誰負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理制度一、總則（一）目的本制度旨在明確公司員工關(guān)系管理的職責(zé)分工，確保員工關(guān)系管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，促進(jìn)公司與員工的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的各類人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工關(guān)系管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有員工一視同仁，在各項(xiàng)管理政策和措施中體現(xiàn)公平公正，保障員工的合法權(quán)益。3.溝通協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)公司與員工之間、部門與部門之間的溝通協(xié)作，及時(shí)解決員工關(guān)系中出現(xiàn)的問題，共同推動(dòng)公司發(fā)展。4.發(fā)展導(dǎo)向原則以促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和公司整體發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，通過有效的員工關(guān)系管理激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。二、員工關(guān)系管理職責(zé)分工（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)制定和完善員工關(guān)系管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；2.主導(dǎo)員工招聘、入職、離職等手續(xù)的辦理，確保流程順暢；3.負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、解除等工作，保障公司和員工雙方的合法權(quán)益；4.組織開展員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，提升員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展；5.建立和維護(hù)員工溝通渠道，如員工意見箱、定期座談會(huì)等，及時(shí)收集員工的意見和建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決；6.處理員工投訴與勞動(dòng)糾紛，按照法律法規(guī)和公司制度進(jìn)行妥善處理，維護(hù)公司良好形象；7.負(fù)責(zé)員工福利管理，包括但不限于社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等，確保員工享受應(yīng)有的福利待遇；8.組織開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力；9.對(duì)各部門員工關(guān)系管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期評(píng)估員工關(guān)系管理工作的效果，并提出改進(jìn)措施。（二）各部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的日常管理工作，確保部門內(nèi)員工關(guān)系和諧穩(wěn)定；2.協(xié)助人力資源部門開展員工招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，提供相關(guān)信息和建議；3.及時(shí)了解本部門員工的工作和生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與員工溝通解決，對(duì)于無法解決的問題及時(shí)反饋給人力資源部門；4.組織實(shí)施本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；5.配合人力資源部門處理員工投訴與勞動(dòng)糾紛，提供必要的支持和協(xié)助；6.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和制度，確保本部門員工理解并遵守；7.對(duì)本部門員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃，促進(jìn)員工個(gè)人成長與部門發(fā)展相匹配。（三）高層管理人員1.負(fù)責(zé)審批員工關(guān)系管理相關(guān)的重要政策、制度和決策，確保公司整體戰(zhàn)略與員工關(guān)系管理工作的一致性；2.參與重大員工關(guān)系問題的決策和處理，從公司全局角度把握問題，維護(hù)公司利益和形象；3.關(guān)注員工關(guān)系管理工作的整體情況，對(duì)人力資源部門的工作給予指導(dǎo)和支持，推動(dòng)員工關(guān)系管理工作不斷優(yōu)化；4.通過與員工的溝通交流，了解員工的需求和期望，為公司制定員工關(guān)系管理策略提供參考依據(jù)。三、員工招聘與入職管理（一）招聘職責(zé)分工1.人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，制定年度招聘計(jì)劃；負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展與維護(hù)，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場(chǎng)等；組織實(shí)施招聘活動(dòng)，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試、背景調(diào)查等；與用人部門溝通協(xié)調(diào)，確定招聘需求和崗位要求，確保招聘到符合公司要求的合適人才。2.用人部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向人力資源部門提出招聘需求；參與招聘過程，包括面試、評(píng)估等環(huán)節(jié)，提供專業(yè)意見和建議；負(fù)責(zé)新員工入職后的崗位培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。（二）入職手續(xù)辦理1.人力資源部門在新員工確定錄用后，發(fā)放入職通知書，告知新員工入職時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等信息；組織新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、填寫入職登記表、發(fā)放工作牌、辦公用品等；為新員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金參保手續(xù)，確保員工享受相應(yīng)的福利待遇；組織新員工入職培訓(xùn)，介紹公司基本情況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等內(nèi)容，幫助新員工盡快融入公司。2.用人部門安排專人迎接新員工，介紹部門同事和工作環(huán)境；為新員工配備必要的工作設(shè)備和資料，確保新員工能夠正常開展工作；協(xié)助人力資源部門完成新員工入職培訓(xùn)的相關(guān)工作，如提供培訓(xùn)場(chǎng)地、介紹部門業(yè)務(wù)等。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；收集各部門的培訓(xùn)需求，進(jìn)行匯總分析，確定培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式；負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的整合與協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)、外部培訓(xùn)課程采購等；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工的崗位技能需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，向人力資源部門提出培訓(xùn)需求；配合人力資源部門制定本部門員工的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；鼓勵(lì)本部門員工積極參與培訓(xùn)，為員工提供培訓(xùn)支持和指導(dǎo)。（二）培訓(xùn)實(shí)施與管理1.人力資源部門組織開展各類培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等；負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的選拔與管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量；對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行管理，包括培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)記錄等；建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。2.各部門負(fù)責(zé)人督促本部門員工按時(shí)參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利執(zhí)行；協(xié)助人力資源部門做好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作，收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工實(shí)際工作情況，指導(dǎo)員工將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，提高工作績效。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部門建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向；組織開展員工職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)，幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；為員工提供職業(yè)發(fā)展咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助員工解決職業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題。2.各部門負(fù)責(zé)人關(guān)注本部門員工的職業(yè)發(fā)展需求，與員工進(jìn)行定期溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，為員工提供晉升、輪崗等發(fā)展機(jī)會(huì)；為員工提供職業(yè)發(fā)展方面的建議和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。五、員工績效管理（一）績效管理制度制定1.人力資源部門制定公司績效管理制度，明確績效評(píng)估的目的、原則、方法、流程等內(nèi)容；根據(jù)公司不同崗位的工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的績效指標(biāo)體系，確?？冃гu(píng)估的科學(xué)性和合理性；組織開展績效管理制度的培訓(xùn)和宣傳工作，確保員工了解績效評(píng)估的要求和流程。2.各部門負(fù)責(zé)人參與績效管理制度的制定，結(jié)合本部門實(shí)際情況提出修改意見和建議；根據(jù)部門績效目標(biāo)，將績效指標(biāo)分解到每個(gè)崗位，確保部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性。（二）績效評(píng)估實(shí)施1.人力資源部門組織實(shí)施績效評(píng)估工作，定期發(fā)布績效評(píng)估通知，明確評(píng)估周期、評(píng)估方式等要求；收集、整理和分析績效評(píng)估數(shù)據(jù)，確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正；對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總和反饋，與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估工作，按照績效管理制度的要求，組織開展績效評(píng)估面談；根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，為員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤員工的改進(jìn)情況；對(duì)績效優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。（三）績效結(jié)果應(yīng)用1.人力資源部門將績效評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，確?？冃ЫY(jié)果得到有效應(yīng)用；根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，分析公司整體績效情況，為公司決策提供參考依據(jù)。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，合理分配部門內(nèi)的獎(jiǎng)金和福利，激勵(lì)員工提高工作績效；在人員晉升、崗位調(diào)整等方面，參考員工的績效評(píng)估結(jié)果，確保人員任用的合理性和公正性。六、員工薪酬福利管理（一）薪酬制度制定1.人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)薪酬水平，制定公司薪酬管理制度；設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金、津貼等部分，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力和激勵(lì)性；定期對(duì)薪酬制度進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需要。2.各部門負(fù)責(zé)人參與薪酬制度的制定，提供本部門崗位薪酬水平的相關(guān)信息和建議；根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效評(píng)估結(jié)果，提出薪酬調(diào)整的建議。（二）薪酬核算與發(fā)放1.人力資源部門負(fù)責(zé)員工薪酬的核算工作，確保薪酬計(jì)算準(zhǔn)確無誤；按照公司規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放員工薪酬，確保薪酬發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；解答員工關(guān)于薪酬方面的疑問，處理薪酬發(fā)放過程中出現(xiàn)的問題。2.財(cái)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進(jìn)行薪酬核算，提供必要的財(cái)務(wù)支持和數(shù)據(jù)保障；根據(jù)人力資源部門提供的薪酬發(fā)放清單，按時(shí)將薪酬發(fā)放到員工工資賬戶。（三）福利管理1.人力資源部門制定公司福利管理制度，明確福利項(xiàng)目、福利標(biāo)準(zhǔn)、福利申請(qǐng)與審批流程等內(nèi)容；組織實(shí)施公司的各項(xiàng)福利政策，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等；定期評(píng)估福利效果，根據(jù)員工需求和公司實(shí)際情況，調(diào)整和優(yōu)化福利方案。2.各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人力資源部門做好福利管理工作，確保本部門員工了解并享受公司的福利政策；及時(shí)向人力資源部門反饋員工對(duì)福利的意見和建議。七、員工溝通與關(guān)懷（一）溝通渠道建設(shè)1.人力資源部門建立多種員工溝通渠道，如員工意見箱、定期座談會(huì)、總經(jīng)理郵箱、內(nèi)部溝通平臺(tái)等，確保員工能夠及時(shí)、便捷地與公司管理層和相關(guān)部門進(jìn)行溝通；定期收集和整理員工的意見和建議，對(duì)能夠解決的問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，對(duì)暫時(shí)無法解決的問題向員工做好解釋說明工作；定期分析員工溝通情況，評(píng)估溝通渠道的有效性，不斷優(yōu)化溝通渠道和溝通方式。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)員工溝通渠道的日常維護(hù)和管理，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)意見和建議；及時(shí)向員工傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和信息，確保員工了解公司動(dòng)態(tài)；關(guān)注本部門員工的思想動(dòng)態(tài)和工作生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與員工溝通解決，對(duì)于無法解決的問題及時(shí)反饋給人力資源部門。（二）員工關(guān)懷活動(dòng)1.人力資源部門組織開展各類員工關(guān)懷活動(dòng)，如生日會(huì)、節(jié)日慶祝活動(dòng)、員工健康體檢、戶外拓展等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力；關(guān)注員工的身心健康，提供心理咨詢服務(wù)和健康培訓(xùn)，幫助員工緩解工作壓力；建立困難員工幫扶機(jī)制，對(duì)生活困難或遭遇重大變故的員工給予關(guān)心和幫助。2.各部門負(fù)責(zé)人配合人力資源部門開展員工關(guān)懷活動(dòng)，組織本部門員工積極參與；在日常工作中關(guān)心員工的生活和工作情況，為員工提供必要的幫助和支持；關(guān)注部門內(nèi)員工的情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工之間的矛盾和問題，營造和諧的工作氛圍。八、員工投訴與勞動(dòng)糾紛處理（一）投訴處理流程1.員工向人力資源部門或相關(guān)部門提出投訴，投訴內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括投訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)等；2.人力資源部門或相關(guān)部門收到投訴后，進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)，了解投訴情況的真實(shí)性；3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，如涉及多個(gè)部門，應(yīng)成立專門的協(xié)調(diào)小組；4.協(xié)調(diào)處理過程中，充分聽取雙方意見，進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案；5.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴員工，并做好記錄存檔。如投訴員工對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門提出申訴。（二）勞動(dòng)糾紛處理1.當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)，人力資源部門應(yīng)及時(shí)介入，了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)；2.按照法律法規(guī)和公司制度，與員工進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取通過協(xié)商解決糾紛；3.如協(xié)商不成，人力資源部門應(yīng)及時(shí)咨詢公司法律顧問，制定應(yīng)對(duì)