跟蹤問效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，確保公司決策部署和工作安排得到有效落實(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，提升公司整體運(yùn)營管理水平，特制定本跟蹤問效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門、各下屬單位及其全體員工在履行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)過程中的跟蹤問效管理。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司總體目標(biāo)和階段性工作目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，圍繞目標(biāo)設(shè)定跟蹤問效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作方向正確。2.過程監(jiān)控原則：對工作開展的全過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證工作按計劃有序推進(jìn)。3.客觀公正原則：依據(jù)明確的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，對工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價。4.激勵改進(jìn)原則：通過跟蹤問效，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，激勵員工不斷改進(jìn)工作，提高工作績效。二、跟蹤問效的組織與職責(zé)（一）跟蹤問效工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，各副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的跟蹤問效工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司跟蹤問效管理工作，研究解決跟蹤問效過程中的重大問題，審定跟蹤問效結(jié)果及相關(guān)獎懲措施。（二）跟蹤問效工作辦公室跟蹤問效工作辦公室設(shè)在公司行政部，負(fù)責(zé)跟蹤問效管理工作的具體組織實(shí)施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善跟蹤問效管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.建立跟蹤問效指標(biāo)體系和評價模型。3.組織開展跟蹤問效工作，收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息。4.撰寫跟蹤問效報告，提出改進(jìn)建議和獎懲意見。5.督促各部門落實(shí)跟蹤問效結(jié)果，跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況。（三）各部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門工作任務(wù)的細(xì)化分解，明確工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任人及時間節(jié)點(diǎn)，并報跟蹤問效工作辦公室備案。2.按照跟蹤問效管理要求，定期對本部門工作進(jìn)展情況進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。3.積極配合跟蹤問效工作辦公室開展工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)信息。4.根據(jù)跟蹤問效結(jié)果，制定本部門改進(jìn)計劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。三、跟蹤問效的內(nèi)容與方式（一）跟蹤問效內(nèi)容1.工作目標(biāo)完成情況：主要包括各項(xiàng)工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等指標(biāo)的完成情況。2.工作措施落實(shí)情況：檢查為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所采取的各項(xiàng)措施是否得到有效執(zhí)行，如工作流程是否規(guī)范、資源配置是否合理等。3.工作效果評估：對工作完成后所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益等進(jìn)行綜合評估，衡量工作對公司整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。4.工作創(chuàng)新與改進(jìn)：考察在工作過程中是否有創(chuàng)新舉措，以及對工作方法、流程、制度等方面的改進(jìn)情況，評估創(chuàng)新和改進(jìn)對提高工作效率和質(zhì)量的作用。（二）跟蹤問效方式1.定期匯報：各部門定期（每周、每月、每季度等）以書面形式向跟蹤問效工作辦公室匯報工作進(jìn)展情況，包括已完成的工作任務(wù)、未完成的工作任務(wù)及原因、下一步工作計劃等。2.現(xiàn)場檢查：跟蹤問效工作辦公室不定期對各部門工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地檢查，查看工作實(shí)際開展情況，核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.數(shù)據(jù)分析：利用公司信息化管理系統(tǒng)及相關(guān)統(tǒng)計報表，對各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，及時掌握工作動態(tài)和趨勢。4.專項(xiàng)督查：針對公司重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目或出現(xiàn)的突出問題，開展專項(xiàng)督查，深入了解工作推進(jìn)過程中的難點(diǎn)和問題，并提出針對性的解決措施。5.問卷調(diào)查與滿意度測評：通過向公司內(nèi)部員工、客戶或相關(guān)利益方發(fā)放問卷調(diào)查，了解他們對各部門工作的滿意度和意見建議，作為跟蹤問效的參考依據(jù)。四、跟蹤問效指標(biāo)體系與評價標(biāo)準(zhǔn)（一）指標(biāo)體系構(gòu)建原則1.科學(xué)性原則：指標(biāo)體系應(yīng)基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作實(shí)際，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行設(shè)計，確保指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映工作績效。2.全面性原則：涵蓋工作的各個方面，包括工作成果、工作過程、工作創(chuàng)新等，避免片面性。3.可操作性原則：指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，數(shù)據(jù)易于收集和統(tǒng)計，便于實(shí)際操作和評價。4.動態(tài)性原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)的變化，適時對指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）指標(biāo)分類與設(shè)置跟蹤問效指標(biāo)體系分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。1.定量指標(biāo)工作任務(wù)完成率：實(shí)際完成的工作任務(wù)數(shù)量與計劃工作任務(wù)數(shù)量的比率。工作質(zhì)量合格率：合格的工作成果數(shù)量與工作成果總數(shù)量的比率。工作進(jìn)度偏差率：（實(shí)際完成時間計劃完成時間）/計劃完成時間×100%。成本控制率：（實(shí)際成本預(yù)算成本）/預(yù)算成本×100%。經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：如銷售收入增長率、利潤增長率等。2.定性指標(biāo)工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作等方面。工作創(chuàng)新：工作中提出的創(chuàng)新舉措及取得的實(shí)際效果?？蛻魸M意度：通過客戶調(diào)查獲得的對工作服務(wù)質(zhì)量的滿意度評價。內(nèi)部協(xié)作滿意度：公司內(nèi)部其他部門對本部門協(xié)作配合工作的滿意度評價。（三）評價標(biāo)準(zhǔn)1.定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各項(xiàng)定量指標(biāo)的目標(biāo)值，設(shè)定不同的評分區(qū)間。例如，工作任務(wù)完成率達(dá)到100%得滿分，每低于100%一個百分點(diǎn)扣相應(yīng)分值；工作質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上得滿分，每降低一個百分點(diǎn)扣相應(yīng)分值等。具體評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同指標(biāo)的重要性和實(shí)際情況進(jìn)行確定。2.定性指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)定性指標(biāo)采用等級評分法，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。各等級對應(yīng)相應(yīng)的分值范圍，如優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。評價時根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。五、跟蹤問效的實(shí)施流程（一）計劃制定1.各部門根據(jù)公司年度工作計劃和本部門工作職責(zé)，制定本部門季度、月度工作計劃，并將計劃細(xì)化分解為具體的工作任務(wù)，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、時間節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.跟蹤問效工作辦公室匯總各部門工作計劃，結(jié)合公司重點(diǎn)工作和階段性目標(biāo)，制定公司整體跟蹤問效計劃，明確跟蹤問效的內(nèi)容、方式、時間安排等。（二）數(shù)據(jù)收集與整理1.各部門按照跟蹤問效計劃，定期收集本部門工作相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量檢驗(yàn)報告、成本費(fèi)用支出明細(xì)等，并進(jìn)行整理分析。2.跟蹤問效工作辦公室通過定期匯報、現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查等方式，收集各部門工作進(jìn)展情況的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行分類匯總。（三）績效評估1.跟蹤問效工作辦公室根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)信息，依據(jù)跟蹤問效指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，對各部門工作績效進(jìn)行評估打分。2.對于定量指標(biāo)，直接根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計算得分；對于定性指標(biāo)，組織相關(guān)人員進(jìn)行綜合評價打分。3.計算各部門跟蹤問效綜合得分，綜合得分=定量指標(biāo)得分×權(quán)重+定性指標(biāo)得分×權(quán)重。權(quán)重根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行設(shè)定。（四）結(jié)果反饋1.跟蹤問效工作辦公室撰寫跟蹤問效報告，詳細(xì)闡述各部門工作績效評估結(jié)果，包括取得的成績、存在的問題及原因分析等。2.將跟蹤問效報告提交跟蹤問效工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后，向各部門進(jìn)行反饋。反饋方式可以采取會議通報、書面通知等形式。3.各部門針對跟蹤問效結(jié)果，認(rèn)真分析原因，制定本部門改進(jìn)措施和計劃，并在規(guī)定時間內(nèi)將改進(jìn)計劃報跟蹤問效工作辦公室備案。（五）整改落實(shí)與跟蹤1.各部門按照改進(jìn)計劃認(rèn)真組織實(shí)施整改措施，跟蹤問效工作辦公室負(fù)責(zé)對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。2.定期對整改效果進(jìn)行評估，如整改效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，督促相關(guān)部門進(jìn)一步分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施，直至問題得到有效解決。3.將整改落實(shí)情況納入下一次跟蹤問效內(nèi)容，形成跟蹤問效工作的閉環(huán)管理。六、跟蹤問效結(jié)果的應(yīng)用（一）績效獎金分配根據(jù)跟蹤問效結(jié)果，對各部門績效獎金進(jìn)行差異化分配?？冃И劷鸱峙渑c部門綜合得分掛鉤，得分高的部門獲得較高的績效獎金，得分低的部門適當(dāng)扣減績效獎金。（二）評先評優(yōu)跟蹤問效結(jié)果作為公司評先評優(yōu)的重要依據(jù)。在評選優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號時，優(yōu)先考慮跟蹤問效綜合得分排名靠前的部門和個人。（三）崗位晉升與調(diào)整將跟蹤問效結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的參考因素之一。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、跟蹤問效成績突出的員工，在崗位晉升、職務(wù)調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮；對于工作績效不佳、多次跟蹤問效結(jié)果不合格的員工，進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或培訓(xùn)待崗處理。（四）工作改進(jìn)與決策參考跟蹤問效結(jié)果反映了公司各項(xiàng)工作的實(shí)際開展情況和存在的問題，為公司管理層制定決策、調(diào)整工作計劃、優(yōu)化工作流程等提供重要參考依據(jù)，有助于公司不斷改進(jìn)管理水平，提高工作效率和效益。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，由公司紀(jì)檢監(jiān)察部門人員組成，負(fù)責(zé)對跟蹤問效管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對跟蹤問效工作的組織實(shí)施、指標(biāo)設(shè)定、評價過程、結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保跟蹤問效工作公正、公平、公開。3.對于在跟蹤問效過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如數(shù)據(jù)造假、故意隱瞞問題等，監(jiān)督小組將嚴(yán)肅查處，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）考核制度1.建立跟蹤問效工作考核制度，對跟蹤問效工作辦公室及各部門在跟蹤問效管理工作中的職責(zé)履行情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括跟蹤問效計劃制定的科學(xué)性、數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和及時性、績效評估的公正性、結(jié)果反饋的有效性