組織與管理原則之六第1頁(yè)，共36頁(yè)。組織與管理原則之六第2頁(yè)，共36頁(yè)。首先請(qǐng)大家思考：作為組織的管理者，你最關(guān)心的是什么?？采購(gòu)發(fā)票索取錯(cuò)誤，影響上百萬(wàn)元抵扣稅？業(yè)務(wù)代表直接參與代理的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)？公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？銷售商品在辦公區(qū)域內(nèi)丟失……一、何謂管理控制？

第3頁(yè)，共36頁(yè)。一、何謂管理控制？

哈勃望遠(yuǎn)鏡我們?cè)賮?lái)看一個(gè)案例——第4頁(yè)，共36頁(yè)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，至少有三次可以修整的機(jī)會(huì)卻失去了！結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行……巨大的損失！第5頁(yè)，共36頁(yè)。哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說(shuō)明了什么？在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒(méi)有控制將發(fā)生什么！

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有控制就沒(méi)有管理！第6頁(yè)，共36頁(yè)。管理控制的基本概念管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)——達(dá)成目標(biāo)。

一、何謂管理控制？

第7頁(yè)，共36頁(yè)。控制只能的作用就是——防范風(fēng)險(xiǎn)?、贆z驗(yàn)作用，它檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性；②調(diào)節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過(guò)程。二、控制職能的作用？

第8頁(yè)，共36頁(yè)?？刂葡到y(tǒng)控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動(dòng)態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合。三、控制系統(tǒng)的概念第9頁(yè)，共36頁(yè)。1、控制系統(tǒng)與環(huán)境環(huán)境環(huán)境控制系統(tǒng)輸入向量輸出向量反饋四、控制機(jī)制第10頁(yè)，共36頁(yè)。2、控制機(jī)制第11頁(yè)，共36頁(yè)。五、管理控制的基本類型（一）控制的分類1、預(yù)先控制。2、同步控制。3、反饋控制。（二）三種控制類型的比較第12頁(yè)，共36頁(yè)。扁鵲自責(zé)的故事第13頁(yè)，共36頁(yè)。扁鵲自責(zé)故事的啟示事后控制不如事中控制：事中控制不如事前控制！第14頁(yè)，共36頁(yè)。六、控制過(guò)程

（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

（二）衡量工作績(jī)效（三）糾正行動(dòng)

第15頁(yè)，共36頁(yè)。（一）制定標(biāo)準(zhǔn)1、確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍

2、選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

3、確定標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式第16頁(yè)，共36頁(yè)。（二）衡量工作績(jī)效1、衡量的預(yù)見(jiàn)性與及時(shí)性2、采用科學(xué)的監(jiān)測(cè)、考核方法3、分析偏差第17頁(yè)，共36頁(yè)。（三）糾正行動(dòng)1、選擇糾正方式2、及時(shí)、迅速糾正3、實(shí)施適度控制TIDP1PP2偏差軌跡糾正行動(dòng)糾正偏差時(shí)誤的比較第18頁(yè)，共36頁(yè)。七、控制要領(lǐng)1、實(shí)行例外控制2、在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制3、控制關(guān)鍵因素4、有計(jì)劃地控制第19頁(yè)，共36頁(yè)。

您能舉出一個(gè)沒(méi)有使用任何控制的組織嗎？第20頁(yè)，共36頁(yè)。八、基本控制方法（一）預(yù)算控制（二）非預(yù)算控制第21頁(yè)，共36頁(yè)。（一）預(yù)算控制1．預(yù)算的含義與形式預(yù)算的含義：是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。2．特殊預(yù)算形式彈性預(yù)算程序性預(yù)算零基預(yù)算第22頁(yè)，共36頁(yè)。程序性預(yù)算程序性預(yù)算是按照：制定計(jì)劃——編制程序——制定預(yù)算的程序編制的。完全是按照計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)際需要來(lái)分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第23頁(yè)，共36頁(yè)。零基預(yù)算零基預(yù)算就是在制定某項(xiàng)職能預(yù)算時(shí)從零起點(diǎn)開(kāi)始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。主要做法是：（1）把每一項(xiàng)支援性活動(dòng)描述為一個(gè)決策的組件，每個(gè)組件都包含目標(biāo)、行動(dòng)及所需資源；（2）對(duì)每一個(gè)組件或活動(dòng)，采用成本——效益分析的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和安排順序；（3）在上一步的基礎(chǔ)上對(duì)擁有的資源按照每種職能對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來(lái)進(jìn)行分配。第24頁(yè)，共36頁(yè)。（二）非預(yù)算控制1．行政控制主要有：實(shí)地觀察、資料統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、會(huì)計(jì)核查與審計(jì)、企業(yè)診斷。2．經(jīng)濟(jì)分析主要有：比率分析和盈虧平衡點(diǎn)分析是常用的兩類方法。第25頁(yè)，共36頁(yè)。（三）市場(chǎng)控制與社群控制1、市場(chǎng)控制:市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。第26頁(yè)，共36頁(yè)。市場(chǎng)控制的層次結(jié)構(gòu)模型公司事業(yè)部部門員工

盈利能力市場(chǎng)份額

轉(zhuǎn)移價(jià)格人才市場(chǎng)與獎(jiǎng)酬控制控制

控制

第27頁(yè)，共36頁(yè)。2、社群控制:組織文化是社群控制的基礎(chǔ)授權(quán)賦能是社群控制的必要條件建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)實(shí)行實(shí)時(shí)控制（三）市場(chǎng)控制與社群控制第28頁(yè)，共36頁(yè)。（四）目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。第29頁(yè)，共36頁(yè)。2、目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心實(shí)行自我控制注重成果評(píng)價(jià)（四）目標(biāo)管理第30頁(yè)，共36頁(yè)。3、目標(biāo)管理的基本步驟（1）目標(biāo)制定建立目標(biāo)體系；建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制；制定對(duì)策計(jì)劃。（2）目標(biāo)實(shí)施權(quán)限下放和自我控制；下級(jí)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我控制；對(duì)實(shí)施過(guò)程的檢查與控制。（3）成果評(píng)價(jià)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)有三個(gè)基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”；另有調(diào)整指標(biāo)“修正值”。（四）目標(biāo)管理第31頁(yè)，共36頁(yè)。（五）全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。2、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。第32頁(yè)，共36頁(yè)。3、PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個(gè)階段大體可分為八個(gè)步驟。（五）全面質(zhì)量管理第33頁(yè)，共36頁(yè)。PAC分析現(xiàn)狀找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未解決問(wèn)題