車站公廁管理辦法總則目的本辦法旨在加強車站公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為旅客和過往行人提供整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，維護車站的良好形象。適用范圍本辦法適用于本車站內(nèi)所有公廁的管理。管理原則1.以人為本原則：充分考慮旅客及行人的需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.衛(wèi)生達標(biāo)原則：嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行清潔和維護，確保公廁環(huán)境符合衛(wèi)生要求。3.文明服務(wù)原則：工作人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。4.及時維護原則：定期對公廁設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施正常運行。公廁設(shè)施管理設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁的設(shè)計和建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足不同人群的使用需求，包括殘疾人專用設(shè)施。2.內(nèi)部布局應(yīng)合理，設(shè)置足夠數(shù)量的便器、洗手盆等設(shè)施，確保使用方便。3.地面應(yīng)采用防滑材料，墻面應(yīng)光滑、易清潔，天花板應(yīng)無污漬、無破損。設(shè)施配備要求1.每個便器應(yīng)配備獨立的沖水裝置，確保沖水效果良好。2.洗手盆應(yīng)配備冷熱水龍頭，提供洗手液、擦手紙等用品。3.應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，減少異味。4.安裝照明設(shè)施，保證公廁內(nèi)光線充足。5.配備必要的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、清潔劑等。設(shè)施維護管理1.建立設(shè)施巡查制度，每日對公廁設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、堵塞等問題。2.對于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施正常使用。維修記錄應(yīng)詳細登記，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.定期對設(shè)施進行保養(yǎng)，如給便器、水龍頭等設(shè)施添加潤滑劑，延長使用壽命。4.對通風(fēng)、照明等設(shè)備進行定期檢查和維護，確保其正常運行。公廁環(huán)境衛(wèi)生管理清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器應(yīng)每日清洗消毒，無污垢、無異味，沖水通暢。3.洗手盆、臺面應(yīng)擦拭干凈，無污漬、無水漬。4.墻壁、門窗應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不外溢，周圍地面無垃圾散落。清潔頻次1.高峰時段每半小時進行一次保潔，確保公廁隨時保持清潔。2.低谷時段每一小時進行一次保潔，重點清理衛(wèi)生死角。3.夜間閉站后，進行全面深度清潔，包括地面沖刷、便器消毒等。消毒管理1.制定消毒制度，明確消毒流程和消毒用品的使用方法。2.每日對便器、洗手盆等重點部位進行消毒，可使用含氯消毒劑等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品。3.定期對公廁進行全面消毒，每周至少進行一次，消毒后應(yīng)做好記錄。公廁安全管理安全設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如防滑標(biāo)志、小心地滑標(biāo)志等。2.配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電線無破損、無漏電現(xiàn)象，開關(guān)、插座等正常使用。安全巡查1.每日進行安全巡查，檢查安全設(shè)施是否完好，消防通道是否暢通。2.注意觀察公廁內(nèi)是否存在安全隱患，如地面濕滑可能導(dǎo)致的滑倒、設(shè)施損壞可能造成的意外傷害等，及時采取措施消除隱患。3.對發(fā)現(xiàn)的安全問題應(yīng)及時記錄，并通知相關(guān)人員進行處理。應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如火災(zāi)、水管爆裂等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織工作人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施，保障人員生命安全和公廁設(shè)施安全。公廁人員管理人員配備1.根據(jù)車站客流量和公廁使用情況，合理配備保潔人員和管理人員。2.保潔人員應(yīng)身體健康，具備良好的衛(wèi)生意識和服務(wù)意識。3.管理人員應(yīng)熟悉公廁管理業(yè)務(wù)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作需求，注重實用性和可操作性，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵。人員考核1.建立人員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。公廁服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到儀表整潔、舉止文明。2.熱情接待旅客和行人，主動提供幫助，解答疑問。3.不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或沖突，使用文明用語，禮貌待人。投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便旅客和行人反映問題。2.對收到的投訴應(yīng)及時進行處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.認真分析投訴原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。公廁收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公廁顯著位置進行公示，接受社會監(jiān)督。收費方式1.可采用人工收費或自助收費等方式。人工收費應(yīng)使用統(tǒng)一的票據(jù)，做到收費規(guī)范、賬目清晰。2.自助收費應(yīng)配備相應(yīng)的收費設(shè)備，方便旅客自主繳費。收費管理1.建立收費管理制度，加強對收費人員的管理和