浙江網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)浙江網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，提升基層治理效能，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)格員工作的人員及其相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核等管理工作。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保各項工作有序開展。3.注重實效原則：以提升基層社會治理水平為目標(biāo)，注重網(wǎng)格員工作的實際效果，不斷優(yōu)化管理措施。4.激勵發(fā)展原則：建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，鼓勵網(wǎng)格員積極工作，不斷提升自身素質(zhì)和工作能力。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集所在網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、場所等基礎(chǔ)信息，確保信息準(zhǔn)確、及時更新。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類事件動態(tài)，及時采集突發(fā)事件、安全隱患、矛盾糾紛等信息，并上報至相關(guān)部門。（二）社情民意收集1.傾聽群眾訴求，收集群眾對政府工作、社區(qū)建設(shè)等方面的意見和建議。2.及時反饋群眾關(guān)心的熱點難點問題，協(xié)助相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。（三）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、生產(chǎn)等安全隱患進(jìn)行排查，督促相關(guān)單位和個人及時整改。2.協(xié)助開展安全宣傳教育活動，提高群眾的安全意識。（四）矛盾糾紛化解1.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時進(jìn)行調(diào)解，將矛盾化解在基層。2.對于無法調(diào)解的矛盾糾紛，及時上報，并協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。（五）政策法規(guī)宣傳1.向群眾宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及各類惠民政策。2.開展法治宣傳教育活動，增強(qiáng)群眾的法治觀念。（六）其他工作1.完成上級交辦的其他與基層社會治理相關(guān)的工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)活動，為群眾提供便利。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)中華人民共和國憲法。2.遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德。3.具有高中（中專）以上文化程度。4.年齡在18周歲以上、60周歲以下，身體健康，能勝任本職工作。5.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和計算機(jī)操作技能。6.優(yōu)先考慮熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、有基層工作經(jīng)驗、熱心社區(qū)工作的人員。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、程序和要求。2.報名：符合條件的人員可通過現(xiàn)場報名、網(wǎng)上報名等方式提交報名材料。3.資格審查：對報名人員進(jìn)行資格審查，確定參加考試或面試的人員名單。4.考試或面試：根據(jù)崗位需求，組織考試或面試，測試應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。5.考察與體檢：對考試或面試合格的人員進(jìn)行考察和體檢，了解其政治素質(zhì)、工作表現(xiàn)和健康狀況。6.公示與聘用：對擬聘用人員進(jìn)行公示，公示無異議后辦理聘用手續(xù)。（三）任用方式網(wǎng)格員實行合同制管理，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與網(wǎng)格員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)、掌握工作方法和技能，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更好地履行崗位職責(zé)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)：國家法律法規(guī)、地方法規(guī)以及與基層社會治理相關(guān)的政策法規(guī)。2.業(yè)務(wù)知識：信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解等業(yè)務(wù)知識。3.工作技能：計算機(jī)操作、溝通技巧、應(yīng)急處理等工作技能。4.職業(yè)道德：職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)意識等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時隨地學(xué)習(xí)。3.實地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)或單位進(jìn)行實地觀摩，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗。4.案例分析：通過分析實際工作案例，提高網(wǎng)格員解決問題的能力。（四）培訓(xùn)考核建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對網(wǎng)格員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、晉升、獎勵的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開、公平、公正。2.注重實績原則：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績?yōu)橹饕己藘?nèi)容，突出工作成效。3.激勵約束原則：通過考核，激勵網(wǎng)格員積極工作，同時對不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解等工作任務(wù)的完成數(shù)量、質(zhì)量和時效。2.工作能力與表現(xiàn)：溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度等。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、群眾評議等方式，了解群眾對網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)（村）對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行記錄和評價。2.定期考核：每季度或半年對網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，綜合日常考核情況，確定考核結(jié)果。3.年度考核：每年對網(wǎng)格員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。（四）考核結(jié)果運用1.獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、物質(zhì)獎勵等。2.懲罰：對考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育、誡勉談話，直至解除勞動合同。3.晉升：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員晉升的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員。六、網(wǎng)格員待遇與保障（一）薪酬待遇網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資等組成。基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和工作崗位確定，績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為網(wǎng)格員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作裝備和工作場所。3.根據(jù)工作需要，為網(wǎng)格員發(fā)放必要的工作補(bǔ)貼。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會。2.鼓勵網(wǎng)格員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和職業(yè)能力。（四）權(quán)益保障1.保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益，依法維護(hù)其人身安全和財產(chǎn)安全。2.建立健全網(wǎng)格員權(quán)益保障機(jī)制，及時處理網(wǎng)格員的投訴和舉報。七、網(wǎng)格員管理與監(jiān)督（一）管理主體街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的日常管理工作，社區(qū)（村）協(xié)助做好相關(guān)工作。（二）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督制度，加強(qiáng)對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報電話和舉報郵箱，接受群眾對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和舉報。3.定期對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。（三）紀(jì)律要求1.網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和工作