法院信訪事項(xiàng)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范法院信訪事項(xiàng)的管理，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)司法公正與效率，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本院受理的各類信訪事項(xiàng)的登記、受理、辦理、反饋及監(jiān)督等工作。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保處理結(jié)果合法、公正、合理。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)登記、受理，盡快辦理并反饋結(jié)果，提高工作效率，減少信訪人等待時(shí)間。3.分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，明確各部門職責(zé)，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，避免推諉扯皮。4.便民利民原則：方便信訪人表達(dá)訴求，為信訪人提供必要的幫助和指導(dǎo)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。二、信訪事項(xiàng)的受理（一）信訪渠道1.設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，解答疑問(wèn)，接收信訪材料。2.開(kāi)通信訪熱線電話，及時(shí)接聽(tīng)信訪人的來(lái)電，記錄相關(guān)信息。3.設(shè)立網(wǎng)上信訪平臺(tái)，方便信訪人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交信訪事項(xiàng)。（二）信訪事項(xiàng)的登記1.對(duì)來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)上信訪等渠道接收的信訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的來(lái)源、信訪事項(xiàng)的主要內(nèi)容、信訪時(shí)間等。2.登記應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、完整，使用統(tǒng)一的信訪事項(xiàng)登記表，并由信訪人簽字確認(rèn)。（三）受理?xiàng)l件1.屬于本院管轄范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以受理。2.對(duì)不屬于本院管轄的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)提出，并做好解釋工作。3.對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。（四）受理程序1.接待人員對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)受理，并出具受理通知書。受理通知書應(yīng)當(dāng)注明信訪事項(xiàng)的受理編號(hào)、受理時(shí)間、辦理期限等內(nèi)容。2.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)告知信訪人不予受理的理由，并做好記錄。三、信訪事項(xiàng)的辦理（一）辦理責(zé)任部門的確定1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，確定具體的辦理責(zé)任部門。辦理責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)辦理信訪事項(xiàng)，并及時(shí)向信訪人反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果。2.涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由院長(zhǎng)指定牽頭部門，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同辦理。（二）辦理程序1.辦理責(zé)任部門收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，提出處理意見(jiàn)，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。3.部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)審批。分管院領(lǐng)導(dǎo)審批后，形成最終的處理決定。4.處理決定應(yīng)當(dāng)明確、具體，具有可操作性，并告知信訪人。（三）辦理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并向信訪人反饋辦理結(jié)果。2.復(fù)雜信訪事項(xiàng)需要延長(zhǎng)辦理期限的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知信訪人延長(zhǎng)的期限和理由。延長(zhǎng)后的辦理期限一般不超過(guò)[X]個(gè)工作日。（四）辦理方式1.對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的信訪事項(xiàng)，可以采取簡(jiǎn)易程序辦理，直接作出處理決定，并告知信訪人。2.對(duì)復(fù)雜疑難的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聽(tīng)證、論證等程序，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，確保處理決定的公正性和合理性。3.對(duì)涉及群體性利益的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，并會(huì)同有關(guān)部門共同研究處理，做好疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。四、信訪事項(xiàng)的反饋（一）反饋方式1.辦理責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)在辦理期限屆滿后，及時(shí)將辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪人。反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括信訪事項(xiàng)的處理情況、處理依據(jù)、處理結(jié)果等。2.對(duì)當(dāng)面來(lái)訪的信訪人，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面反饋辦理結(jié)果，并做好記錄。3.對(duì)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)相應(yīng)的方式反饋辦理結(jié)果。（二）反饋期限辦理責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)在辦理期限屆滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪人。（三）復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對(duì)辦理結(jié)果不服的，可以在收到辦理結(jié)果之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)。復(fù)查申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，并說(shuō)明理由。2.復(fù)查部門應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)查申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。復(fù)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)包括復(fù)查意見(jiàn)、復(fù)查依據(jù)等內(nèi)容。3.信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不服的，可以在收到復(fù)查結(jié)果之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)。復(fù)核申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，并說(shuō)明理由。4.復(fù)核部門應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)核申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。復(fù)核結(jié)果為最終處理意見(jiàn)，信訪人應(yīng)當(dāng)接受。五、信訪事項(xiàng)的監(jiān)督（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期通報(bào)信訪工作情況，對(duì)辦理不力的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改。2.紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中的違法違紀(jì)行為進(jìn)行查處，確保信訪工作依法依規(guī)進(jìn)行。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)法院的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)匯報(bào)信訪工作情況，按照上級(jí)法院的要求做好信訪工作。2.接受人大、政協(xié)等機(jī)關(guān)的監(jiān)督，認(rèn)真辦理人大代表、政協(xié)委員的建議和提案，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。3.接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)公開(kāi)信訪工作流程、辦理結(jié)果等方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，提高信訪工作的透明度和公信力。六、信訪工作的保障（一）人員保障1.配備足夠數(shù)量的信訪工作人員，確保信訪工作的正常開(kāi)展。信訪工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，熟悉信訪工作流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）物質(zhì)保障1.提供必要的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，確保信訪接