社區(qū)相關管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在加強社區(qū)管理，規(guī)范社區(qū)秩序，提升社區(qū)居民生活質(zhì)量，營造安全、和諧、文明的社區(qū)環(huán)境，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管轄的各類社區(qū)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)社區(qū)、綜合社區(qū)等。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足社區(qū)居民的需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民的意愿，保障居民的合法權益，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。2.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，依法履行社區(qū)管理職責，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。3.民主自治原則充分發(fā)揮社區(qū)居民委員會的自治作用，鼓勵居民積極參與社區(qū)管理，共同制定和遵守社區(qū)規(guī)章制度，實現(xiàn)社區(qū)自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督。4.綜合治理原則整合社區(qū)各方資源，協(xié)調(diào)各方力量，共同解決社區(qū)管理中的問題，形成社區(qū)管理的合力。二、社區(qū)組織與職責（一）社區(qū)居民委員會1.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務。2.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)。3.調(diào)解民間糾紛。4.協(xié)助維護社會治安。5.協(xié)助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。6.向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。7.召集和主持居民會議，執(zhí)行居民會議的決議。8.管理本社區(qū)的財產(chǎn)，根據(jù)需要設立人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、公共衛(wèi)生等委員會。（二）社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)1.按照物業(yè)服務合同約定，提供相應的服務，包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護、秩序維護等。2.制定并執(zhí)行物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的各項管理制度，加強對物業(yè)服務區(qū)域的日常巡查和管理。3.及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷提高服務質(zhì)量。4.協(xié)助社區(qū)居民委員會做好社區(qū)管理相關工作，共同維護社區(qū)秩序。（三）社區(qū)業(yè)主大會及業(yè)主委員會1.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。2.制定和修改管理規(guī)約。3.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。4.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)。5.籌集和使用專項維修資金。6.改建、重建建筑物及其附屬設施。7.有關共有和共同管理權利的其他重大事項。8.業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：-召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。-代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。-及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。-監(jiān)督管理規(guī)約的實施。-業(yè)主大會賦予的其他職責。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.社區(qū)公共區(qū)域應每日進行清掃，確保無雜物、無垃圾堆積。2.樓道、樓梯扶手等部位應定期清掃，保持干凈整潔。3.垃圾桶應及時清理，做到日產(chǎn)日清，定期進行消毒。（二）垃圾分類1.按照國家和地方有關垃圾分類的規(guī)定，設置垃圾分類收集容器。2.引導居民正確進行垃圾分類投放，對垃圾分類工作進行宣傳和指導。3.定期組織垃圾分類收集和運輸，確保各類垃圾得到妥善處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生設施維護1.定期檢查和維護社區(qū)內(nèi)的公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運站等環(huán)境衛(wèi)生設施，確保其正常運行。2.對損壞的環(huán)境衛(wèi)生設施應及時進行維修或更換，保障居民的正常使用。四、社區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設1.根據(jù)社區(qū)實際情況，制定合理的綠化規(guī)劃，確保綠化覆蓋率達到規(guī)定標準。2.在新建、改建、擴建社區(qū)時，應同步規(guī)劃和建設綠化工程，增加社區(qū)綠化面積。（二）綠化養(yǎng)護1.定期對社區(qū)內(nèi)的樹木、花草進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。2.保護綠化設施，不得擅自砍伐、移植樹木，不得破壞綠化景觀。（三）綠化監(jiān)督與檢查1.建立綠化監(jiān)督檢查制度，定期對社區(qū)綠化情況進行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的綠化問題應及時督促整改，確保社區(qū)綠化環(huán)境整潔美觀。五、社區(qū)秩序維護管理（一）人員出入管理1.設立門崗，對進出社區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查。2.嚴禁無關人員和車輛隨意進入社區(qū)，對可疑人員和車輛應進行盤查。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，安排專人進行定時巡邏，確保社區(qū)安全。2.巡邏人員應佩戴明顯標識，保持通訊暢通，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。（三）車輛停放管理1.合理規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的停車位，設置明顯的停車標識。2.引導居民規(guī)范停車，對亂停亂放的車輛進行勸阻和清理。3.收取停車費用的，應按照規(guī)定進行收費管理，并提供相應的停車服務。（四）安全防范設施建設與維護1.安裝必要的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，并確保其正常運行。2.定期對安全防范設施進行檢查和維護，及時更新和更換老化、損壞的設備。六、社區(qū)公共設施管理（一）公共設施建設1.根據(jù)社區(qū)居民的需求，合理規(guī)劃和建設社區(qū)公共設施，如健身設施、文化設施、兒童游樂設施等。2.公共設施的建設應符合相關標準和規(guī)范，確保其質(zhì)量和安全性。（二）公共設施維護1.定期對社區(qū)公共設施進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施損壞、老化等問題。2.建立公共設施維修檔案，記錄設施的維修情況和維護時間。（三）公共設施使用管理1.制定公共設施使用管理制度，明確使用方法、使用時間、使用范圍等。2.引導居民正確使用公共設施，對惡意損壞公共設施的行為進行制止和處罰。七、社區(qū)文化建設管理（一）文化活動組織1.定期組織開展各類社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、讀書活動等，豐富居民的業(yè)余文化生活。2.鼓勵居民自發(fā)組織文化活動，為居民提供必要的支持和幫助。（二）文化設施管理1.加強對社區(qū)文化設施的管理，確保其正常使用。2.定期更新和補充文化設施內(nèi)的書籍、器材等，滿足居民的文化需求。（三）文化宣傳與教育1.利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，宣傳社區(qū)文化建設成果，傳播正能量。2.開展文明風尚教育、法律法規(guī)教育等活動，提高居民的文明素質(zhì)和法律意識。八、社區(qū)物業(yè)服務管理（一）物業(yè)服務合同簽訂1.社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務。2.物業(yè)服務合同應包括服務內(nèi)容、服務標準、服務費用、服務期限等條款。（二）物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.業(yè)主有權對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量提出意見和建議，物業(yè)服務企業(yè)應及時整改。（三）物業(yè)服務費用管理1.物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同約定的收費標準收取服務費用，并向業(yè)主公示收費項目和收費標準。2.物業(yè)服務費用應?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。九、社區(qū)居民權益保障（一）居民意見反饋1.建立居民意見反饋渠道，如設立意見箱、社區(qū)論壇、居民熱線等，及時收集居民的意見和建議。2.對居民反映的問題應及時進行處理和回復，做到事事有回音，件件有著落。（二）居民投訴處理1.制定居民投訴處理制度，明確投訴處理流程和責任部門。2.對居民的投訴應及時受理，認真調(diào)查核實，依法依規(guī)進行處理，