淘寶賠償協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議書旨在明確淘寶平臺(tái)用戶與淘寶商家之間的賠償事宜，確保雙方在交易過(guò)程中合法權(quán)益得到保障。本協(xié)議書適用于淘寶平臺(tái)上發(fā)生的商品質(zhì)量、交易糾紛、服務(wù)不滿等情形下的賠償處理。以下為協(xié)議的主要內(nèi)容：

二、賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)

1.商品質(zhì)量問(wèn)題賠償

淘寶商家提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶有權(quán)要求退貨、換貨或賠償。賠償范圍包括商品原價(jià)、運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)用等。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶可選擇退貨或換貨，商家應(yīng)在收到退貨后7日內(nèi)退款或更換同款商品；

（2）商品存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶不要求退貨或換貨，商家應(yīng)按商品原價(jià)的10%-30%進(jìn)行賠償；

（3）商品存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶要求賠償，商家應(yīng)在收到賠償申請(qǐng)后3日內(nèi)處理完畢。

2.交易糾紛賠償

在交易過(guò)程中，如出現(xiàn)交易糾紛，雙方應(yīng)通過(guò)淘寶平臺(tái)協(xié)商解決。若協(xié)商無(wú)果，可申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入。賠償范圍包括商品原價(jià)、運(yùn)費(fèi)、違約金等。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）因商家原因?qū)е碌慕灰准m紛，商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，賠償用戶商品原價(jià)、運(yùn)費(fèi)及違約金；

（2）因用戶原因?qū)е碌慕灰准m紛，用戶應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，賠償商家商品原價(jià)、運(yùn)費(fèi)及違約金；

（3）雙方均有責(zé)任的，根據(jù)責(zé)任大小分擔(dān)賠償。

3.服務(wù)不滿賠償

若用戶對(duì)商家提供的服務(wù)不滿，如物流、售后等，商家應(yīng)積極解決。賠償范圍包括服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)償金等。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，應(yīng)向用戶支付賠償金，賠償標(biāo)準(zhǔn)為每延遲一天賠償訂單金額的1%；

（2）商家未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向用戶支付賠償金，賠償標(biāo)準(zhǔn)為每次服務(wù)不滿事件的訂單金額的1%-5%；

（3）商家提供的服務(wù)嚴(yán)重?fù)p害用戶權(quán)益，應(yīng)按實(shí)際損失賠償。

三、賠償程序

1.賠償申請(qǐng)

用戶在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題、交易糾紛或服務(wù)不滿時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)淘寶平臺(tái)提交賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）訂單信息；

（2）問(wèn)題描述及證據(jù)；

（3）賠償金額及理由。

2.賠償處理

淘寶平臺(tái)收到賠償申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，平臺(tái)將通知商家處理賠償事宜。商家應(yīng)在收到通知后3日內(nèi)完成賠償。

3.賠償結(jié)果

賠償結(jié)果分為三種情況：

（1）賠償成功，用戶收到賠償款項(xiàng)；

（2）賠償失敗，用戶可向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)復(fù)核；

（3）賠償過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決或申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)仲裁。

四、爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決

在賠償過(guò)程中，雙方應(yīng)積極協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致。若協(xié)商無(wú)果，可申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入。

2.仲裁解決

若協(xié)商無(wú)果，雙方可申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)仲裁。仲裁結(jié)果為最終裁決，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。

五、協(xié)議生效與終止

1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為3年。

2.在協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國(guó)家法律法規(guī)調(diào)整，本協(xié)議將隨之調(diào)整。

3.協(xié)議期滿前3個(gè)月，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。

4.協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行未完成的賠償義務(wù)。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（用戶）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：______________________

四、賠償程序

1.賠償申請(qǐng)

用戶在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題、交易糾紛或服務(wù)不滿時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)淘寶平臺(tái)提交賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）訂單信息：包括訂單編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、商品名稱等；

（2）問(wèn)題描述及證據(jù)：詳細(xì)描述問(wèn)題，并提供相關(guān)證據(jù)，如圖片、視頻等；

（3）賠償金額及理由：明確賠償金額，并說(shuō)明賠償理由。

2.賠償處理

淘寶平臺(tái)收到賠償申請(qǐng)后，將在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，平臺(tái)將通知商家處理賠償事宜。商家應(yīng)在收到通知后3日內(nèi)完成賠償。

3.賠償結(jié)果

賠償結(jié)果分為以下三種情況：

（1）賠償成功：用戶收到賠償款項(xiàng)，雙方糾紛得到解決；

（2）賠償失?。河脩艨上蛱詫毱脚_(tái)申請(qǐng)復(fù)核，平臺(tái)將在5個(gè)工作日內(nèi)給出復(fù)核結(jié)果；

（3）賠償過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商解決或申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)仲裁。

五、協(xié)議變更與終止

1.協(xié)議變更

本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式通知雙方。經(jīng)雙方同意后，修改或補(bǔ)充的條款自通知之日起生效。

2.協(xié)議終止

（1）本協(xié)議在有效期內(nèi)，如一方違反協(xié)議規(guī)定，另一方有權(quán)解除協(xié)議；

（2）協(xié)議期滿，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)終止；

（3）本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行未完成的賠償義務(wù)。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議；

2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向淘寶平臺(tái)提出仲裁申請(qǐng)；

3.淘寶平臺(tái)將在收到仲裁申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成則提交仲裁機(jī)構(gòu)。

七、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；

4.本協(xié)議的解釋權(quán)歸淘寶平臺(tái)所有。

甲方（用戶）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：______________________

八、協(xié)議附件

1.本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）商品信息表：詳細(xì)列出商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等；

（2）交易記錄表：記錄交易時(shí)間、金額、支付方式、物流信息等；

（3）賠償明細(xì)表：記錄賠償原因、金額、處理結(jié)果等。

九、通知與送達(dá)

1.任何一方要求變更協(xié)議內(nèi)容或提出爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信、快遞或電子郵件等方式送達(dá)，送達(dá)日期以郵戳日期或電子郵件發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。

十、不可抗力

1.在不可抗力事件發(fā)生期間，協(xié)議雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決相關(guān)事宜。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。

3.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，協(xié)議雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)協(xié)商解決。

十一、法律適用與爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

3.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十二、協(xié)議附件

1.本協(xié)議附件是協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

十三、最終條款

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，直至協(xié)議終止。

2.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。

甲方（用戶）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：______________________

附件：

1.商品信息表

2.交易記錄表

3.賠償明細(xì)表

4.不可抗力事件清單

5.其他相關(guān)文件

十四、協(xié)議解除條件

1.本協(xié)議在以下情形下，任何一方有權(quán)解除協(xié)議：

（1）協(xié)議一方違反協(xié)議規(guī)定，經(jīng)另一方書面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)改正；

（2）協(xié)議一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議，且在合理期限內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常履行能力；

（3）雙方協(xié)商一致，決定解除協(xié)議。

十五、協(xié)議的存續(xù)與效力

1.即使本協(xié)議部分條款無(wú)效或被撤銷，其余有效條款仍然具有法律效力，且本協(xié)議的整體效力不受影響。

2.本協(xié)議的存續(xù)不因任何一方終止、解散或破產(chǎn)而受影響。

十六、協(xié)議的翻譯

1.本協(xié)議的中文版本和英文版本具有同等法律效力。如有沖突，以中文版本為準(zhǔn)。

十七、協(xié)議的修訂

1.本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章。

2.任何修訂后的協(xié)議條款均應(yīng)在協(xié)議修訂生效前通知對(duì)方。

十八、協(xié)議的放棄

1.任何一方對(duì)另一方違反協(xié)議的行為表示放棄，不得視為對(duì)將來(lái)類似行為的放棄。

十九、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.本協(xié)議未經(jīng)另一方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

二十、協(xié)議的完整性

1.本協(xié)議構(gòu)成雙方就賠償事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。

二十一、協(xié)議的簽署

1.本協(xié)議應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（用戶）：____________________

乙方（商家）：____________________

簽訂日期：______________________

附件：

1.商品信息表

2.交易記錄表

3.賠償明細(xì)表

4.不可抗力事件清單

5.其他相關(guān)文件

二十二、協(xié)議的執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.若一方未履行或未適當(dāng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，另一方有權(quán)要求其履行或采取補(bǔ)救措施，并可能追究其違約責(zé)任。

二十三、協(xié)議的生效

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

2.本協(xié)議的生效日期為雙方最后一次簽字蓋章的日期。

二十四、協(xié)議的更新

1.淘寶平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、市場(chǎng)狀況或業(yè)務(wù)需求，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行更新。

2.本協(xié)議的更新將通過(guò)淘寶平臺(tái)公告或電子郵件等方式通知用戶，用戶應(yīng)在收到通知后的合理期限內(nèi)予以確認(rèn)或拒絕。

3.若用戶在收到更新通知后未予以拒絕，則視為用戶已同意更新后的協(xié)議內(nèi)容。

二十五、協(xié)議的適用范圍

1.本協(xié)議適用于淘寶平臺(tái)上所有用戶與商家之間的交易活動(dòng)。

2.本協(xié)議不適用于淘寶平臺(tái)以外的交易活動(dòng)。

二十六、協(xié)議的保密性

1.雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本協(xié)議的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。

二十七、協(xié)議的管轄和法律適用

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。

二十八、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）協(xié)議約定的終止條件成就；

（2）協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽；

（3）雙方協(xié)商一致終止；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未完成的業(yè)務(wù)。

二十九、協(xié)議的最終解釋權(quán)

1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)