物業(yè)資質(zhì)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)資質(zhì)管理。（三）資質(zhì)等級(jí)劃分物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。（四）管理原則物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，實(shí)行分級(jí)管理，動(dòng)態(tài)監(jiān)管。二、資質(zhì)申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)條件1.一級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅200萬(wàn)平方米；高層住宅100萬(wàn)平方米；獨(dú)立式住宅（別墅）15萬(wàn)平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬(wàn)平方米。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。2.二級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)元以上。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅100萬(wàn)平方米；高層住宅50萬(wàn)平方米；獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬(wàn)平方米。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。3.三級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。（二）申請(qǐng)材料1.企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)表。2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.企業(yè)章程。4.驗(yàn)資證明。5.企業(yè)法定代表人的身份證明。6.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同。7.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件。8.企業(yè)信用檔案信息。9.其他相關(guān)證明材料。（三）申請(qǐng)程序1.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持相關(guān)材料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。2.申請(qǐng)資質(zhì)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)提交有關(guān)材料，并對(duì)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。3.房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，作出是否予以資質(zhì)審批的決定。予以審批的，頒發(fā)資質(zhì)證書；不予審批的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（四）資質(zhì)審批1.一級(jí)資質(zhì)由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門審批。2.二級(jí)資質(zhì)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門審批，報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門備案。3.三級(jí)資質(zhì)由直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門或者其委托的住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門審批。三、資質(zhì)證書管理（一）證書頒發(fā)資質(zhì)證書分為正本和副本，由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。（二）證書有效期資質(zhì)證書有效期為5年。（三）證書延續(xù)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書有效期屆滿，企業(yè)繼續(xù)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)證書有效期屆滿前3個(gè)月內(nèi)，向原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)資質(zhì)延續(xù)。原資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)證書有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定；逾期未作出決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。（四）證書變更物業(yè)管理企業(yè)在資質(zhì)證書有效期內(nèi)名稱、法定代表人等發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。（五）證書注銷有下列情形之一的，資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)依法注銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書：1.資質(zhì)證書有效期屆滿，未依法申請(qǐng)延續(xù)的。2.物業(yè)管理企業(yè)依法終止的。3.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)依法被撤銷、撤回或者吊銷的。4.法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷資質(zhì)證書的其他情形。四、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.企業(yè)資質(zhì)條件是否符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。4.企業(yè)信用檔案信息是否真實(shí)、完整。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查。房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行檢查，每年檢查的比例不低于本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)的20%。2.不定期抽查。房地產(chǎn)主管部門可以根據(jù)投訴舉報(bào)、企業(yè)動(dòng)態(tài)等情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查。房地產(chǎn)主管部門可以根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)的實(shí)際情況，組織開展專項(xiàng)檢查，對(duì)特定領(lǐng)域或特定問(wèn)題進(jìn)行集中整治。（三）違規(guī)處理1.物業(yè)管理企業(yè)有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款：超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的。違反規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房用途的。擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。2.物業(yè)管理企業(yè)有下列情形之一的，由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，逾期不改正的，可處以1萬(wàn)元以下的罰款：物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的。聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的。3.以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，由資質(zhì)審批部門吊銷資質(zhì)證書，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，可處2萬(wàn)元以下的罰款。五、企業(yè)信用檔案管理（一）信用檔案建立房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，記錄物業(yè)管理企業(yè)及相關(guān)人員的基本情況、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等信息。（二）信用檔案信息采集信用檔案信息采集應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、及時(shí)的原則，通過(guò)企業(yè)申報(bào)、日常檢查、投訴舉報(bào)、媒體報(bào)道等多種途徑獲取。（三）信用檔案信息公示房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)定期將物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（四）信用檔案信息應(yīng)用1.房地產(chǎn)主管部門在物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批、延續(xù)、變更等過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)查閱企業(yè)信用檔案信息，對(duì)有不良信用記錄的企業(yè)，在資質(zhì)審批時(shí)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)審查。2.招標(biāo)人在物業(yè)管理項(xiàng)