武漢云使用管理辦法總則目的與背景隨著數(shù)字化時代的飛速發(fā)展，云計算技術(shù)在城市信息化建設中發(fā)揮著越來越重要的作用。武漢云作為武漢市重要的數(shù)字化基礎設施，整合了豐富的計算資源、存儲資源和軟件服務，為政府部門、企事業(yè)單位及社會公眾提供高效、便捷、安全的云計算服務。為了規(guī)范武漢云的使用和管理，提高資源利用效率，保障服務質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合武漢市實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于所有使用武漢云服務的政府部門、企事業(yè)單位、社會組織以及個人（以下統(tǒng)稱“使用單位”）。武漢云的運營管理單位（以下簡稱“運營單位”）負責武漢云的日常運營、維護和管理工作。管理原則武漢云的使用和管理遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、集約共享、安全可靠、高效便捷”的原則。統(tǒng)籌規(guī)劃是指對武漢云的資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)配，避免重復建設和資源浪費；集約共享是指促進各使用單位之間的資源共享和業(yè)務協(xié)同，提高資源利用效率；安全可靠是指保障武漢云的系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全和服務可靠性；高效便捷是指為使用單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的云計算服務。組織管理管理機構(gòu)及職責成立武漢云管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為武漢云使用和管理的決策機構(gòu)。管委會由市政府相關部門、運營單位等組成，負責制定武漢云的發(fā)展戰(zhàn)略、政策和規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決武漢云使用和管理中的重大問題。管委會下設辦公室，負責管委會的日常工作，包括組織制定武漢云的管理制度、標準和規(guī)范，監(jiān)督檢查武漢云的使用和管理情況，受理使用單位的申請和投訴等。運營單位負責武漢云的具體運營和管理工作，包括資源的分配和調(diào)度、系統(tǒng)的維護和升級、安全保障和應急處理等。運營單位應建立健全內(nèi)部管理制度，加強人員培訓和管理，提高服務質(zhì)量和水平。使用單位職責使用單位應指定專門的管理人員，負責本單位使用武漢云的日常管理工作。管理人員應熟悉本單位的業(yè)務需求和武漢云的使用規(guī)定，協(xié)助運營單位做好資源分配、系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)安全等工作。使用單位應遵守國家相關法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，合理使用武漢云資源，不得將云服務轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或用于非法活動。使用單位應加強對本單位使用人員的管理和培訓，提高安全意識和操作技能。資源使用管理資源申請與審批使用單位需要使用武漢云資源時，應向管委會辦公室提出申請，并提交詳細的業(yè)務需求說明、使用計劃和安全保障措施等材料。管委會辦公室應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并根據(jù)審核結(jié)果作出是否批準的決定。對于符合條件的申請，管委會辦公室應出具批準文件，并通知運營單位為使用單位分配相應的云資源。對于不符合條件的申請，管委會辦公室應向使用單位說明理由。資源分配與調(diào)整運營單位應根據(jù)使用單位的業(yè)務需求和申請情況，按照公平、公正、合理的原則，為使用單位分配云資源。資源分配應考慮使用單位的業(yè)務重要性、使用時長、資源使用效率等因素。使用單位在使用過程中需要調(diào)整云資源配置的，應向運營單位提出申請。運營單位應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果作出是否調(diào)整的決定。對于需要調(diào)整資源配置的申請，運營單位應及時為使用單位進行調(diào)整。資源使用監(jiān)督與考核運營單位應建立健全資源使用監(jiān)督機制，對使用單位的資源使用情況進行實時監(jiān)控和統(tǒng)計分析。使用單位應配合運營單位的監(jiān)督工作，及時提供相關數(shù)據(jù)和信息。管委會辦公室應定期對使用單位的資源使用情況進行考核，考核內(nèi)容包括資源使用效率、服務質(zhì)量、安全保障等方面。對于資源使用效率低下、違反使用規(guī)定的使用單位，管委會辦公室應責令其限期整改；對于情節(jié)嚴重的，應暫?；蚪K止其使用武漢云資源。服務管理服務內(nèi)容與標準運營單位應向使用單位提供包括計算、存儲、網(wǎng)絡、軟件等在內(nèi)的多種云計算服務，并明確各項服務的內(nèi)容、功能和性能指標。運營單位應按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，制定服務質(zhì)量標準，確保服務的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。服務協(xié)議與合同使用單位在獲得云資源使用批準后，應與運營單位簽訂服務協(xié)議或合同，明確雙方的權(quán)利和義務。服務協(xié)議或合同應包括服務內(nèi)容、服務期限、服務費用、服務質(zhì)量標準、違約責任等條款。服務變更與終止在服務協(xié)議或合同有效期內(nèi)，如需變更服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。服務協(xié)議或合同期滿后，如需繼續(xù)使用武漢云服務，使用單位應在期滿前[X]個工作日內(nèi)向運營單位提出申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后續(xù)簽服務協(xié)議或合同。如使用單位不再使用武漢云服務，應在期滿前[X]個工作日內(nèi)通知運營單位，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。服務投訴與處理使用單位在使用武漢云服務過程中如遇到問題或?qū)Ψ召|(zhì)量不滿意，可向運營單位或管委會辦公室提出投訴。運營單位或管委會辦公室應在收到投訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給使用單位。安全管理安全責任與義務運營單位是武漢云安全保障的責任主體，應建立健全安全管理制度，加強安全技術(shù)防范措施，保障武漢云的系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全和服務安全。使用單位應承擔本單位數(shù)據(jù)安全和業(yè)務系統(tǒng)安全的主體責任，加強對本單位使用人員的安全教育和管理，采取必要的安全防護措施，確保數(shù)據(jù)和業(yè)務的安全。數(shù)據(jù)安全管理使用單位應遵守國家相關法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，對本單位的數(shù)據(jù)進行分類分級管理，明確數(shù)據(jù)的安全級別和保護要求。使用單位應采取加密、備份、訪問控制等技術(shù)手段，保障數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。運營單位應建立數(shù)據(jù)存儲和備份機制，定期對使用單位的數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全。運營單位不得擅自使用、披露或泄露使用單位的數(shù)據(jù)，如因工作需要確需使用使用單位數(shù)據(jù)的，應事先征得使用單位的同意，并簽訂保密協(xié)議。網(wǎng)絡安全管理運營單位應加強武漢云的網(wǎng)絡安全防護，建立防火墻、入侵檢測、防病毒等安全防護體系，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意入侵。運營單位應定期對網(wǎng)絡安全狀況進行評估和檢測，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。使用單位應加強本單位業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全管理，采取必要的安全防護措施，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。使用單位不得在武漢云網(wǎng)絡中進行非法網(wǎng)絡活動，如網(wǎng)絡攻擊、網(wǎng)絡詐騙等。應急響應與處置運營單位應制定完善的應急預案，建立應急響應機制，及時處理武漢云系統(tǒng)出現(xiàn)的安全事件和故障。運營單位應定期組織應急演練，提高應急處置能力。使用單位應制定本單位的應急預案，在發(fā)生安全事件或故障時，應及時向運營單位報告，并配合運營單位進行應急處置。費用管理費用標準與計算運營單位應根據(jù)武漢云的建設成本、運營成本、市場行情等因素，制定合理的服務費用標準。服務費用標準應包括計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡帶寬、軟件使用等方面的費用，并明確費用的計算方法和計費周期。費用支付與結(jié)算使用單位應按照服務協(xié)議或合同的約定，按時向運營單位支付服務費用。運營單位應向使用單位提供詳細的費用清單和發(fā)票，使用單位對費用有異議的，可在收到費用清單后的[X]個工作日內(nèi)與運營單位協(xié)商解決。費用減免與