2024年新疆福?？h移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)新無限，溝通永恒C.追求卓越，服務至上D.客戶為根，服務為本答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和追求卓越的精神。2.以下哪種通信技術(shù)是5G特有的（）A.OFDMB.MIMOC.毫米波通信D.CDMA答案：C答案分析：毫米波通信是5G特有的關(guān)鍵技術(shù)之一，能提供更高的帶寬。OFDM在4G等也有應用，MIMO4G也使用，CDMA是3G技術(shù)。3.移動公司為客戶提供的服務質(zhì)量指標中，接通率是指（）A.成功接通的電話次數(shù)與總撥打次數(shù)的比例B.成功接通的電話時長與總撥打時長的比例C.成功接通的客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量的比例D.成功接通的業(yè)務數(shù)量與總業(yè)務數(shù)量的比例答案：A答案分析：接通率通常指成功接通的電話次數(shù)與總撥打次數(shù)的比例，用于衡量通信的接通情況。4.以下哪項不屬于移動公司的基礎業(yè)務（）A.語音通話B.短信服務C.手機銀行D.數(shù)據(jù)流量答案：C答案分析：手機銀行是金融服務，語音通話、短信服務、數(shù)據(jù)流量是移動公司的基礎通信業(yè)務。5.已知某移動套餐月固定費用為58元，包含200分鐘通話和10GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每GB5元。若用戶本月通話250分鐘，使用流量12GB，則該用戶本月費用為（）A.67.5元B.77.5元C.87.5元D.97.5元答案：B答案分析：通話超出250200=50分鐘，費用為50×0.19=9.5元；流量超出1210=2GB，費用為2×5=10元；加上月固定費用58元，本月總費用58+9.5+10=77.5元。6.移動公司進行市場調(diào)研時，隨機抽取了500名用戶，其中對服務滿意的有350名，則用戶的滿意度為（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：B答案分析：滿意度=滿意用戶數(shù)÷總用戶數(shù)×100%=350÷500×100%=70%。7.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡特點描述錯誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡特點是高速度、低時延、廣連接，5G設備功耗相對較高，并非低功耗。8.移動公司推出新套餐，宣傳文案中“暢享無限流量”，但實際有40GB后限速的規(guī)定，這種行為可能違反（）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《合同法》C.《勞動法》D.《反不正當競爭法》答案：A答案分析：這種宣傳與實際不符，可能誤導消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)，違反《消費者權(quán)益保護法》。9.移動公司的客服人員在接聽客戶投訴時，應該（）A.直接掛斷電話B.與客戶爭吵C.認真傾聽并記錄問題D.隨意承諾無法實現(xiàn)的解決方案答案：C答案分析：客服人員應認真傾聽并記錄客戶投訴問題，直接掛斷、爭吵、隨意承諾都是不當行為。10.若要提高移動網(wǎng)絡的覆蓋范圍，最有效的方法是（）A.增加基站數(shù)量B.提高手機發(fā)射功率C.降低網(wǎng)絡速度D.減少用戶數(shù)量答案：A答案分析：增加基站數(shù)量可以擴大信號覆蓋范圍，提高手機發(fā)射功率不現(xiàn)實，降低網(wǎng)絡速度和減少用戶數(shù)量不能解決覆蓋問題。11.移動公司的企業(yè)文化中，強調(diào)團隊合作的意義在于（）A.減少個人工作量B.提高工作效率和質(zhì)量C.避免責任劃分D.降低企業(yè)成本答案：B答案分析：團隊合作能整合資源、發(fā)揮成員優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量，不是為了減少工作量、避免責任、降低成本。12.以下哪種營銷手段不屬于移動公司常用的（）A.套餐優(yōu)惠活動B.贈送禮品C.線下擺攤宣傳D.強制用戶消費答案：D答案分析：強制用戶消費是違法行為，套餐優(yōu)惠、贈送禮品、線下擺攤宣傳是常見營銷手段。13.移動公司的4G網(wǎng)絡采用的標準是（）A.TDLTEB.GSMC.WCDMAD.CDMA2000答案：A答案分析：中國移動4G采用TDLTE標準，GSM是2G標準，WCDMA是聯(lián)通3G標準，CDMA2000是電信3G標準。14.某用戶辦理移動寬帶業(yè)務，帶寬為100Mbps，理論上其下載速度最高可達（）A.10MB/sB.12.5MB/sC.20MB/sD.25MB/s答案：B答案分析：1Mbps=1/8MB/s，100Mbps理論下載速度最高為100÷8=12.5MB/s。15.移動公司在推廣5G套餐時，應該重點突出（）A.價格便宜B.與4G套餐無差異C.5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢D.強制用戶升級答案：C答案分析：推廣5G套餐應突出5G網(wǎng)絡高速度、低時延等優(yōu)勢，而不是強調(diào)價格便宜、與4G無差異或強制升級。16.移動公司員工在處理客戶問題時，需要遵循的原則不包括（）A.以客戶為中心B.及時解決問題C.推諉責任D.提供優(yōu)質(zhì)服務答案：C答案分析：推諉責任不利于解決客戶問題，處理客戶問題應遵循以客戶為中心、及時解決、提供優(yōu)質(zhì)服務原則。17.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.方便快捷B.安全性高C.只能在移動營業(yè)廳使用D.支持多種支付場景答案：C答案分析：移動支付可在多種場景使用，并非只能在移動營業(yè)廳，它具有方便快捷、安全性較高的特點。18.移動公司對新入職員工進行培訓，培訓內(nèi)容不包括（）A.公司業(yè)務知識B.專業(yè)技能培訓C.家庭生活指導D.服務意識培訓答案：C答案分析：新員工培訓主要是業(yè)務知識、專業(yè)技能、服務意識等與工作相關(guān)內(nèi)容，不包括家庭生活指導。19.某移動營業(yè)廳本月銷售手機200部，其中智能手機150部，則智能手機的銷售占比為（）A.60%B.70%C.75%D.80%答案：C答案分析：智能手機銷售占比=150÷200×100%=75%。20.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低網(wǎng)絡成本B.提高網(wǎng)絡質(zhì)量和性能C.減少網(wǎng)絡覆蓋范圍D.增加用戶投訴答案：B答案分析：網(wǎng)絡優(yōu)化是為提高網(wǎng)絡質(zhì)量和性能，不是降低成本、減少覆蓋、增加投訴。21.以下哪種情況可能導致移動信號弱（）A.靠近基站B.在開闊地帶C.處于地下停車場D.手機電量充足答案：C答案分析：地下停車場信號易被遮擋，導致信號弱，靠近基站、開闊地帶信號通常較好，手機電量與信號強弱無關(guān)。22.移動公司的市場營銷策略中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.年齡B.性別C.身高D.消費習慣答案：C答案分析：市場細分依據(jù)通常有年齡、性別、消費習慣等，身高與移動業(yè)務市場細分無關(guān)。23.某移動套餐流量按天計費，每天3元可使用1GB流量。用戶本月使用流量30天，則該月流量費用為（）A.60元B.90元C.120元D.150元答案：B答案分析：每天3元，使用30天，費用為3×30=90元。24.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：10086是中國移動客服熱線，10000是電信，10010是聯(lián)通，12315是消費者投訴舉報專線。25.移動公司在建設基站時，需要考慮的因素不包括（）A.地理位置B.人口密度C.周邊環(huán)境D.員工個人喜好答案：D答案分析：建設基站要考慮地理位置、人口密度、周邊環(huán)境等因素，員工個人喜好與基站建設無關(guān)。26.以下關(guān)于移動5G消息的說法，正確的是（）A.只能發(fā)送文字B.與傳統(tǒng)短信無區(qū)別C.支持多媒體信息發(fā)送D.無法實現(xiàn)交互功能答案：C答案分析：5G消息支持多媒體信息發(fā)送，與傳統(tǒng)短信有區(qū)別，能實現(xiàn)交互功能，并非只能發(fā)文字。27.移動公司的員工在與客戶溝通時，語言表達應該（）A.使用方言B.語氣生硬C.簡潔明了、禮貌用語D.隨意打斷客戶答案：C答案分析：與客戶溝通應簡潔明了、使用禮貌用語，避免使用方言、語氣生硬、隨意打斷客戶。28.若移動公司要推出針對老年人的套餐，應重點考慮（）A.高流量B.高通話費用C.操作簡單、費用低廉D.復雜的增值業(yè)務答案：C答案分析：針對老年人套餐應操作簡單、費用低廉，老年人對高流量、復雜增值業(yè)務需求低，也不希望高通話費用。29.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.了解用戶需求和行為B.減少員工數(shù)量C.降低網(wǎng)絡速度D.強制用戶消費答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)分析可了解用戶需求和行為，不是為了減少員工、降低網(wǎng)速、強制消費。30.移動公司的5G基站相比4G基站，覆蓋范圍（）A.更大B.更小C.一樣大D.不確定答案：B答案分析：5G頻段高，信號傳播損耗大，覆蓋范圍比4G基站小。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動公司的業(yè)務類型包括（）A.通信業(yè)務B.信息化解決方案C.終端銷售D.金融服務答案：ABC答案分析：移動公司有通信業(yè)務、信息化解決方案、終端銷售等業(yè)務，金融服務不是其核心業(yè)務類型。2.5G網(wǎng)絡的應用場景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程醫(yī)療D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低時延等特點使其適用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、高清視頻直播等場景。3.移動公司提高客戶滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務B.及時解決客戶問題C.開展客戶關(guān)懷活動D.忽視客戶投訴答案：ABC答案分析：提高客戶滿意度要提供優(yōu)質(zhì)服務、及時解決問題、開展關(guān)懷活動，忽視客戶投訴會降低滿意度。4.移動公司的營銷渠道包括（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體答案：ABCD答案分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體都是移動公司的營銷渠道。5.以下屬于移動公司企業(yè)文化內(nèi)容的有（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價值觀D.員工個人目標答案：ABC答案分析：企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、核心價值觀等，員工個人目標不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。6.移動公司在發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.市場競爭激烈B.技術(shù)更新?lián)Q代快C.客戶需求多樣化D.政策法規(guī)限制答案：ABC答案分析：市場競爭激烈、技術(shù)更新快、客戶需求多樣是移動公司面臨的挑戰(zhàn)，政策法規(guī)通常是規(guī)范和引導企業(yè)發(fā)展，而非限制。7.移動公司的客服人員應具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務知識C.耐心和責任心D.抗壓能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要良好溝通、專業(yè)知識、耐心責任和抗壓能力。8.移動公司的網(wǎng)絡安全措施包括（）A.加密技術(shù)B.防火墻C.入侵檢測系統(tǒng)D.不設置密碼答案：ABC答案分析：加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)是網(wǎng)絡安全措施，不設置密碼會降低安全性。9.移動公司推出的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可以應用于（）A.智能家居B.智能農(nóng)業(yè)C.智能物流D.智能穿戴設備答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可應用于智能家居、智能農(nóng)業(yè)、智能物流、智能穿戴等領域。10.移動公司進行市場推廣時，可采用的宣傳方式有（）A.廣告投放B.公益活動C.口碑傳播D.舉辦講座答案：ABCD答案分析：廣告投放、公益活動、口碑傳播、舉辦講座都是市場推廣的宣傳方式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的所有套餐都包含通話和流量業(yè)務。（）答案：錯誤答案分析：有些套餐可能只側(cè)重流量或通話其中一項，并非所有套餐都同時包含兩者。2.5G網(wǎng)絡完全不需要4G網(wǎng)絡的支持。（）答案：錯誤答案分析：目前5G網(wǎng)絡建設不完善，很多場景仍需4G網(wǎng)絡補充支持。3.移動公司的客服人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤答案分析：客服人員有義務保護客戶信息，隨意泄露違法且違反職業(yè)道德。4.移動公司提高套餐價格就能提高利潤。（）答案：錯誤答案分析：提高套餐價格可能導致用戶流失，不一定能提高利潤，要綜合考慮市場等因素。5.移動公司的企業(yè)文化對員工沒有影響。（）答案：錯誤答案分析：企業(yè)文化能引導和激勵員工，對員工有重要影響。6.移動公司的大數(shù)據(jù)分析只能用于營銷。（）答案：錯誤答案分析：大數(shù)據(jù)分析還可用于網(wǎng)絡優(yōu)化、客戶服務等多方面，不只是營銷。7.只要建