母嬰室后期管理辦法總則目的為加強(qiáng)母嬰室的后期管理，為哺乳期女性和嬰幼兒提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的使用環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所建設(shè)和管理的所有母嬰室，包括但不限于商場(chǎng)、寫字樓、公共交通樞紐、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等場(chǎng)所內(nèi)的母嬰室。管理原則母嬰室的后期管理應(yīng)遵循“以人為本、安全衛(wèi)生、規(guī)范有序、高效便捷”的原則，確保母嬰室的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。管理職責(zé)管理部門本公司/組織設(shè)立專門的母嬰室管理部門，負(fù)責(zé)母嬰室的整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和監(jiān)督管理工作。管理部門應(yīng)明確各崗位的職責(zé)和分工，確保管理工作的有效開展。管理人員1.保潔人員：負(fù)責(zé)母嬰室的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、門窗、家具、電器等的清潔和消毒，確保母嬰室環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.維修人員：負(fù)責(zé)母嬰室設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.服務(wù)人員：負(fù)責(zé)母嬰室的日常服務(wù)工作，包括接待使用人員、提供咨詢服務(wù)、維護(hù)使用秩序等，為使用人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。職責(zé)分工1.管理部門：制定母嬰室的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查管理人員的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決母嬰室管理過程中出現(xiàn)的問題。2.保潔人員：按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，定期對(duì)母嬰室進(jìn)行清潔和消毒，保持母嬰室環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.維修人員：定期對(duì)母嬰室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.服務(wù)人員：熱情接待使用人員，為使用人員提供咨詢服務(wù)和幫助，維護(hù)母嬰室的使用秩序，確保母嬰室的安全和正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配置母嬰室應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于嬰兒護(hù)理臺(tái)、哺乳座椅、洗手盆、垃圾桶、電源插座、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等，以滿足使用人員的需求。設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保安全、衛(wèi)生、舒適。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查：維修人員應(yīng)定期對(duì)母嬰室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周至少檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性、衛(wèi)生狀況等。2.日常維護(hù)：保潔人員在日常清潔過程中，應(yīng)注意對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，避免損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修人員。3.維修更換：對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。維修或更換應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，確保母嬰室的正常使用。設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)使用人員的需求和設(shè)施設(shè)備的使用情況，管理部門應(yīng)定期對(duì)母嬰室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，提高母嬰室的服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持干凈、整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.墻面：保持清潔、無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。3.門窗：保持干凈、透明，無灰塵、無污漬、無劃痕。4.家具：保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無損壞。5.電器：保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無故障。6.衛(wèi)生間：保持清潔、無異味、無積水、無污漬。清潔衛(wèi)生操作流程1.日常清潔：保潔人員應(yīng)每天對(duì)母嬰室進(jìn)行日常清潔，包括地面清掃、墻面擦拭、門窗清潔、家具擦拭、電器清潔等。2.定期消毒：保潔人員應(yīng)每周對(duì)母嬰室進(jìn)行定期消毒，包括地面消毒、墻面消毒、門窗消毒、家具消毒、電器消毒等。消毒應(yīng)使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時(shí)間進(jìn)行操作。3.特殊清潔：如母嬰室發(fā)生污染或疫情等特殊情況，保潔人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行特殊清潔和消毒，確保母嬰室的衛(wèi)生安全。衛(wèi)生監(jiān)督檢查管理部門應(yīng)定期對(duì)母嬰室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少檢查一次。檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、消毒記錄的填寫情況等。對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)要求保潔人員進(jìn)行整改。安全管理安全制度1.消防安全：母嬰室應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高使用人員和管理人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.電氣安全：母嬰室的電氣設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保電氣設(shè)備的安全運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)制定電氣安全制度，明確電氣安全責(zé)任人，禁止私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等行為。3.設(shè)施設(shè)備安全：母嬰室的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備安全制度，明確設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任人，禁止使用損壞或有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。安全檢查1.定期檢查：管理部門應(yīng)定期對(duì)母嬰室的安全狀況進(jìn)行檢查，每月至少檢查一次。檢查內(nèi)容包括消防安全、電氣安全、設(shè)施設(shè)備安全等。2.日常巡查：服務(wù)人員應(yīng)在日常服務(wù)過程中，對(duì)母嬰室的安全狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案：管理部門應(yīng)制定母嬰室的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、電氣故障、設(shè)施設(shè)備損壞等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練：管理部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高使用人員和管理人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、地震避險(xiǎn)演練、電氣故障應(yīng)急處置演練等。服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、友好、耐心、細(xì)致地為使用人員提供服務(wù)，尊重使用人員的隱私和需求，不得歧視、刁難使用人員。2.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)熟悉母嬰室的設(shè)施設(shè)備使用方法和服務(wù)流程，為使用人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢服務(wù)和幫助。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理使用人員的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)時(shí)間：母嬰室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理確定服務(wù)時(shí)間，并向社會(huì)公布。服務(wù)時(shí)間應(yīng)滿足使用人員的需求，確保母嬰室的正常開放。服務(wù)流程1.接待使用人員：服務(wù)人員應(yīng)在母嬰室入口處熱情接待使用人員，為使用人員提供咨詢服務(wù)和幫助，引導(dǎo)使用人員進(jìn)入母嬰室。2.提供服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)使用人員的需求，為使用人員提供相應(yīng)的服務(wù)，如提供紙巾、開水等。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理使用人員留下的垃圾和雜物，保持母嬰室的整潔衛(wèi)生。3.送別使用人員：使用人員離開母嬰室時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌送別使用人員，并提醒使用人員帶走自己的物品。服務(wù)監(jiān)督管理部門應(yīng)定期對(duì)母嬰室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月至少檢查一次。檢查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等。對(duì)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)要求服務(wù)人員進(jìn)行整改。經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來源母嬰室的后期管理經(jīng)費(fèi)主要來源于本公司/組織的財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)等。管理部門應(yīng)合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保經(jīng)費(fèi)的合理、有效使用。經(jīng)費(fèi)使用范圍母嬰室的后期管理經(jīng)費(fèi)主要用于設(shè)施設(shè)備的采購、維修和更新，清潔衛(wèi)生用品的采購，管理人員的工資和福利等。管理部門應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)使用范圍使用經(jīng)費(fèi)，不得挪作他用。經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督管理部門應(yīng)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的管理和監(jiān)督。定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)督考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)母嬰室的管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括管理制度的執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況、衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)質(zhì)量等。2.社會(huì)監(jiān)督：管理部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和投訴。對(duì)社會(huì)公眾的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.管理指標(biāo)：包括管理制度的完善程度、管理工作的執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況等。2.衛(wèi)生安全指標(biāo)：包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、消毒記錄的填寫情況、安全制度的落實(shí)情況等。3.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)