商業(yè)體繳費(fèi)管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范商業(yè)體繳費(fèi)管理流程，確保繳費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、有序進(jìn)行，保障商業(yè)體的正常運(yùn)營(yíng)和各方權(quán)益，提高財(cái)務(wù)管理效率，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。適用范圍本辦法適用于本商業(yè)體內(nèi)所有涉及繳費(fèi)業(yè)務(wù)的租戶(hù)、商戶(hù)以及其他相關(guān)合作方，包括但不限于租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的繳納管理?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：繳費(fèi)管理嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本商業(yè)體與各方簽訂的合同約定。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保繳費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，繳費(fèi)期限明確合理，督促各方按時(shí)足額繳費(fèi)，避免逾期欠費(fèi)情況發(fā)生。3.便捷高效原則：提供多樣化、便捷的繳費(fèi)方式，優(yōu)化繳費(fèi)流程，提高繳費(fèi)工作效率，減少各方繳費(fèi)成本。4.公開(kāi)透明原則：繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等信息應(yīng)向所有相關(guān)方公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。繳費(fèi)管理職責(zé)分工財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)制定和完善繳費(fèi)管理制度及流程，明確各項(xiàng)繳費(fèi)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.負(fù)責(zé)繳費(fèi)數(shù)據(jù)的核算、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表編制，確保繳費(fèi)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.負(fù)責(zé)與租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方進(jìn)行繳費(fèi)溝通與協(xié)調(diào)，解答繳費(fèi)疑問(wèn)，處理繳費(fèi)爭(zhēng)議。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督繳費(fèi)工作的執(zhí)行情況，對(duì)逾期欠費(fèi)進(jìn)行催繳和管理，采取必要的催繳措施。5.負(fù)責(zé)定期對(duì)繳費(fèi)管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)建議和措施。運(yùn)營(yíng)部1.負(fù)責(zé)與租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方簽訂租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同等，明確繳費(fèi)條款和責(zé)任義務(wù)。2.負(fù)責(zé)向租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方傳達(dá)繳費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)和期限等信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行繳費(fèi)宣傳和解釋工作。3.負(fù)責(zé)對(duì)租戶(hù)、商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行跟蹤和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋可能影響繳費(fèi)的問(wèn)題。4.配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行欠費(fèi)催繳工作，協(xié)助采取必要的催繳措施，如限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停水停電等（需符合法律法規(guī)和合同約定）。信息管理部1.負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)繳費(fèi)管理信息系統(tǒng)，確保繳費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。2.負(fù)責(zé)繳費(fèi)系統(tǒng)的功能優(yōu)化和升級(jí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供技術(shù)支持，保障繳費(fèi)工作的便捷高效。3.負(fù)責(zé)對(duì)繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和存儲(chǔ)，按照規(guī)定期限保存繳費(fèi)記錄，以便查詢(xún)和審計(jì)。繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式租金1.根據(jù)商業(yè)體不同區(qū)域、樓層、面積、業(yè)態(tài)等因素，制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在租賃合同中明確約定，并根據(jù)市場(chǎng)行情和商業(yè)體實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.租金計(jì)費(fèi)方式可采用月租金、季租金、半年租金或年租金等形式，具體以租賃合同約定為準(zhǔn)。租金支付周期應(yīng)明確規(guī)定，一般為每月或每季度的固定日期。物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商業(yè)體提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定，包括但不限于公共區(qū)域保潔、安保、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。2.物業(yè)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式可按照建筑面積或租賃面積計(jì)算，具體計(jì)算方式應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確。物業(yè)費(fèi)支付周期與租金支付周期保持一致。水電費(fèi)1.水電費(fèi)按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)商業(yè)體實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。水電費(fèi)計(jì)量方式應(yīng)安裝獨(dú)立的計(jì)量設(shè)備，確保計(jì)量準(zhǔn)確。2.水電費(fèi)繳費(fèi)周期可根據(jù)供電、供水部門(mén)的規(guī)定確定，一般為每月或每?jī)蓚€(gè)月結(jié)算一次。商業(yè)體應(yīng)及時(shí)向租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方傳達(dá)水電費(fèi)繳費(fèi)通知，告知繳費(fèi)金額和繳費(fèi)期限。其他費(fèi)用1.對(duì)于商業(yè)體提供的其他增值服務(wù)或代收代繳費(fèi)用，如停車(chē)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等，應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，并在相關(guān)服務(wù)協(xié)議或通知中告知各方。2.其他費(fèi)用的繳費(fèi)周期和支付方式可根據(jù)實(shí)際情況與各方協(xié)商確定，但應(yīng)確保清晰明確，避免產(chǎn)生歧義。繳費(fèi)方式線(xiàn)上繳費(fèi)1.商業(yè)體應(yīng)搭建線(xiàn)上繳費(fèi)平臺(tái)，支持租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行繳費(fèi)。線(xiàn)上繳費(fèi)平臺(tái)應(yīng)具備安全可靠、操作簡(jiǎn)便、功能齊全等特點(diǎn)，能夠滿(mǎn)足各方多樣化的繳費(fèi)需求。2.線(xiàn)上繳費(fèi)方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。商業(yè)體應(yīng)在繳費(fèi)平臺(tái)上提供詳細(xì)的繳費(fèi)指引和操作說(shuō)明，確保各方能夠順利完成線(xiàn)上繳費(fèi)。3.對(duì)于采用線(xiàn)上繳費(fèi)方式的租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方，商業(yè)體應(yīng)及時(shí)確認(rèn)繳費(fèi)到賬情況，并通過(guò)短信、郵件或繳費(fèi)平臺(tái)消息等方式通知繳費(fèi)成功。線(xiàn)下繳費(fèi)1.為方便部分不熟悉線(xiàn)上繳費(fèi)或有特殊需求的租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方，商業(yè)體應(yīng)保留線(xiàn)下繳費(fèi)渠道。線(xiàn)下繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金繳費(fèi)、支票繳費(fèi)、銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬等。2.商業(yè)體應(yīng)在指定地點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的繳費(fèi)窗口，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)線(xiàn)下繳費(fèi)業(yè)務(wù)。繳費(fèi)窗口應(yīng)公示繳費(fèi)流程、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)期限等信息，為繳費(fèi)方提供便捷的服務(wù)。3.對(duì)于線(xiàn)下繳費(fèi)的租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方，商業(yè)體應(yīng)開(kāi)具正規(guī)的繳費(fèi)憑證，作為繳費(fèi)依據(jù)。繳費(fèi)憑證應(yīng)注明繳費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息，并加蓋商業(yè)體財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。繳費(fèi)期限與通知繳費(fèi)期限1.商業(yè)體應(yīng)在租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)協(xié)議中明確規(guī)定各項(xiàng)費(fèi)用的繳費(fèi)期限。繳費(fèi)期限應(yīng)合理設(shè)定，給予租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方足夠的時(shí)間準(zhǔn)備和安排繳費(fèi)資金。2.一般情況下，租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的繳費(fèi)期限為每月或每季度的前[X]個(gè)工作日；水電費(fèi)等費(fèi)用的繳費(fèi)期限按照供電、供水部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行，但商業(yè)體應(yīng)提前通知各方繳費(fèi)期限，確保各方有足夠的時(shí)間繳費(fèi)。繳費(fèi)通知1.商業(yè)體應(yīng)在繳費(fèi)期限前向租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒其按時(shí)繳費(fèi)。繳費(fèi)通知應(yīng)明確繳費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息，確保各方清楚知曉繳費(fèi)要求。2.繳費(fèi)通知可采用多種方式發(fā)送，如短信、郵件、繳費(fèi)平臺(tái)消息推送、張貼通知等。對(duì)于重要的繳費(fèi)通知，應(yīng)確保發(fā)送到相關(guān)負(fù)責(zé)人的有效聯(lián)系方式，并要求對(duì)方確認(rèn)收到通知。3.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方，商業(yè)體應(yīng)在逾期后及時(shí)發(fā)送催繳通知，明確告知逾期欠費(fèi)情況及可能產(chǎn)生的后果，如加收滯納金、限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等（需符合法律法規(guī)和合同約定）。催繳通知應(yīng)通過(guò)多種方式發(fā)送，確保對(duì)方能夠及時(shí)收到。繳費(fèi)記錄與檔案管理繳費(fèi)記錄1.財(cái)務(wù)部應(yīng)建立完善的繳費(fèi)記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆繳費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括繳費(fèi)方名稱(chēng)、繳費(fèi)項(xiàng)目、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)憑證號(hào)碼等。2.繳費(fèi)記錄臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和更新，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于線(xiàn)上繳費(fèi)記錄，應(yīng)及時(shí)與銀行、第三方支付平臺(tái)等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)賬，確保繳費(fèi)到賬情況與系統(tǒng)記錄一致。3.繳費(fèi)記錄應(yīng)按照規(guī)定期限進(jìn)行保存，以便查詢(xún)和審計(jì)。一般情況下，繳費(fèi)記錄應(yīng)保存[X]年以上，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛或財(cái)務(wù)檢查需要。檔案管理1.商業(yè)體應(yīng)建立繳費(fèi)檔案管理制度，對(duì)與繳費(fèi)相關(guān)的各類(lèi)文件、合同、協(xié)議、繳費(fèi)通知、催繳記錄、繳費(fèi)憑證等資料進(jìn)行分類(lèi)整理和歸檔。2.繳費(fèi)檔案應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行編號(hào)、裝訂和存放，確保檔案的完整性和可查閱性。檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止檔案丟失或損壞。3.對(duì)于涉及重要繳費(fèi)事項(xiàng)或存在繳費(fèi)爭(zhēng)議的檔案，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)保管，并按照規(guī)定期限進(jìn)行保存。在檔案保存期限屆滿(mǎn)后，如需銷(xiāo)毀檔案，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和處理，確保檔案銷(xiāo)毀過(guò)程的合規(guī)性。欠費(fèi)管理滯納金收取1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方，商業(yè)體有權(quán)按照合同約定收取滯納金。滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)協(xié)議中明確規(guī)定，一般按照逾期欠費(fèi)金額的一定比例計(jì)算，如每日[X%]。2.滯納金的計(jì)算應(yīng)從繳費(fèi)期限屆滿(mǎn)之日起開(kāi)始，至實(shí)際繳費(fèi)之日止。商業(yè)體應(yīng)在繳費(fèi)系統(tǒng)或繳費(fèi)記錄臺(tái)賬中自動(dòng)計(jì)算滯納金金額，并在催繳通知中明確告知欠費(fèi)方。3.收取滯納金的目的是督促欠費(fèi)方按時(shí)繳費(fèi)，維護(hù)商業(yè)體的合法權(quán)益。滯納金應(yīng)作為其他業(yè)務(wù)收入進(jìn)行核算，并按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理。催繳措施1.對(duì)于逾期欠費(fèi)的租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方，商業(yè)體應(yīng)采取多種催繳措施，督促其盡快繳費(fèi)。催繳措施包括但不限于發(fā)送催繳通知、電話(huà)催繳、上門(mén)催繳等。2.在采取催繳措施時(shí)，商業(yè)體應(yīng)注意方式方法，避免對(duì)欠費(fèi)方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成不必要的干擾。對(duì)于態(tài)度惡劣、拒不繳費(fèi)的欠費(fèi)方，商業(yè)體可根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，采取進(jìn)一步的措施，如限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停水停電等（需符合法律法規(guī)和合同約定）。3.在采取催繳措施過(guò)程中，商業(yè)體應(yīng)做好相關(guān)記錄，包括催繳時(shí)間、催繳方式、欠費(fèi)方反饋等信息。對(duì)于采取限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停水停電等措施的情況，應(yīng)提前通知欠費(fèi)方，并按照規(guī)定程序進(jìn)行操作，確保措施的合法性和合規(guī)性。欠費(fèi)核銷(xiāo)1.對(duì)于經(jīng)過(guò)多次催繳仍無(wú)法收回的欠費(fèi)，商業(yè)體應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行欠費(fèi)核銷(xiāo)處理。欠費(fèi)核銷(xiāo)應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序，確保核銷(xiāo)依據(jù)充分、核銷(xiāo)金額準(zhǔn)確。2.在進(jìn)行欠費(fèi)核銷(xiāo)時(shí)，商業(yè)體應(yīng)保留相關(guān)的催繳記錄、欠費(fèi)證明等資料，以備后續(xù)審計(jì)和檢查。欠費(fèi)核銷(xiāo)后，商業(yè)體仍應(yīng)繼續(xù)關(guān)注欠費(fèi)方的經(jīng)營(yíng)情況，如有可能收回欠費(fèi)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行追收。3.商業(yè)體應(yīng)定期對(duì)欠費(fèi)核銷(xiāo)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估欠費(fèi)管理工作的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善欠費(fèi)管理制度和催繳措施。繳費(fèi)爭(zhēng)議處理爭(zhēng)議受理1.租戶(hù)、商戶(hù)及相關(guān)合作方如對(duì)繳費(fèi)金額、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式等存在爭(zhēng)議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式向商業(yè)體提出異議。異議內(nèi)容應(yīng)明確具體，包括爭(zhēng)議事項(xiàng)、理由及相關(guān)證據(jù)材料等。2.商業(yè)體收到繳費(fèi)爭(zhēng)議書(shū)面異議后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和受理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理。處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與異議方取得聯(lián)系，了解爭(zhēng)議詳情，收集相關(guān)證據(jù)材料。爭(zhēng)議調(diào)查與協(xié)商1.商業(yè)體處理人員應(yīng)根據(jù)爭(zhēng)議情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查閱相關(guān)合同、協(xié)議、繳費(fèi)記錄、計(jì)量數(shù)據(jù)等資料，必要時(shí)可與相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，商業(yè)體應(yīng)與異議方進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分溝通，尊重事實(shí)，依據(jù)合同約定和法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)商，盡量達(dá)成一致意見(jiàn)。3.如協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式和結(jié)果，并按照協(xié)議執(zhí)行。如協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，商業(yè)體應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)下一步處理程序。爭(zhēng)議解決1.對(duì)于繳費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商不成的情況，商業(yè)體可根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，選擇通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。2.在選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議時(shí)，商業(yè)體應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)材料，按照規(guī)定程序辦理仲裁或訴訟手續(xù)。仲裁或訴訟過(guò)程中，商業(yè)體應(yīng)積極配合，提供必要的支持和協(xié)助，維護(hù)自身合法權(quán)益。3.爭(zhēng)議解決結(jié)果出來(lái)后，商業(yè)體應(yīng)按照裁決或判決結(jié)果執(zhí)行。如對(duì)方仍不履行繳費(fèi)義務(wù)，商業(yè)體可依法申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，確保爭(zhēng)議得到徹底解決。附則解釋權(quán)本辦法由本商業(yè)體財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。