說事解事管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部事務的溝通、協(xié)調(diào)與解決機制，提高工作效率，確保各項工作順利開展，維護公司正常運營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工及各部門之間涉及工作事務的溝通、協(xié)調(diào)與解決。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：說事解事過程必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。2.公平公正原則：對待各類事務要秉持公平公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.及時高效原則：對事務要及時處理，提高解決問題的效率，避免拖延。4.溝通協(xié)作原則：強調(diào)各部門、各員工之間的溝通與協(xié)作，共同推動問題的解決。二、說事渠道（一）內(nèi)部溝通平臺1.公司內(nèi)部建立統(tǒng)一的即時通訊群組，員工可通過該群組發(fā)布工作事務相關(guān)信息，尋求相關(guān)人員的協(xié)助與支持。2.定期開展線上會議，針對重要事務或需多部門協(xié)同解決的問題進行溝通討論。（二）面對面溝通1.員工之間可根據(jù)實際情況，預約面對面溝通時間，就具體事務進行深入交流。2.部門內(nèi)部定期召開例會，用于說事解事，總結(jié)工作進展，解決存在的問題。（三）意見箱在公司公共區(qū)域設(shè)置意見箱，員工可將對公司事務的看法、建議或需要解決的問題以書面形式投入意見箱，由專人定期收集整理。三、說事流程（一）提出說事1.員工或部門在工作中遇到問題、需要協(xié)調(diào)資源或提出建議時，應及時通過說事渠道提出說事。2.說事內(nèi)容應清晰明確，包括事項的背景、具體情況、期望達到的結(jié)果等。（二）受理登記1.對于通過各種渠道提出的說事，由專門的受理人員進行登記，記錄說事的來源、時間、內(nèi)容等關(guān)鍵信息。2.根據(jù)說事的性質(zhì)和涉及部門，確定牽頭處理部門和協(xié)辦部門。（三）調(diào)查分析1.牽頭處理部門接到說事任務后，應及時組織相關(guān)人員對說事進行調(diào)查分析，了解事情全貌。2.收集相關(guān)證據(jù)、資料，與相關(guān)人員進行溝通核實，找出問題的關(guān)鍵所在。（四）解決方案制定1.根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，牽頭處理部門會同協(xié)辦部門共同研究制定解決方案。2.解決方案應具有可操作性，明確責任部門、責任人、時間節(jié)點和預期效果。（五）溝通協(xié)商1.將制定好的解決方案與說事提出方進行溝通協(xié)商，聽取其意見和建議，確保說事提出方對解決方案認可。2.如說事提出方對解決方案有異議，應進一步溝通協(xié)商，對方案進行調(diào)整完善。（六）審批執(zhí)行1.解決方案經(jīng)溝通協(xié)商確定后，提交公司相關(guān)領(lǐng)導進行審批。2.領(lǐng)導審批通過后，責任部門和責任人按照解決方案組織實施，確保說事得到有效解決。（七）跟蹤反饋1.在說事解決過程中，對執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。2.說事解決后，將處理結(jié)果反饋給說事提出方，并在公司內(nèi)部進行通報，接受全體員工監(jiān)督。四、說事分類及處理（一）工作協(xié)調(diào)類1.涉及部門之間工作銜接、資源調(diào)配等問題，由牽頭部門組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議，明確各方職責和工作流程，確保工作順利推進。2.對于因工作協(xié)調(diào)不暢導致的延誤或失誤，要進行原因分析，對相關(guān)責任人進行批評教育或按照公司規(guī)定進行相應處罰。（二）員工訴求類1.員工提出的關(guān)于薪資福利、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境等方面的訴求，由人力資源部門或相關(guān)職能部門進行受理。2.對員工訴求進行調(diào)查核實，能當場答復的當場答復，不能當場答復的在規(guī)定時間內(nèi)給予回復，并說明處理進度和結(jié)果。（三）制度流程類1.員工發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)有制度流程存在不合理或不完善之處，可通過說事渠道提出。2.由公司制度管理部門對提出的問題進行評估，如確需修訂制度流程，按照公司制度修訂程序進行修訂完善。（四）其他類1.對于不屬于以上分類的其他事務，根據(jù)具體情況確定處理方式和責任部門，確保事務得到妥善解決。2.對一些共性問題或具有代表性的事務，進行總結(jié)歸納，形成案例庫，為今后類似事務的處理提供參考。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對說事解事工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對說事解事的流程執(zhí)行情況、處理結(jié)果等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核辦法1.將說事解事工作納入部門和員工的績效考核體系。2.對在說事解事工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵，對工作不力、導致問題拖延或處理不當?shù)牟块T和個人進行相應的扣分或處罰。六、責任追究（一）因故意或重大過失導致說事未能及時有效解決，給公司造成損失的，追究相關(guān)責任人的責任。（二）在說事解事過程中，存