品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值關(guān)聯(lián)研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值關(guān)聯(lián)理論的理解和應(yīng)用能力，通過(guò)分析案例，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.顧客生命周期價(jià)值（CLV）是指顧客在其與品牌關(guān)系的整個(gè)周期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)的預(yù)期利潤(rùn)總和。以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響顧客生命周期價(jià)值的關(guān)鍵因素？（）

A.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

B.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

D.顧客滿(mǎn)意度

2.品牌價(jià)值是指品牌在消費(fèi)者心中的整體形象和認(rèn)知。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于品牌價(jià)值的構(gòu)成要素？（）

A.品牌認(rèn)知度

B.品牌忠誠(chéng)度

C.品牌知名度

D.品牌情感價(jià)值

3.以下哪個(gè)理論認(rèn)為，顧客生命周期價(jià)值是顧客與企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的價(jià)值總和？（）

A.顧客價(jià)值理論

B.顧客生命周期理論

C.顧客關(guān)系管理理論

D.顧客資產(chǎn)理論

4.顧客生命周期價(jià)值分析中，以下哪個(gè)階段是顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

5.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和依賴(lài)程度。以下哪個(gè)因素不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客服務(wù)

6.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)衡量顧客生命周期價(jià)值？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客留存率

C.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

D.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

7.品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)方法不是常用的品牌價(jià)值評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查法

B.成本法

C.收益法

D.成本加成法

8.以下哪個(gè)理論認(rèn)為，顧客生命周期價(jià)值是顧客與企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的價(jià)值總和？（）

A.顧客價(jià)值理論

B.顧客生命周期理論

C.顧客關(guān)系管理理論

D.顧客資產(chǎn)理論

9.顧客生命周期價(jià)值分析中，以下哪個(gè)階段是顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

10.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和依賴(lài)程度。以下哪個(gè)因素不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客服務(wù)

11.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)衡量顧客生命周期價(jià)值？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客留存率

C.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

D.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

12.品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)方法不是常用的品牌價(jià)值評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查法

B.成本法

C.收益法

D.成本加成法

13.顧客生命周期價(jià)值分析中，以下哪個(gè)階段是顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

14.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和依賴(lài)程度。以下哪個(gè)因素不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客服務(wù)

15.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)衡量顧客生命周期價(jià)值？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客留存率

C.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

D.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

16.品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)方法不是常用的品牌價(jià)值評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查法

B.成本法

C.收益法

D.成本加成法

17.顧客生命周期價(jià)值分析中，以下哪個(gè)階段是顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

18.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和依賴(lài)程度。以下哪個(gè)因素不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客服務(wù)

19.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)衡量顧客生命周期價(jià)值？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客留存率

C.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

D.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

20.品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)方法不是常用的品牌價(jià)值評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查法

B.成本法

C.收益法

D.成本加成法

21.顧客生命周期價(jià)值分析中，以下哪個(gè)階段是顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

22.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和依賴(lài)程度。以下哪個(gè)因素不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客服務(wù)

23.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)衡量顧客生命周期價(jià)值？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客留存率

C.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

D.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

24.品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)方法不是常用的品牌價(jià)值評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查法

B.成本法

C.收益法

D.成本加成法

25.顧客生命周期價(jià)值分析中，以下哪個(gè)階段是顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

26.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和依賴(lài)程度。以下哪個(gè)因素不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客服務(wù)

27.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)衡量顧客生命周期價(jià)值？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客留存率

C.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

D.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

28.品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)方法不是常用的品牌價(jià)值評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查法

B.成本法

C.收益法

D.成本加成法

29.顧客生命周期價(jià)值分析中，以下哪個(gè)階段是顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

30.品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和依賴(lài)程度。以下哪個(gè)因素不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是影響顧客生命周期價(jià)值的因素？（）

A.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率

B.顧客購(gòu)買(mǎi)金額

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

D.產(chǎn)品生命周期

2.品牌價(jià)值提升可以通過(guò)以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.提升顧客服務(wù)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

3.顧客生命周期管理包括哪些階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

4.以下哪些是品牌價(jià)值評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.品牌知名度

B.品牌忠誠(chéng)度

C.市場(chǎng)份額

D.產(chǎn)品質(zhì)量

5.以下哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.促銷(xiāo)活動(dòng)

C.品牌形象

D.個(gè)人需求

6.以下哪些是顧客生命周期價(jià)值分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.模型構(gòu)建

C.預(yù)測(cè)分析

D.結(jié)果評(píng)估

7.品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值之間的關(guān)系可以如何體現(xiàn)？（）

A.品牌忠誠(chéng)度提升顧客生命周期價(jià)值

B.高品牌價(jià)值吸引高價(jià)值顧客

C.品牌形象影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策

D.顧客生命周期價(jià)值影響品牌價(jià)值

8.以下哪些是提升顧客忠誠(chéng)度的策略？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.顧客關(guān)系管理

C.顧客反饋機(jī)制

D.定期溝通

9.以下哪些是品牌價(jià)值管理的關(guān)鍵要素？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌創(chuàng)新

10.以下哪些是顧客生命周期價(jià)值分析的應(yīng)用場(chǎng)景？（）

A.產(chǎn)品定價(jià)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

C.客戶(hù)關(guān)系管理

D.資源配置

11.以下哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿？（）

A.產(chǎn)品功能

B.品牌形象

C.價(jià)格水平

D.服務(wù)質(zhì)量

12.以下哪些是品牌價(jià)值提升的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)定位

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.企業(yè)文化

13.以下哪些是顧客生命周期價(jià)值分析中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.顧客需求變化

D.法律法規(guī)變化

14.以下哪些是品牌價(jià)值評(píng)估的定量方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.成本法

C.收益法

D.成本加成法

15.以下哪些是品牌價(jià)值評(píng)估的定性方法？（）

A.專(zhuān)家訪(fǎng)談

B.文案分析

C.案例研究

D.競(jìng)爭(zhēng)分析

16.以下哪些是顧客生命周期價(jià)值分析中的預(yù)測(cè)方法？（）

A.時(shí)間序列分析

B.回歸分析

C.情景分析

D.模擬分析

17.以下哪些是品牌價(jià)值提升的長(zhǎng)期策略？（）

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.市場(chǎng)拓展

C.人才培養(yǎng)

D.企業(yè)文化建設(shè)

18.以下哪些是顧客生命周期價(jià)值分析中的短期策略？（）

A.促銷(xiāo)活動(dòng)

B.價(jià)格調(diào)整

C.顧客服務(wù)改進(jìn)

D.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

19.以下哪些是品牌價(jià)值管理的挑戰(zhàn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.消費(fèi)者需求多樣化

C.技術(shù)變革

D.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整

20.以下哪些是顧客生命周期價(jià)值分析中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

B.模型適用性

C.分析團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性

D.企業(yè)決策者的支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.顧客生命周期價(jià)值（CustomerLifetimeValue，簡(jiǎn)稱(chēng)______）是指顧客在其與品牌關(guān)系的整個(gè)周期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)的預(yù)期______總和。

2.品牌價(jià)值（BrandValue）是指品牌在消費(fèi)者心中的整體______和認(rèn)知。

3.顧客生命周期管理（CustomerLifecycleManagement，簡(jiǎn)稱(chēng)______）是一種以______為中心的管理方法。

4.顧客忠誠(chéng)度（CustomerLoyalty）是指顧客對(duì)品牌的______和依賴(lài)程度。

5.顧客終身價(jià)值（CustomerLifetimeValue，簡(jiǎn)稱(chēng)______）是指顧客在其與企業(yè)關(guān)系的整個(gè)周期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)的______。

6.品牌形象（BrandImage）是指消費(fèi)者對(duì)品牌的______和______的總和。

7.顧客生命周期價(jià)值分析（CustomerLifetimeValueAnalysis）是一種______方法，用于評(píng)估顧客對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。

8.品牌定位（BrandPositioning）是指企業(yè)通過(guò)______和______來(lái)確立品牌在消費(fèi)者心中的獨(dú)特地位。

9.顧客滿(mǎn)意度（CustomerSatisfaction）是指顧客對(duì)______和______的總體感受。

10.顧客留存率（CustomerRetentionRate）是指在一定時(shí)間內(nèi)，______的顧客數(shù)量占______的比例。

11.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率（CustomerPurchaseFrequency）是指顧客在一定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的______。

12.顧客購(gòu)買(mǎi)金額（CustomerPurchaseAmount）是指顧客在一定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的______。

13.市場(chǎng)調(diào)查法（MarketSurveyMethod）是一種通過(guò)______來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)的______方法。

14.成本法（CostMethod）是一種基于______來(lái)評(píng)估品牌價(jià)值的方法。

15.收益法（IncomeMethod）是一種基于______來(lái)評(píng)估品牌價(jià)值的方法。

16.顧客關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱(chēng)______）是一種以______為中心的管理策略。

17.顧客資產(chǎn)理論（CustomerAssetTheory）認(rèn)為，顧客是企業(yè)的一種______。

18.顧客生命周期理論（CustomerLifecycleTheory）認(rèn)為，顧客與企業(yè)之間的關(guān)系是一個(gè)______的過(guò)程。

19.顧客價(jià)值理論（CustomerValueTheory）認(rèn)為，顧客的______是決定顧客與企業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵因素。

20.品牌認(rèn)知度（BrandAwareness）是指消費(fèi)者對(duì)品牌的______程度。

21.品牌忠誠(chéng)度（BrandLoyalty）是指消費(fèi)者對(duì)品牌的______程度。

22.品牌知名度（BrandFamiliarity）是指消費(fèi)者對(duì)品牌的______程度。

23.品牌情感價(jià)值（BrandEmotionalValue）是指消費(fèi)者對(duì)品牌的______。

24.市場(chǎng)份額（MarketShare）是指企業(yè)在特定市場(chǎng)中的______。

25.產(chǎn)品生命周期（ProductLifecycle）是指產(chǎn)品從______到______的整個(gè)過(guò)程。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.顧客生命周期價(jià)值只關(guān)注顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的價(jià)值，而不考慮長(zhǎng)期關(guān)系。（）

2.品牌價(jià)值可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查法直接量化評(píng)估。（）

3.顧客生命周期管理的目的是提高顧客滿(mǎn)意度，而不是增加企業(yè)的利潤(rùn)。（）

4.顧客忠誠(chéng)度越高，顧客生命周期價(jià)值就越高。（）

5.品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值是相互獨(dú)立的兩個(gè)概念。（）

6.成熟期的顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)通常比成長(zhǎng)期的顧客要多。（）

7.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率是衡量顧客生命周期價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)之一。（）

8.品牌忠誠(chéng)度可以通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高。（）

9.顧客生命周期價(jià)值分析是一種預(yù)測(cè)未來(lái)顧客價(jià)值的方法。（）

10.品牌價(jià)值可以通過(guò)品牌認(rèn)知度和品牌忠誠(chéng)度來(lái)衡量。（）

11.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)顧客生命周期價(jià)值沒(méi)有影響。（）

12.顧客滿(mǎn)意度是衡量顧客生命周期價(jià)值的主要指標(biāo)。（）

13.顧客生命周期價(jià)值分析適用于所有類(lèi)型的企業(yè)。（）

14.品牌價(jià)值可以通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提升。（）

15.顧客生命周期價(jià)值分析可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行資源配置。（）

16.顧客生命周期價(jià)值分析是一種靜態(tài)的分析方法。（）

17.品牌忠誠(chéng)度可以通過(guò)增加顧客購(gòu)買(mǎi)頻率來(lái)提高。（）

18.品牌價(jià)值評(píng)估中的收益法考慮了品牌未來(lái)的盈利能力。（）

19.顧客生命周期價(jià)值分析可以幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值顧客群體。（）

20.品牌價(jià)值管理是企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要組成部分。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值之間的關(guān)系，并分析企業(yè)如何通過(guò)提升品牌價(jià)值來(lái)增加顧客生命周期價(jià)值。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)顧客生命周期價(jià)值分析模型，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何利用該模型來(lái)評(píng)估顧客對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。

3.分析在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過(guò)顧客生命周期價(jià)值分析來(lái)制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.討論品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值關(guān)聯(lián)研究對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電子產(chǎn)品公司推出了一款新型智能手機(jī)，市場(chǎng)反響良好。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該公司的品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值之間的關(guān)系，并討論公司如何通過(guò)提升品牌價(jià)值來(lái)增加顧客生命周期價(jià)值。

案例信息：

-新型智能手機(jī)在市場(chǎng)上的價(jià)格為3000元。

-公司通過(guò)廣告和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，提高了品牌知名度和認(rèn)知度。

-顧客對(duì)智能手機(jī)的滿(mǎn)意度較高，購(gòu)買(mǎi)頻率增加。

-公司推出了一系列增值服務(wù)，如免費(fèi)軟件更新、在線(xiàn)客服等，以增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推出了類(lèi)似的產(chǎn)品，但品牌忠誠(chéng)度較低。

2.案例題：某快消品品牌在市場(chǎng)上面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，其市場(chǎng)份額逐年下降。請(qǐng)分析該品牌在品牌價(jià)值與顧客生命周期價(jià)值方面的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

案例信息：

-品牌在市場(chǎng)上的價(jià)格為50元，但近年來(lái)價(jià)格敏感型消費(fèi)者增多。

-品牌認(rèn)知度較高，但顧客忠誠(chéng)度較低。

-品牌在促銷(xiāo)和廣告上的投入較大，但效果不明顯。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)品牌的創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化需求較高。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)推出新產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)，不斷侵蝕市場(chǎng)份額。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.B

5.C

6.D

7.A

8.A

9.D

10.C

11.B

12.D

13.C

14.D

15.B

16.C

17.A

18.D

19.A

20.A

21.B

22.C

23.D

24.C

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.CLV，利潤(rùn)

2.整體形象，認(rèn)知

3.CRM，顧客

4.忠誠(chéng)，依賴(lài)

5.CLV，價(jià)值

6.形象，認(rèn)知

7.評(píng)估，價(jià)值

8.品牌定位，品牌傳播

9.產(chǎn)品，服務(wù)

10.留存的，初始

11.次

12.金額

13.調(diào)查，方法

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