疫情社工崗管理辦法一、總則（一）目的為有效應對疫情防控工作，規(guī)范疫情社工崗位的設(shè)置與管理，充分發(fā)揮社工在疫情防控中的積極作用，保障疫情防控工作的順利開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織在疫情期間設(shè)立的社工崗位及其工作人員的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)、政策要求，確保社工崗位的設(shè)置與管理合法合規(guī)。2.專業(yè)導向原則：充分發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢，為疫情防控工作提供專業(yè)的服務與支持。3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則：加強與相關(guān)部門、社區(qū)及其他社會組織的溝通協(xié)作，形成疫情防控工作合力。4.保障激勵原則：保障社工的合法權(quán)益，建立合理的激勵機制，激發(fā)社工的工作積極性與主動性。二、崗位設(shè)置與職責（一）崗位設(shè)置根據(jù)疫情防控工作的實際需求，合理設(shè)置疫情社工崗位，包括但不限于社區(qū)防控社工、隔離點社工、特殊人群關(guān)愛社工等。（二）崗位職責1.社區(qū)防控社工協(xié)助社區(qū)開展疫情防控宣傳工作，提高居民的防控意識。參與社區(qū)人員排查、信息登記等工作，確保社區(qū)人員底數(shù)清、情況明。協(xié)助社區(qū)做好重點人員的管控與服務工作，如居家隔離人員的生活保障、心理疏導等。組織社區(qū)志愿者參與疫情防控工作，協(xié)調(diào)志愿者資源，合理安排志愿者服務任務。2.隔離點社工負責隔離點的日常管理工作，包括人員出入登記、物資保障等。關(guān)注隔離人員的身心健康，為其提供心理支持與疏導服務。協(xié)助隔離點工作人員開展核酸檢測、疫苗接種等工作，確保隔離點工作有序進行。收集隔離人員的需求與意見，及時反饋并協(xié)調(diào)解決。3.特殊人群關(guān)愛社工對疫情期間的特殊人群，如老年人、殘疾人、困境兒童等進行走訪慰問，了解其生活狀況與需求。為特殊人群提供個性化的服務，如代購生活用品、協(xié)助就醫(yī)等。關(guān)注特殊人群的心理健康，開展針對性的心理輔導與關(guān)懷活動。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.制定疫情社工崗位的招聘標準，明確招聘條件與要求，包括專業(yè)背景、工作經(jīng)驗、技能水平等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)公告等，廣泛吸引符合條件的人員報名。3.按照招聘程序，對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄取。（二）人員培訓1.開展疫情防控相關(guān)知識與技能培訓，使社工熟悉疫情防控政策、流程及防護措施等。2.進行社工專業(yè)知識與技能培訓，提升社工的專業(yè)服務能力，如溝通技巧、心理疏導方法等。3.組織應急演練，提高社工應對突發(fā)情況的能力，確保在疫情防控工作中能夠迅速、有效地開展工作。四、工作流程與規(guī)范（一）工作流程1.信息收集與整理社工通過多種途徑收集疫情防控相關(guān)信息，如社區(qū)居民的健康狀況、需求信息等。對收集到的信息進行分類整理，建立信息臺賬，確保信息的準確性與完整性。2.需求評估與分析根據(jù)收集到的信息，對服務對象的需求進行評估，分析其需求的緊迫性與重要性。制定個性化的服務計劃，明確服務目標、內(nèi)容與方式。3.服務實施與跟蹤按照服務計劃，為服務對象提供相應的服務，如心理疏導、生活幫助等。定期對服務對象進行跟蹤回訪，了解服務效果，及時調(diào)整服務計劃。4.工作總結(jié)與反饋定期對工作進行總結(jié)，梳理工作經(jīng)驗與不足。將工作情況及時反饋給相關(guān)部門與領(lǐng)導，為疫情防控工作決策提供參考依據(jù)。（二）工作規(guī)范1.遵守工作紀律：社工應嚴格遵守疫情防控工作紀律，按時上下班，不得擅自離崗、脫崗。2.保守工作秘密：對工作中涉及的個人隱私、疫情防控信息等應嚴格保密，不得泄露。3.文明禮貌服務：在與服務對象溝通交流時，應使用文明用語，態(tài)度和藹可親，耐心傾聽服務對象的訴求。4.規(guī)范工作記錄：做好工作記錄，包括服務過程、服務效果、存在問題等，確保工作記錄真實、準確、完整。五、考核與獎懲（一）考核1.建立疫情社工崗位考核制度，明確考核內(nèi)容、考核方式與考核周期。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。3.考核方式采用自評、上級評價、服務對象評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（二）獎懲1.對考核優(yōu)秀的社工給予表彰與獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.對考核不合格的社工進行誡勉談話、崗位調(diào)整等處理；對違反工作紀律、造成嚴重后果的社工，依法依規(guī)予以辭退，并追究相應責任。六、保障措施（一）物資保障1.為社工配備必要的疫情防控物資，如口罩、防護服、消毒液等，確保社工在工作過程中的安全。2.保障社工開展工作所需的辦公設(shè)備、通訊工具等，為社工提供良好的工作條件。（二）經(jīng)費保障1.設(shè)立疫情社工崗位專項經(jīng)費，用于社工的薪酬待遇、培訓費用、物資采購等支出。2.嚴格經(jīng)費管理，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。（三）安全保障1.加強對社工的安全教育，提高社工的安全意識與自我保護能力。2.為社工購買必要的商業(yè)保險，如意外險、醫(yī)療險等，降低社工在工作過程中的風險。七、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對疫情社工崗位的工作進行檢查與指導，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立舉報電話與郵箱，接受社工及服務對象的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查處理。（二）外部評估1.積極配合相關(guān)部門開展疫情防控工作評估，及時反饋社工崗位的工作情況與成效。