàn)病癥5.2儀容儀表5.2.1執(zhí)業(yè)藥師的工作服顏色應(yīng)明顯區(qū)別于藥店其他工作人員，以便于消費(fèi)者識(shí)別。5.2.2佩帶標(biāo)有姓名、職稱、執(zhí)業(yè)資格、職務(wù)和工號(hào)的胸卡，且胸卡應(yīng)正面朝外端正地佩戴在胸前。5.3培訓(xùn)要求5.3.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)d)每年組織一次綜合測(cè)試，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括理論5.3.2培訓(xùn)內(nèi)容a)基礎(chǔ)知識(shí)，包括法律法規(guī)、藥學(xué)知識(shí)、健康管理知b)實(shí)際應(yīng)用，包括職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范、案例分析等（見(jiàn)表5.3.3考核指標(biāo)b)綜合測(cè)試正確率應(yīng)達(dá)到80%以上。6.1.3零售藥店門口應(yīng)有“藥師服務(wù)點(diǎn)”指示性6.1.4零售藥店應(yīng)懸掛服務(wù)承諾書(shū)公告板，內(nèi)容包括提供的36.2.5宜配備多媒體設(shè)備及其他輔助講解6.3.1零售藥店應(yīng)配備體溫計(jì)、血壓計(jì)、體重計(jì)、腰圍測(cè)量工具和臨時(shí)服藥飲水等服務(wù)設(shè)施，還6.3.2零售藥店宜配備透明或半透明過(guò)期藥品回收箱，并置于方便投放的位7.1.3跟進(jìn)患者處方使用情況，通過(guò)短信、微信、電話等方式為慢病患者提供處方再配時(shí)間7.2.2設(shè)置藥品功效、價(jià)格對(duì)比功能，結(jié)合《中國(guó)上市藥7.2.4線上咨詢服務(wù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確，不引起爭(zhēng)議，不發(fā)布或傳播不實(shí)言論，并保存咨詢7.3.2宜建立自動(dòng)化配藥系統(tǒng)，提供調(diào)配、煎制、包裝、7.3.3宜開(kāi)設(shè)多功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，結(jié)合藥品銷售數(shù)據(jù)和健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析藥學(xué)服務(wù)需求和7.3.4宜對(duì)接深圳社區(qū)藥品安全服應(yīng)要求患者出示處方及身份證明，核對(duì)身份證明是否與處方一致，如果是他人代為購(gòu)買，應(yīng)4處方審核包括紙質(zhì)處方、電子處方、網(wǎng)上醫(yī)院在線處方的審）：規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷（見(jiàn)圖C.2）。防范易混淆藥品的調(diào)配差錯(cuò)，如名稱相近或讀音相似、包裝外觀相仿及同品種多規(guī)格藥品等情形，常見(jiàn)示例見(jiàn)附錄D。零售藥店可根據(jù)售賣藥品種類補(bǔ)充易混淆藥同一患者持兩張以上處方時(shí)，應(yīng)逐張調(diào)配，以免發(fā)生差處方調(diào)配與復(fù)核交付應(yīng)實(shí)行雙人核對(duì)處方調(diào)配完成后應(yīng)向患者處方保存五年期滿后，8.2.1通過(guò)口頭向患者及家屬提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)，遵醫(yī)囑調(diào)整用藥處方，首先對(duì)患者進(jìn)行教育，其次建議患者咨詢臨床醫(yī)生進(jìn)行改正。8.2.4通過(guò)線上或線下不同形式回復(fù)咨詢內(nèi)容，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)工作日，并保留咨詢記錄。8.3.3根據(jù)評(píng)估、預(yù)測(cè)結(jié)果，制定個(gè)性化的健康計(jì)劃，定期隨訪管理，隨訪方式包括藥師服務(wù)點(diǎn)內(nèi)隨58.3.4對(duì)有特殊服務(wù)需求的人員，如心理咨詢、康復(fù)治療等，可轉(zhuǎn)介至專業(yè)機(jī)構(gòu)參與治療。8.4.2了解顧客購(gòu)藥需求，查看是否有治療等效藥8.5.1通過(guò)健康管理服務(wù)或消費(fèi)者反饋記錄監(jiān)測(cè)藥品不良反應(yīng)，由執(zhí)業(yè)藥師（或藥師）負(fù)責(zé)藥品不良8.5.3應(yīng)開(kāi)展藥品監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)工作8.6.1根據(jù)消費(fèi)者及藥店銷售情況，梳理社區(qū)健康服務(wù)需求，為社區(qū)居民提供安全用藥相關(guān)健康宣傳9檢查與評(píng)估9.1藥師服務(wù)點(diǎn)每年需接受主管部門指定的第三方機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)考核（），6123456789789培訓(xùn)內(nèi)容1234567中醫(yī)學(xué)89MTM服務(wù)現(xiàn)狀MTM服務(wù)的核心要素MTM服務(wù)知識(shí)和技能在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)藥房積累的且通過(guò)專家組評(píng)序號(hào)1序號(hào)2劑3序號(hào)34片序號(hào)56序號(hào)67序號(hào)89序號(hào)91234碳酸鈣D3片(咀嚼)(鈣爾奇D)5678912在開(kāi)處方、配藥、給藥環(huán)節(jié)將藥物給予錯(cuò)誤的3456給藥失敗，未給患者使用預(yù)定應(yīng)使用的藥物[患者拒789在給藥過(guò)程中不適當(dāng)/不正確的技術(shù)，包括不用藥檔案a/天□類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎□慢性肝炎肝硬化□慢性胃炎胃潰瘍□腫瘤□阿爾茨海默病服藥過(guò)程出□心理疏導(dǎo)□照顧服務(wù)□康復(fù)服務(wù)□安全用藥咨詢□藥物依賴□家庭關(guān)系 a每一份酒含10克乙醇，相當(dāng)于250毫升的酒精度為5%vol的啤酒，100毫升的酒精度為12%vol的葡萄酒，或者一杯符合合123456零售藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)為經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員，且具有789佩帶標(biāo)有姓名、職稱、執(zhí)業(yè)資格、職務(wù)和工號(hào)的胸卡，且胸卡應(yīng)正零售藥店懸掛藥師服務(wù)點(diǎn)服務(wù)承諾書(shū)公告板，內(nèi)容包括提供的零售藥店配備體溫計(jì)、血壓計(jì)、體重計(jì)、腰圍測(cè)量工具和臨時(shí)服零售藥店配備使用透明或半透明材料制成的過(guò)期藥品回收箱，并置最近兩個(gè)季度的藥店?duì)I業(yè)額分別為_(kāi)________、_____如果是，藥學(xué)技術(shù)人員每人每年參加的培訓(xùn)學(xué)時(shí)為_(kāi)__如果是，建立藥師服務(wù)點(diǎn)后，投入的成本總共約為：________________萬(wàn)元，人力成本：_________萬(wàn)元，培訓(xùn)成本：______最近兩個(gè)季度的藥店?duì)I業(yè)額分別為_(kāi)________、_____如果是，藥學(xué)技術(shù)人員每人每年參加的培訓(xùn)學(xué)時(shí)為_(kāi)__您的出生日期：_______年_______月您的學(xué)歷：□初中及以下□高中及相應(yīng)學(xué)歷□大專及相應(yīng)學(xué)歷□本科及相應(yīng)學(xué)歷：（□服務(wù)態(tài)度不好□專業(yè)水平不足□變相推銷產(chǎn)品□獲取服務(wù)不夠方便快捷：（□服務(wù)態(tài)度不好