涉紀(jì)信訪管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范涉紀(jì)信訪工作流程，保障信訪渠道暢通，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，及時(shí)、有效地處理涉紀(jì)信訪問題，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)涉及黨紀(jì)政紀(jì)問題的信訪舉報(bào)受理、辦理及反饋等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定處理涉紀(jì)信訪問題，確保信訪工作在法治軌道上運(yùn)行。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查處理信訪事項(xiàng)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)真相。3.分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪問題的性質(zhì)和管轄權(quán)限，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)。4.及時(shí)高效原則：對(duì)涉紀(jì)信訪問題及時(shí)受理、快速辦理，提高工作效率，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。5.保密原則：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)信訪人的隱私和合法權(quán)益，對(duì)信訪舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人信息等予以保密。二、信訪受理（一）受理渠道1.來信：設(shè)立專門的涉紀(jì)信訪信箱，接收群眾來信，并指定專人負(fù)責(zé)信件的拆閱、登記。2.來訪：在公司/組織辦公地點(diǎn)設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾，做好來訪記錄。3.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)：開通涉紀(jì)信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公布舉報(bào)網(wǎng)址、郵箱等信息，方便群眾通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行舉報(bào)。4.電話舉報(bào)：設(shè)立舉報(bào)電話，安排專人接聽，做好電話記錄。（二）受理?xiàng)l件1.屬于本公司/組織職責(zé)范圍內(nèi)涉及黨紀(jì)政紀(jì)問題的信訪舉報(bào)。2.有明確的被舉報(bào)對(duì)象、具體的信訪事項(xiàng)和基本的事實(shí)依據(jù)。（三）受理程序1.登記：對(duì)通過各種渠道接收的涉紀(jì)信訪舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)、舉報(bào)時(shí)間等內(nèi)容。2.初審：對(duì)登記后的信訪舉報(bào)進(jìn)行初審，判斷是否符合受理?xiàng)l件。對(duì)符合受理?xiàng)l件的，予以受理；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并向信訪人說明理由。3.分流：對(duì)受理的涉紀(jì)信訪舉報(bào)，根據(jù)信訪問題的性質(zhì)和管轄權(quán)限，進(jìn)行分流處理。屬于本級(jí)受理的，直接進(jìn)行辦理；屬于下級(jí)受理的，及時(shí)轉(zhuǎn)交給下級(jí)辦理，并跟蹤督辦。三、信訪辦理（一）辦理方式1.自辦：對(duì)屬于本級(jí)受理的涉紀(jì)信訪舉報(bào)，由本公司/組織紀(jì)檢監(jiān)察部門直接進(jìn)行調(diào)查處理。2.交辦：對(duì)屬于下級(jí)受理的涉紀(jì)信訪舉報(bào)，通過發(fā)函等方式交辦給下級(jí)辦理，并明確辦理要求和期限。3.督辦：對(duì)交辦的涉紀(jì)信訪舉報(bào)，上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)了解辦理情況，對(duì)辦理不力的，進(jìn)行督促整改。（二）辦理程序1.成立調(diào)查組：對(duì)決定進(jìn)行調(diào)查處理的涉紀(jì)信訪舉報(bào)，成立專門的調(diào)查組，明確調(diào)查組成員的職責(zé)分工。2.調(diào)查取證：調(diào)查組通過查閱資料、談話、實(shí)地走訪等方式，全面、客觀地收集證據(jù)，核實(shí)信訪事項(xiàng)的真實(shí)性。3.撰寫調(diào)查報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組要撰寫調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說明信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、事實(shí)依據(jù)、處理建議等內(nèi)容。4.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查報(bào)告，由紀(jì)檢監(jiān)察部門提出處理意見，報(bào)經(jīng)本公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。5.作出處理決定：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見，作出處理決定，并及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果。（三）辦理期限1.對(duì)一般涉紀(jì)信訪舉報(bào)，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)辦理完畢，并向信訪人反饋處理結(jié)果。2.對(duì)復(fù)雜疑難的涉紀(jì)信訪舉報(bào)，經(jīng)本公司/組織領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但最長(zhǎng)不得超過[延長(zhǎng)后的期限]。四、信訪反饋（一）反饋方式1.書面反饋：對(duì)信訪人以書信形式舉報(bào)的，以書面形式反饋處理結(jié)果；對(duì)信訪人以網(wǎng)絡(luò)、電話形式舉報(bào)的，根據(jù)信訪人的要求，可以采取書面反饋或電話反饋等方式。2.當(dāng)面反饋：對(duì)信訪人來訪舉報(bào)的，在信訪接待室當(dāng)面反饋處理結(jié)果，并做好記錄。（二）反饋內(nèi)容1.信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理情況，包括事實(shí)認(rèn)定、處理依據(jù)、處理結(jié)果等。2.對(duì)信訪人提出的疑問進(jìn)行解答，聽取信訪人的意見和建議。（三）反饋要求1.反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確，確保信訪人了解信訪事項(xiàng)的處理情況。2.反饋要客觀公正，不得隱瞞、歪曲事實(shí)真相，不得對(duì)信訪人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。五、信訪歸檔（一）歸檔范圍1.涉紀(jì)信訪舉報(bào)的原始材料，包括來信、來訪記錄、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)信息、電話舉報(bào)記錄等。2.調(diào)查處理過程中形成的各類材料，如調(diào)查報(bào)告、處理決定、反饋材料等。（二）歸檔要求1.歸檔材料要齊全、完整，字跡清晰，簽字蓋章手續(xù)完備。2.按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)歸檔材料進(jìn)行分類整理、編號(hào)裝訂，建立健全檔案管理制度。3.檔案要妥善保管，確保檔案的安全和完整，便于查閱和利用。六、信訪監(jiān)督（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司/組織紀(jì)檢監(jiān)察部門要加強(qiáng)對(duì)涉紀(jì)信訪工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對(duì)信訪舉報(bào)受理、辦理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.建立健全信訪工作責(zé)任制，對(duì)在信訪工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假等行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)涉紀(jì)信訪工作情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門的工作要求。2.積極接受群眾監(jiān)督，公