《停車場管理辦法》總則制定目的為加強(qiáng)本公司/組織停車場的規(guī)范化管理，維護(hù)停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所擁有和管理的所有停車場，包括地面停車場、地下停車場等?；驹瓌t1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全的管理制度和流程，使停車場的運營管理規(guī)范、有序。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足車主的停車需求，提高車主滿意度。停車場設(shè)施與規(guī)劃設(shè)施配備1.停車場應(yīng)配備完善的交通標(biāo)志、標(biāo)線，包括入口指示牌、出口指示牌、車位編號、導(dǎo)向箭頭等，確保車主能夠清晰識別停車位置和通行方向。2.安裝有效的照明設(shè)備，保證停車場在夜間有足夠的亮度，便于車輛進(jìn)出和停放。3.配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。4.設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋停車場的各個區(qū)域，包括出入口、通道、車位等，以便實時監(jiān)控車輛動態(tài)和保障安全。車位規(guī)劃1.根據(jù)停車場的實際面積和使用需求，合理規(guī)劃車位類型，包括普通車位、殘疾人專用車位、臨時車位等。2.明確各類車位的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛能夠安全、方便地停放。普通車位長度一般不小于[X]米，寬度不小于[X]米；殘疾人專用車位應(yīng)符合相關(guān)無障礙設(shè)計規(guī)范要求，長度不小于[X]米，寬度不小于[X]米，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。3.合理安排車位布局，保證通道寬度符合車輛通行要求，一般單向通道寬度不小于[X]米，雙向通道寬度不小于[X]米。車輛進(jìn)出管理入口管理1.車輛到達(dá)停車場入口時，入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)主動向車主問好，并示意停車。2.檢查車輛外觀是否有明顯損壞，如有疑問應(yīng)做好記錄，并告知車主。3.詢問車主停車需求，如是否有月卡、臨時停車等，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)操作。4.對于月卡車輛，核實月卡信息，包括卡號、有效期、車輛信息等，確認(rèn)無誤后，開啟道閘放行，并指引車主前往指定車位停放。5.對于臨時停車車輛，發(fā)放臨時停車憑證，記錄車輛進(jìn)入時間、車牌號碼等信息，并告知車主收費標(biāo)準(zhǔn)和停車注意事項，然后開啟道閘放行。出口管理1.車輛到達(dá)停車場出口時，出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)再次核實車輛信息，包括車牌號碼、停車憑證等。2.對于月卡車輛，確認(rèn)月卡有效后，開啟道閘放行。3.對于臨時停車車輛，根據(jù)停車時間和收費標(biāo)準(zhǔn)計算停車費用，向車主收取費用后，收回臨時停車憑證，開啟道閘放行。4.如車主對停車費用有異議，應(yīng)耐心解釋收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，如有必要可查看停車記錄進(jìn)行核對。如仍無法解決，可上報上級主管部門協(xié)調(diào)處理。5.在車輛放行前，值班人員應(yīng)再次檢查車輛外觀，確認(rèn)無異常情況后，方可放行。停車收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.本公司/組織停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情、運營成本等因素綜合制定，并報相關(guān)部門備案。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場入口顯著位置進(jìn)行公示，包括不同時間段的收費價格、收費方式等，確保車主清楚了解。收費方式1.支持多種收費方式，如現(xiàn)金支付、電子支付（微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）。2.對于電子支付，應(yīng)提供便捷的支付渠道，確保支付過程安全、快速、準(zhǔn)確。收費管理1.收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費操作，不得擅自更改收費金額或減免費用。2.每日下班前，收費人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金、票據(jù)等進(jìn)行整理、核對，并與系統(tǒng)記錄的收費數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.定期對收費情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，如不同時間段的停車流量、收費金額等，以便及時調(diào)整收費策略和優(yōu)化停車場管理。車輛停放管理車位使用規(guī)定1.車主應(yīng)按照停車場內(nèi)的標(biāo)識和引導(dǎo)，將車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得隨意占用其他車位或通道。2.一個車位僅限停放一輛符合規(guī)定尺寸的車輛，禁止超寬、超長、超高車輛停放。3.臨時停車車輛應(yīng)在規(guī)定的停車時間內(nèi)駛離停車場，如遇特殊情況需要延長停車時間，應(yīng)提前與管理部門聯(lián)系并辦理相關(guān)手續(xù)。車輛安全管理1.車主應(yīng)妥善保管好自己的車輛及車內(nèi)物品，停車場管理方不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。如因車主自身原因造成車輛損壞或車內(nèi)物品丟失，責(zé)任由車主自負(fù)。2.停車場內(nèi)禁止吸煙、明火作業(yè)、使用大功率電器等可能引發(fā)火災(zāi)的行為。3.禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等活動，如有特殊情況需要在停車場內(nèi)進(jìn)行上述操作，應(yīng)提前向管理部門申請并獲得批準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生管理1.車主應(yīng)保持車輛停放區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在車位內(nèi)丟棄垃圾、雜物等。2.停車場管理方應(yīng)定期對停車場進(jìn)行清掃、保潔，確保停車場內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。特殊情況處理車輛故障處理1.如車輛在停車場內(nèi)發(fā)生故障，車主應(yīng)及時通知停車場管理部門。管理部門應(yīng)協(xié)助車主采取必要的措施，如聯(lián)系拖車、提供維修工具等。2.對于故障車輛，應(yīng)盡快安排拖離停車場，以免影響其他車輛的正常通行。突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、交通事故等。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，停車場管理部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。3.在突發(fā)事件處理過程中，應(yīng)確保停車場內(nèi)人員和車輛的安全，維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。人員管理崗位職責(zé)1.停車場管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理辦法和各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T負(fù)責(zé)車輛入口的檢查、登記、放行等工作；出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T負(fù)責(zé)車輛出口的核實、收費、放行等工作；巡邏人員負(fù)責(zé)停車場的日常巡邏，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行情況等，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。培訓(xùn)與考核1.定期組織停車場管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通指揮、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.建立健全管理人員考核制度，對管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵管理人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對停車場的管理工作進(jìn)行檢查，包括車輛進(jìn)出管理、停車收費管理、車輛停放管理等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。外部監(jiān)督1.接受車主和社會公眾的