樣品房小區(qū)物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強樣品房小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務行為，提升服務質量，保障小區(qū)業(yè)主的合法權益，營造安全、舒適、整潔、有序的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于樣品房小區(qū)內的所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于住宅、商業(yè)配套設施、公共區(qū)域等，以及為本小區(qū)提供物業(yè)服務的全體工作人員和使用本小區(qū)物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策文件，依法履行物業(yè)服務職責。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：對待全體業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平公正地處理各類物業(yè)管理事務。4.專業(yè)化原則：運用專業(yè)的管理方法、技術和手段，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。二、物業(yè)服務內容（一）房屋及共用設施設備管理1.定期對房屋建筑進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋結構損壞、滲漏等問題，確保房屋安全使用。2.對小區(qū)內的共用設施設備，如電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等進行日常維護、保養(yǎng)和管理，保證設施設備正常運行。3.建立設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、維護保養(yǎng)情況、維修記錄等，便于管理和查詢。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔計劃，安排專人負責小區(qū)公共區(qū)域的清掃、消毒工作，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠化帶等，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.及時清理和運輸小區(qū)內的生活垃圾，做到日產(chǎn)日清，定期對垃圾收集點進行消毒處理，防止異味和蚊蠅滋生。3.加強對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止亂扔垃圾、亂張貼等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。（三）綠化養(yǎng)護管理1.負責小區(qū)內綠化植物的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.根據(jù)小區(qū)綠化規(guī)劃，適時進行綠化改造和補種，不斷優(yōu)化小區(qū)綠化環(huán)境。3.加強對小區(qū)綠化區(qū)域的管理，禁止踐踏草坪、攀折花木等破壞綠化的行為。（四）安全保衛(wèi)管理1.建立健全小區(qū)安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的保安人員，實行24小時值班制度，負責小區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查，維護小區(qū)治安秩序。2.加強對小區(qū)內公共區(qū)域的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。3.協(xié)助公安機關做好小區(qū)的治安防范工作，配合處理各類治安案件和糾紛。4.對小區(qū)內的消防設施設備進行定期檢查和維護，確保消防設施設備完好有效，組織開展消防安全宣傳和培訓，提高業(yè)主的消防安全意識。（五）車輛停放管理1.制定小區(qū)車輛停放管理制度，規(guī)范車輛停放秩序，確保小區(qū)內道路和停車場暢通無阻。2.合理規(guī)劃停車位，設置明顯的停車標識，引導車輛有序停放。3.對進入小區(qū)的車輛進行登記和收費管理，按照規(guī)定收取停車費用。4.加強對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛違規(guī)停放、損壞等問題。（六）客戶服務管理1.設立客戶服務中心，受理業(yè)主的咨詢、投訴、建議等，及時回復業(yè)主的訴求，做到事事有回音，件件有著落。2.定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求，收集業(yè)主意見和建議，不斷改進物業(yè)服務工作。3.組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主之間的溝通與交流，營造和諧的社區(qū)氛圍。三、物業(yè)服務人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)物業(yè)服務工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具備相應專業(yè)知識和技能的物業(yè)服務人員。2.建立健全物業(yè)服務人員培訓制度，定期組織開展業(yè)務培訓，包括物業(yè)管理法律法規(guī)、服務技能、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷提高物業(yè)服務人員的綜合素質和業(yè)務能力。（二）績效考核1.制定物業(yè)服務人員績效考核辦法，建立科學合理的績效考核指標體系，對物業(yè)服務人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.績效考核結果與物業(yè)服務人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵物業(yè)服務人員積極工作，提高服務質量。（三）行為規(guī)范1.物業(yè)服務人員應遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公。2.工作時間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，儀表端莊，舉止文明，熱情服務業(yè)主。3.嚴格遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。4.保守業(yè)主隱私和公司商業(yè)秘密，不得泄露業(yè)主信息和公司內部資料。四、物業(yè)費用管理（一）費用標準1.根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務成本、市場行情等因素，制定合理的物業(yè)費用標準，并報物價部門備案。2.物業(yè)費用標準應在小區(qū)內顯著位置進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）費用收繳1.按照物業(yè)服務合同約定，按時足額收繳物業(yè)費用。2.建立物業(yè)費用收繳臺賬，記錄業(yè)主繳費情況，及時催繳欠費業(yè)主。3.對長期欠費業(yè)主，采取上門催繳、發(fā)函催繳、法律訴訟等措施，確保物業(yè)費用足額收繳。（三）費用使用1.嚴格按照國家財務制度和公司規(guī)定，規(guī)范物業(yè)費用的使用管理，確保費用使用合理、透明。2.物業(yè)費用主要用于物業(yè)服務人員薪酬、設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、辦公費用等方面。3.定期公布物業(yè)費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督，確保業(yè)主知情權。五、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）公共秩序維護1.加強小區(qū)公共區(qū)域的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為，維護小區(qū)公共秩序。2.對小區(qū)內的公共設施設備進行巡查，確保設施設備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.協(xié)助相關部門做好小區(qū)內的防汛、防火、防盜等工作，保障小區(qū)公共安全。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.保持小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。2.加強對小區(qū)內公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.對小區(qū)內的公共設施設備進行清潔保養(yǎng)，保持設施設備干凈整潔。（三）共用設施設備管理1.建立共用設施設備管理制度，明確管理責任和維護保養(yǎng)要求。2.定期對共用設施設備進行檢查、維護、保養(yǎng)和更新改造，確保設施設備正常運行。3.對共用設施設備的運行情況進行記錄，建立設施設備檔案，便于管理和查詢。六、業(yè)主及物業(yè)使用人管理（一）業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.按照國家法律法規(guī)和地方政府有關規(guī)定，組織召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。2.協(xié)助業(yè)主委員會開展工作，提供必要的支持和服務，共同維護小區(qū)的物業(yè)管理秩序。3.定期向業(yè)主大會和業(yè)主委員會報告物業(yè)服務工作情況，接受業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督。（二）業(yè)主及物業(yè)使用人行為規(guī)范1.業(yè)主及物業(yè)使用人應遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，自覺維護小區(qū)公共利益和環(huán)境衛(wèi)生。2.不得擅自改變房屋用途、損壞房屋結構和共用設施設備，不得在小區(qū)內私搭亂建、亂停亂放、亂堆雜物等。3.按時足額繳納物業(yè)費用，積極配合物業(yè)服務企業(yè)開展工作。4.尊重他人的合法權益，不得妨礙他人正常生活，共同營造和諧的小區(qū)居住環(huán)境。七、突發(fā)事件應急管理（一）應急管理機構與職責1.成立小區(qū)突發(fā)事件應急管理領導小組，負責全面領導和指揮小區(qū)突發(fā)事件應急處置工作。2.明確應急管理領導小組成員的職責分工，確保應急處置工作有序進行。3.制定突發(fā)事件應急預案，明確應急處置流程和各部門、各崗位的應急處置職責。（二）突發(fā)事件預防與預警1.加強對小區(qū)內各類安全隱患的排查和治理，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，預防突發(fā)事件的發(fā)生。2.建立健全突發(fā)事件預警機制，收集、分析、研判各類突發(fā)事件信息，及時發(fā)布預警信息，提醒業(yè)主和物業(yè)使用人做好防范措施。（三）突發(fā)事件應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應急管理領導小組應立即啟動應急預案，組織開展應急處置工作。2.各部門、各崗位應按照應急預案的要求，迅速響應，協(xié)同配合，采取有效措施進行應急處置，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。3.及時向上級主管部門和相關政府部門報告突發(fā)事件情況，配合做好應急處置工作。（四）事后恢復與重建1.突發(fā)事件應急處置結束后，應及時組織開展事后恢復與重建工作，盡快恢復小區(qū)