河南網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)河南網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，提升基層社會治理水平，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的積極作用，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)開展網(wǎng)格員管理工作，確保管理活動的合法性、規(guī)范性和公正性。3.科學(xué)高效原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)管理方法，優(yōu)化網(wǎng)格員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員與其他基層治理力量的協(xié)同配合，形成共建共治共享的基層社會治理格局。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息的采集、錄入和更新，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)各類動態(tài)信息，如人員變動、事件發(fā)生等，第一時間上報并協(xié)助處理。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解群眾需求和意見建議，及時反饋給相關(guān)部門。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極協(xié)調(diào)解決，做好解釋和安撫工作。（三）安全隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等隱患進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全整治工作，督促整改落實(shí)，確保網(wǎng)格安全穩(wěn)定。（四）矛盾糾紛化解1.排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)并介入調(diào)解，防止矛盾激化升級。2.協(xié)助相關(guān)部門做好信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和各類惠民政策，提高居民知曉率和認(rèn)同感。2.開展法治宣傳教育活動，增強(qiáng)居民法治意識，引導(dǎo)居民依法辦事。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如辦理各類證件、申請救助等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好公共服務(wù)事項(xiàng)的落實(shí)，確保政策惠及每一位居民。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵紀(jì)守法，品行端正。2.具有一定的文化水平和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備。3.熟悉當(dāng)?shù)厣缜槊褚猓瑹釔刍鶎庸ぷ?，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、程序和要求。2.報名登記：符合條件的人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行報名登記，提交相關(guān)材料。3.資格審查：對報名人員進(jìn)行資格審查，確定參加選拔的人員名單。4.筆試面試：組織參加選拔的人員進(jìn)行筆試和面試，綜合考察其綜合素質(zhì)和能力水平。5.考察公示：對擬聘用人員進(jìn)行考察，了解其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力，考察合格后進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。6.聘用上崗：公示無異議后，辦理聘用手續(xù)，簽訂聘用合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，安排上崗工作。（三）任用管理1.網(wǎng)格員實(shí)行聘用制，聘用期限一般為[X]年。聘用期滿后，根據(jù)工作需要和考核情況，決定是否續(xù)聘。2.建立網(wǎng)格員崗位動態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)和實(shí)際需要，對網(wǎng)格員崗位進(jìn)行調(diào)整。3.加強(qiáng)對網(wǎng)格員的日常管理，建立健全考勤、請假、培訓(xùn)等制度，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，掌握工作方法和技能，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)：國家法律法規(guī)、方針政策和各類惠民政策等。2.業(yè)務(wù)知識：基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等業(yè)務(wù)知識。3.工作技能：現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用、溝通協(xié)調(diào)技巧、應(yīng)急處置能力等。4.職業(yè)道德：職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)操守等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為網(wǎng)格員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)地區(qū)或單位進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。4.案例分析：通過分析實(shí)際工作案例，提高網(wǎng)格員解決實(shí)際問題的能力。（四）培訓(xùn)考核1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評估。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績、實(shí)際工作表現(xiàn)等。3.考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、獎懲的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價網(wǎng)格員工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績原則：重點(diǎn)考核網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況和工作成效。3.激勵約束原則：通過考核，激勵網(wǎng)格員積極工作，同時對工作不力的網(wǎng)格員進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：采集信息的準(zhǔn)確性、矛盾糾紛化解的成功率、公共服務(wù)代辦的滿意度等。3.工作態(tài)度：工作責(zé)任心、積極性、主動性等。4.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：由網(wǎng)格員所在社區(qū)（村）或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)，對網(wǎng)格員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價。2.定期考核：每季度或半年對網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織實(shí)施，采取個人述職、民主測評、實(shí)地檢查等方式進(jìn)行。3.年度考核：每年年底對網(wǎng)格員進(jìn)行一次年度考核，由縣級相關(guān)部門組織實(shí)施，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.表彰獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎勵，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。2.績效工資發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放網(wǎng)格員績效工資，考核優(yōu)秀的適當(dāng)提高績效工資標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格的扣減績效工資。3.續(xù)聘解聘：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)，連續(xù)兩年考核不合格的，予以解聘。六、網(wǎng)格員獎懲（一）獎勵1.表彰獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵，授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”等榮譽(yù)稱號。2.物質(zhì)獎勵：根據(jù)工作實(shí)際，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。3.晉升機(jī)會：在同等條件下，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動，優(yōu)先晉升職務(wù)或崗位等級。（二）懲罰1.批評教育：對工作中存在問題的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改。2.扣減績效工資：對工作不力、未完成工作任務(wù)或造成不良影響的網(wǎng)格員，扣減績效工資。3.解聘辭退：對嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、造成重大失誤或不良后果的網(wǎng)格員，予以解聘辭退。七、網(wǎng)格員保障（一）工作保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和辦公用品，如電腦、手機(jī)、打印機(jī)等。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作場所，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。3.建立健全網(wǎng)格員工作制度和流程，明確工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)格員開展工作提供指導(dǎo)和規(guī)范。（二）待遇保障1.合理確定網(wǎng)格員薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等，確保網(wǎng)格員待遇與工作付出相匹配。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納社會保險，保障網(wǎng)格員合法權(quán)益。3.定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行健康體檢，關(guān)心網(wǎng)格員身心健康。（三）職業(yè)發(fā)展保障1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通