洛陽(yáng)汽車銷售管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)洛陽(yáng)汽車銷售行業(yè)管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在洛陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱汽車銷售經(jīng)營(yíng)者）。基本原則汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、誠(chéng)信的原則，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。銷售行為規(guī)范銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍從事汽車銷售活動(dòng)。2.從事品牌汽車銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。銷售信息公開(kāi)1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示以下信息：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明；所銷售汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等；售后服務(wù)內(nèi)容、承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者投訴渠道和方式。2.汽車銷售廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。銷售合同1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括汽車品牌、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家統(tǒng)一制定的示范文本，并由雙方簽字（章）確認(rèn)。價(jià)格管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則制定價(jià)格，不得采取不正當(dāng)價(jià)格手段銷售汽車。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售汽車，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)汽車質(zhì)量保證責(zé)任，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和維修要求。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)所銷售汽車進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和回訪，了解消費(fèi)者使用情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)管部門職責(zé)1.洛陽(yáng)市工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)銷售行為。2.洛陽(yáng)市商務(wù)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)汽車銷售行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)汽車銷售企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。3.洛陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處質(zhì)量違法行為。4.洛陽(yáng)市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)依法對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行檢查，查閱、復(fù)制與銷售活動(dòng)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿及其他資料。2.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)汽車銷售產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果作為處理依據(jù)。3.監(jiān)管部門有權(quán)要求汽車銷售經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)資料和信息，汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。投訴處理1.設(shè)立統(tǒng)一的汽車銷售投訴舉報(bào)電話和平臺(tái)，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)。2.監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，屬于違法違規(guī)行為：未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事汽車銷售活動(dòng)的；銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的汽車產(chǎn)品的；虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的；不正當(dāng)價(jià)格行為的；拒絕履行售后服務(wù)承諾的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對(duì)違法違規(guī)的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者，由監(jiān)管部門依法給予警告、罰款、沒(méi)收違法所得、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。2.對(duì)構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)1.洛陽(yáng)市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動(dòng)，提高汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布。會(huì)員義務(wù)1.汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員應(yīng)當(dāng)遵守協(xié)會(huì)章程和行業(yè)規(guī)范，履行會(huì)員義務(wù)。2