國開電大員工勞動(dòng)關(guān)系管理形成性考核任

務(wù)三第六?七章答案

員工勞動(dòng)關(guān)系管理形成性考核

任務(wù)三：第六?七章

一、名詞解釋（每小題6分，共18分）

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議

答：勞動(dòng)爭(zhēng)議，是指勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人之間因執(zhí)行勞動(dòng)法

律、法規(guī)和履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的糾紛，即勞動(dòng)者與所在單位

之間因勞動(dòng)關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)而發(fā)生的糾紛。

2.答辯書

答：答辯書是指抗辯人對(duì)原訴人在起訴書中所作陳述作出

的書面回應(yīng)。

3.溝通

答：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞

和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共16分）

1,可以不在XXX開庭筆錄上簽名的人員是（

A.伸裁員B.書記員C.證人

D)o

D.旁聽人員

B）內(nèi)做出受理或2.XXX應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起（

不予受理的決定。

A.3日B.5日C.7日D.10日

3.申請(qǐng)人收到書面通知，無正當(dāng)理由拒不到庭或者未經(jīng)

XXX同意中途退

庭的，可以（D）。

A.申請(qǐng)延期開庭

C.缺席仲裁

B.重新申請(qǐng)仲裁，重新備案處置懲罰

D.視為撤回仲裁申請(qǐng)

4.關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h，以下表述不正確的是（D）。

A.拖欠勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h，勞動(dòng)者可以向人民法院申請(qǐng)支付令

B.在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間，拖欠勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h不受時(shí)效限制

C拖欠勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以向勞動(dòng)行政部分投訴

D.拖欠勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以直接向人民法院起訴

5.XXX裁決案件應(yīng)自受理仲裁申請(qǐng)之日起45日內(nèi)結(jié)束，

案情復(fù)雜需要延

期的，經(jīng)XXX主任批準(zhǔn)，可以延期并通知當(dāng)事人，但耽

誤期限不得超過

(D)。

A.5日B.7日C.10日D.15日

6.勞資溝通中經(jīng)常采用訪談的方式，下列哪一項(xiàng)對(duì)訪談的

分類是不正確的

(D)

A.個(gè)別訪問與集體訪問

B.直接訪問與間接訪問

C.結(jié)構(gòu)式訪問與無結(jié)構(gòu)式訪問

D.主動(dòng)訪問與被動(dòng)訪問

7.(C)是聆聽的消極行動(dòng)。

A.A,點(diǎn)頭B.身體前傾C.頻繁看表D.微笑

8.(C)是最好的溝通方式。

A.電子郵件B.電話C.面談D.會(huì)嘆簡(jiǎn)報(bào)

三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共6分)

1.(BCDE)是影響勞資溝通的因素。

B.組織內(nèi)部的溝通氛圍

C.組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置

D.溝通者之間的信任程度

E.溝通者的態(tài)度

2.溝通中的發(fā)送要注意(ABCD)問題。

議”；勞動(dòng)爭(zhēng)議之間是勞動(dòng)合同關(guān)系，解決的是“因企業(yè)開除、

除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議“；3、國家

實(shí)現(xiàn)管理職能的主體以及管理關(guān)系不同：人事關(guān)系是國家人事

行政管理機(jī)關(guān)對(duì)國家機(jī)關(guān)、奇跡單位以及事情人員之間存在的

是一種具有直接利害關(guān)系的行政法令關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系是國家勞

動(dòng)行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)視各類企業(yè)履行國家勞動(dòng)法令法規(guī)，從而實(shí)

現(xiàn)以保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益為主的一種非直接利害關(guān)系的監(jiān)視關(guān)

系。國家勞動(dòng)行政管理機(jī)關(guān)與、各類企業(yè)、勞動(dòng)者之間不具有

直接的行政法令關(guān)系。

3.企業(yè)規(guī)章制度需要注意哪些方面？

答：1、規(guī)章制度的規(guī)定要符合法律規(guī)定。規(guī)章制度作為

企業(yè)管理員工的重要規(guī)則文件，自然涉及到員工的勞動(dòng)權(quán)利和

義務(wù)，所以受到勞動(dòng)法的調(diào)整。所以，企業(yè)在制定制度中，應(yīng)

當(dāng)注意不要與現(xiàn)行的法律法規(guī)相沖突，否則將視為無效，產(chǎn)生

后果的，需對(duì)勞動(dòng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。2、規(guī)章制度的規(guī)定要具

有公平合理性。3、規(guī)章制度的規(guī)定應(yīng)符合法定的程序。杈據(jù)

勞動(dòng)合同法之規(guī)定，企業(yè)制定規(guī)章制度若涉及到員工切身利益

的，需要承擔(dān)民主程序以及公示程序，否則，對(duì)員工沒有約束

力。

4?消除溝通的障礙有哪些途徑？

答：消除溝通停滯的途徑

(1)個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，

使信息在溝通進(jìn)程當(dāng)中受個(gè)人的主觀心理因素的限定。

(2)如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，就會(huì)

產(chǎn)生溝通的障礙。(3)在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)

受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。

(4)對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)

自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信

息。

(5)主管人員和下級(jí)之間相互不信任。而相互不信任則

會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。(6)下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障

礙。

5.員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和基本內(nèi)容劃分是什么？

答：實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的一般離不開以下幾

八占、、??

1.診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查

是員工對(duì)各種企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過

員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)

檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾

正。

2.找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：比方，公司近來

受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就

會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理

不善、晉升渠道不暢等問題，不然只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。

3.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查

可以有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和計(jì)劃中的各類變化，通過變化

前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿

意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于包管了

員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到

的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠

道。培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不竭增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)

的向心力、凝結(jié)力。由于員工滿意度調(diào)查舉動(dòng)使員工在民主管

理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組

織集體產(chǎn)生強(qiáng)盛的向心力。

4.人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會(huì)

產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的激勵(lì)效果。比如一個(gè)企業(yè)，稱門衛(wèi)為

門衛(wèi)工程師，自從有了這個(gè)稱謂后，門衛(wèi)的工作更出色了。這

些不需要成本的激勵(lì)措施，是尤其需要我們?nèi)ヌ嵘摹?.培

養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。作為企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，培

養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心

力，以更有效地吸引人才和留住人才。

6.有助于提高員工的滿意度，員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

的基石。

二、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容

員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行詳盡考察。

1.薪酬：薪酬是決員工工作滿意的重要因素，它不僅能

滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢

獻(xiàn)的尊重。

2.事情：事情本身的內(nèi)容在決定員工的事情滿意度中也

起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是事

情的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3.晉升：工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的

影響，它會(huì)帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

4.管理：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否

做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考

察