公租房量化管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司/組織對(duì)公租房的管理，提高公租房資源的使用效率，保障租戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公租房管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本量化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的公租房項(xiàng)目，包括公租房的房源管理、租戶管理、租賃管理、維修管理、安全管理等各項(xiàng)工作。（三）基本原則1.公平公正原則確保公租房分配、使用過程中遵循公平、公正的原則，杜絕任何形式的歧視和不正當(dāng)行為，保障每一位符合條件的租戶都能得到公平對(duì)待。2.合理配置原則根據(jù)公租房資源狀況和需求情況，合理分配房源，提高資源利用效率，避免資源閑置和浪費(fèi)。3.動(dòng)態(tài)管理原則對(duì)公租房的使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理，及時(shí)掌握租戶信息變化，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理措施，確保公租房始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。4.服務(wù)至上原則以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升租戶滿意度，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。二、房源管理（一）房源規(guī)劃1.定期對(duì)公租房房源進(jìn)行清查和統(tǒng)計(jì)，全面掌握房源的數(shù)量、面積、戶型、位置等基本信息。2.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、人口增長(zhǎng)趨勢(shì)以及住房需求情況，制定公租房房源建設(shè)和儲(chǔ)備計(jì)劃，確保房源供應(yīng)與需求相匹配。3.結(jié)合實(shí)際情況，合理確定公租房的布局，優(yōu)先選擇交通便利、配套設(shè)施完善的地段建設(shè)或儲(chǔ)備房源，提高公租房的吸引力和實(shí)用性。（二）房源維護(hù)1.建立健全公租房房源維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任主體和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)公租房進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋存在的質(zhì)量問題和安全隱患，確保房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用功能。3.按照規(guī)定的維修周期和維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公租房的室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新，保障設(shè)施設(shè)備完好率，提高租戶居住舒適度。4.加強(qiáng)對(duì)公租房周邊環(huán)境的管理，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化良好，公共秩序井然。（三）房源檔案管理1.為每套公租房建立獨(dú)立的檔案，檔案內(nèi)容包括房源基本信息、建設(shè)資料、租賃合同、租戶信息、維修記錄、安全檢查記錄等。2.對(duì)房源檔案進(jìn)行分類整理、編號(hào)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)檔案管理的信息化，便于查詢和使用。3.定期對(duì)房源檔案進(jìn)行更新和完善，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。三、租戶管理（一）準(zhǔn)入管理1.明確公租房申請(qǐng)條件，包括申請(qǐng)人的戶籍、收入、住房狀況等方面的要求，并向社會(huì)公開。2.制定統(tǒng)一規(guī)范的公租房申請(qǐng)流程，申請(qǐng)人需提交相關(guān)證明材料，經(jīng)審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審核。3.建立多部門聯(lián)合審核機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)人的資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保申請(qǐng)人符合公租房準(zhǔn)入條件。4.對(duì)審核通過的申請(qǐng)人進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示無異議后予以登記備案，確定為潛在租戶。（二）配租管理1.根據(jù)房源情況和租戶需求，制定合理的配租方案，明確配租原則、配租方式、配租順序等。2.采取公開搖號(hào)、抽簽等公平公正的方式進(jìn)行配租，確保配租過程透明、公正。3.在配租過程中，為租戶提供房源信息查詢、選房指導(dǎo)等服務(wù)，幫助租戶順利完成配租。4.與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、房屋使用要求、違約責(zé)任等內(nèi)容。（三）退出管理1.建立租戶退出機(jī)制，明確租戶退出的情形，如租賃合同期滿、租戶收入或住房狀況發(fā)生變化不再符合條件、違規(guī)使用房屋等。2.在租賃合同中約定租戶退出的程序和方式，租戶需提前一定期限告知管理部門，并按照要求辦理相關(guān)手續(xù)。3.對(duì)不再符合條件的租戶，及時(shí)通知其退出公租房，并收回房屋。對(duì)于拒不退出的租戶，依法通過法律途徑解決。4.對(duì)退出的公租房進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施設(shè)備存在損壞，按照合同約定要求租戶進(jìn)行修復(fù)或賠償。（四）租戶檔案管理1.為每位租戶建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括租戶申請(qǐng)資料、租賃合同、租金繳納記錄、房屋使用情況記錄、違規(guī)處理記錄等。2.對(duì)租戶檔案進(jìn)行分類管理，確保檔案資料齊全、完整。3.定期對(duì)租戶檔案進(jìn)行更新和整理，以便及時(shí)掌握租戶動(dòng)態(tài)信息，為管理決策提供依據(jù)。四、租賃管理（一）租金管理1.按照規(guī)定的租金標(biāo)準(zhǔn)收取租金，租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公租房建設(shè)成本、市場(chǎng)租金水平、租戶承受能力等因素合理確定，并向社會(huì)公布。2.建立租金收繳管理制度，明確租金收繳方式、收繳期限和催繳措施。3.對(duì)租戶的租金繳納情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握租金收繳動(dòng)態(tài)，對(duì)逾期未繳納租金的租戶，按照合同約定收取滯納金。4.定期對(duì)租金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保租金標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)情況和成本變化相適應(yīng)。（二）租賃補(bǔ)貼管理1.對(duì)于符合條件的低收入租戶，按照規(guī)定發(fā)放租賃補(bǔ)貼。明確租賃補(bǔ)貼的申請(qǐng)條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放方式和發(fā)放期限。2.建立租賃補(bǔ)貼申請(qǐng)審核機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)人的資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保補(bǔ)貼資金發(fā)放給真正需要的租戶。3.定期對(duì)租賃補(bǔ)貼發(fā)放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示，接受社會(huì)監(jiān)督，確保補(bǔ)貼資金使用規(guī)范、透明。（三）租賃合同管理1.規(guī)范租賃合同的簽訂、變更、終止等流程，確保租賃合同的合法性和有效性。2.在租賃合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于租金支付、房屋使用、維修責(zé)任、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容，避免糾紛發(fā)生。3.加強(qiáng)對(duì)租賃合同的日常管理，及時(shí)跟蹤合同履行情況，對(duì)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。4.建立租賃合同檔案管理制度，對(duì)租賃合同進(jìn)行分類歸檔，妥善保管，便于查閱和追溯。五、維修管理（一）維修計(jì)劃制定1.建立公租房維修需求收集機(jī)制，通過租戶反饋、日常巡查、定期檢查等方式，及時(shí)收集房屋及設(shè)施設(shè)備存在的維修問題。2.根據(jù)收集到的維修問題，制定年度維修計(jì)劃和月度維修計(jì)劃，明確維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修責(zé)任人等。3.對(duì)維修計(jì)劃進(jìn)行審核和審批，確保維修計(jì)劃合理、可行，符合安全、質(zhì)量要求和成本控制原則。（二）維修實(shí)施1.根據(jù)維修計(jì)劃，組織維修人員進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.在維修過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，采取必要的安全防護(hù)措施，確保維修人員和租戶的人身安全。3.加強(qiáng)對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的管理，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，減少對(duì)租戶生活的影響。4.維修完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。對(duì)驗(yàn)收不合格的維修項(xiàng)目，責(zé)令維修人員限期整改，直至驗(yàn)收合格。（三）維修資金管理1.設(shè)立公租房維修專項(xiàng)資金，專項(xiàng)用于公租房的維修、保養(yǎng)和更新改造。2.明確維修資金的來源渠道，包括政府財(cái)政撥款、租金收入中提取的一定比例資金等。3.建立維修資金管理制度，規(guī)范維修資金的使用審批流程，確保維修資金專款專用，不得挪作他用。4.定期對(duì)維修資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受社會(huì)監(jiān)督，提高維修資金使用的透明度。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全公租房安全管理制度，明確安全管理責(zé)任主體、安全管理措施和安全應(yīng)急預(yù)案。2.制定安全檢查制度，定期對(duì)公租房的房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.建立安全培訓(xùn)制度，對(duì)租戶和工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查與隱患排查1.按照規(guī)定的安全檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查周期，組織專業(yè)人員對(duì)公租房進(jìn)行全面的安全檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立隱患臺(tái)賬，明確隱患整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。3.對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)有效的整改，防止安全事故發(fā)生。（三）消防安全管理1.加強(qiáng)公租房消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。2.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高租戶和工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.對(duì)違反消防安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保公租房消防安全。（四）電梯安全管理1.對(duì)公租房?jī)?nèi)配備的電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保電梯運(yùn)行安全可靠。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，嚴(yán)格按照規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和周期進(jìn)行作業(yè)。3.建立電梯安全管理制度，明確電梯使用安全注意事項(xiàng)，對(duì)電梯操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其持證上崗。七、信息化管理（一）管理系統(tǒng)建設(shè)1.建立公租房信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)房源管理、租戶管理、租賃管理、維修管理、安全管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化操作和動(dòng)態(tài)管理。2.管理系統(tǒng)應(yīng)具備信息采集、存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。3.加強(qiáng)管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。（二）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.及時(shí)準(zhǔn)確地錄入公租房相關(guān)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。2.定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.利用管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握公租房管理工作的運(yùn)行情況，為制定管理政策和措施提供依據(jù)。（三）信息公開與服務(wù)1.通過公司/組織網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，向社會(huì)公開公租房相關(guān)政策、房源信息、配租情況等，接受社會(huì)監(jiān)督。2.為租戶提供在線服務(wù)平臺(tái)，方便租戶辦理租賃合同簽訂、租金繳納、維修申請(qǐng)、信息變更等業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。八、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公租房管理工作的全過程監(jiān)督，確保各項(xiàng)管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.定期對(duì)管理部門和工作人員的履職情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受租戶和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門開展對(duì)公租房管理工作的考核評(píng)價(jià)。2.邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民代表等參與公租房管理工作的監(jiān)督，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)管理