2024年西藏昌都縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)并非相關(guān)核心表述。2.下列關(guān)于5G技術(shù)特點(diǎn)的描述，錯誤的是（）A.高速度B.高能耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B答案分析：5G技術(shù)具有高速度、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，并且相比4G等技術(shù)，5G在能耗方面有所優(yōu)化，并非高能耗，所以B錯誤。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的線上營銷方式（）A.短信營銷B.社交媒體營銷C.實(shí)體門店促銷D.電子郵件營銷答案：C答案分析：實(shí)體門店促銷屬于線下營銷方式，而短信營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷都屬于線上營銷方式。4.某移動營業(yè)廳要統(tǒng)計(jì)不同套餐的用戶數(shù)量，適合采用的統(tǒng)計(jì)圖是（）A.折線圖B.扇形圖C.條形圖D.以上都不對答案：C答案分析：條形圖的特點(diǎn)是能夠清晰地反映出不同類別數(shù)據(jù)的數(shù)量多少，適合統(tǒng)計(jì)不同套餐的用戶數(shù)量。折線圖主要用于展示數(shù)據(jù)的變化趨勢；扇形圖用于展示各部分占總體的比例關(guān)系。5.移動公司為了提高用戶滿意度，進(jìn)行了用戶調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶對網(wǎng)絡(luò)覆蓋不滿的占比最高。那么移動公司接下來應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.推出新的優(yōu)惠套餐B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.提升客服服務(wù)質(zhì)量D.加大廣告宣傳力度答案：B答案分析：因?yàn)橛脩魧W(wǎng)絡(luò)覆蓋不滿的占比最高，所以優(yōu)先要解決的就是網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，即優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋。A選項(xiàng)新優(yōu)惠套餐、C選項(xiàng)提升客服服務(wù)質(zhì)量、D選項(xiàng)加大廣告宣傳力度都不能直接解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。6.中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成，其中企業(yè)使命是（）A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.正德厚生臻于至善D.以創(chuàng)新和卓越服務(wù)，構(gòu)建美好數(shù)字生活答案：B答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命。A是企業(yè)愿景，C是核心價(jià)值觀。D不是中國移動官方表述的企業(yè)使命內(nèi)容。7.移動公司要對新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.操作系統(tǒng)安裝B.公司業(yè)務(wù)流程C.客戶服務(wù)技巧D.通信技術(shù)基礎(chǔ)答案：A答案分析：對于移動公司新入職員工培訓(xùn)，公司業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)技巧、通信技術(shù)基礎(chǔ)都是重要內(nèi)容。而操作系統(tǒng)安裝并非普遍需要新員工掌握的移動公司核心業(yè)務(wù)相關(guān)技能。8.以下哪一項(xiàng)不屬于移動公司數(shù)據(jù)安全管理的措施（）A.對員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)B.隨意開放數(shù)據(jù)訪問權(quán)限C.采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)D.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份答案：B答案分析：隨意開放數(shù)據(jù)訪問權(quán)限會極大地增加數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，不屬于數(shù)據(jù)安全管理措施。A對員工進(jìn)行培訓(xùn)可提高安全意識，C采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)，D定期備份數(shù)據(jù)都是保障數(shù)據(jù)安全的常見措施。9.移動公司在推廣某項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶對該業(yè)務(wù)的知曉度較低。為了提高知曉度，最有效的方式是（）A.降低業(yè)務(wù)價(jià)格B.加強(qiáng)廣告宣傳C.提高業(yè)務(wù)質(zhì)量D.增加業(yè)務(wù)功能答案：B答案分析：當(dāng)用戶對業(yè)務(wù)知曉度較低時(shí)，加強(qiáng)廣告宣傳能讓更多用戶了解該業(yè)務(wù)。A降低價(jià)格、C提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、D增加業(yè)務(wù)功能是在用戶知曉業(yè)務(wù)后促進(jìn)使用和提升滿意度的措施。10.移動公司的客服人員在接到用戶投訴后，首先應(yīng)該做的是（）A.直接解決問題B.記錄用戶投訴內(nèi)容C.向用戶解釋原因D.轉(zhuǎn)移給上級領(lǐng)導(dǎo)答案：B答案分析：客服人員接到用戶投訴后，首先要記錄用戶投訴內(nèi)容，以便準(zhǔn)確了解問題，為后續(xù)解決問題提供依據(jù)。A直接解決問題可能因未準(zhǔn)確掌握情況而處理不當(dāng)；C解釋原因應(yīng)在了解問題后進(jìn)行；D轉(zhuǎn)移給上級領(lǐng)導(dǎo)不是首要步驟。11.移動公司的某套餐月固定費(fèi)用為58元，包含200分鐘通話和5GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB10元。用戶本月通話250分鐘，使用流量6GB，該用戶本月費(fèi)用是（）A.68元B.78元C.88元D.98元答案：B答案分析：通話超出250200=50分鐘，超出費(fèi)用為50×0.2=10元；流量超出65=1GB，超出費(fèi)用為1×10=10元；加上月固定費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為58+10+10=78元。12.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)D.流量套餐答案：C答案分析：增值業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的附加的電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)。手機(jī)游戲業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)。語音通話、短信服務(wù)、流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。13.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，按照用戶年齡進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方法屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B答案分析：人口細(xì)分是指按人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、種族、國籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場。按用戶年齡劃分屬于人口細(xì)分。地理細(xì)分按地理區(qū)域劃分；心理細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者心理特征劃分；行為細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者購買行為劃分。14.移動公司的某營業(yè)廳在節(jié)日期間推出了充值送禮品的活動，這種促銷方式屬于（）A.廣告促銷B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B答案分析：營業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費(fèi)者購買、促進(jìn)銷售而采取的能迅速產(chǎn)生激勵作用的促銷措施，充值送禮品屬于營業(yè)推廣。廣告促銷是通過廣告宣傳；公共關(guān)系是塑造企業(yè)形象等；人員推銷是通過銷售人員直接推銷。15.移動公司要對網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度進(jìn)行檢測，最常用的工具是（）A.萬用表B.信號強(qiáng)度測試儀C.示波器D.頻譜分析儀答案：B答案分析：信號強(qiáng)度測試儀專門用于檢測網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度。萬用表主要用于測量電壓、電流、電阻等電學(xué)參數(shù)；示波器用于觀察電信號的波形等；頻譜分析儀用于分析信號的頻譜特性。16.中國移動5G+計(jì)劃不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.5G+AICDEB.5G+生活C.5G+金融D.5G+生態(tài)答案：C答案分析：中國移動5G+計(jì)劃包括5G+AICDE（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算）、5G+生活、5G+生態(tài)等，不包含5G+金融。17.移動公司在建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.周邊居民數(shù)量B.地形地貌C.當(dāng)?shù)貧夂驐l件D.基站外觀顏色答案：D答案分析：建設(shè)基站時(shí)，周邊居民數(shù)量影響信號覆蓋需求，地形地貌和當(dāng)?shù)貧夂驐l件影響基站建設(shè)和信號傳播。而基站外觀顏色對基站功能和建設(shè)并無實(shí)質(zhì)性影響。18.移動公司的客服系統(tǒng)中，使用智能客服機(jī)器人可以（）A.完全替代人工客服B.只能處理簡單問題C.提高服務(wù)效率和質(zhì)量D.降低服務(wù)成本但降低服務(wù)質(zhì)量答案：C答案分析：智能客服機(jī)器人可以快速響應(yīng)處理常見問題，提高服務(wù)效率，并且通過不斷學(xué)習(xí)能提升服務(wù)質(zhì)量。A不能完全替代人工客服；B不只是能處理簡單問題；D不會降低服務(wù)質(zhì)量。19.移動公司要統(tǒng)計(jì)某地區(qū)不同年齡段用戶使用流量的情況，應(yīng)采用的統(tǒng)計(jì)方法是（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：B答案分析：分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中進(jìn)行抽樣。這里按不同年齡段分層，適合統(tǒng)計(jì)不同年齡段用戶使用流量情況。簡單隨機(jī)抽樣是隨機(jī)抽取樣本；系統(tǒng)抽樣是按一定規(guī)則抽樣；整群抽樣是將總體分成群進(jìn)行抽樣。20.移動公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場上處于成熟期，此時(shí)公司應(yīng)采取的營銷策略是（）A.迅速擴(kuò)大市場份額B.降低價(jià)格吸引新用戶C.維持市場份額，提高利潤D.放棄該業(yè)務(wù)，開發(fā)新業(yè)務(wù)答案：C答案分析：業(yè)務(wù)處于成熟期，市場份額相對穩(wěn)定，此時(shí)應(yīng)維持市場份額，通過優(yōu)化成本等方式提高利潤。A迅速擴(kuò)大市場份額一般是成長期策略；B降低價(jià)格可能會影響利潤；D放棄業(yè)務(wù)應(yīng)在衰退期考慮。21.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，光纖的主要作用是（）A.傳輸電力B.傳輸信號C.增強(qiáng)信號強(qiáng)度D.防止信號干擾答案：B答案分析：光纖是一種用于傳輸光信號的介質(zhì)，在移動公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中主要用于傳輸信號。它不傳輸電力，不能增強(qiáng)信號強(qiáng)度（需要中繼設(shè)備），主要是保證信號高效傳輸而非防止干擾。22.移動公司在推廣新套餐時(shí)，對不同性別用戶進(jìn)行了差異化營銷，這是基于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B答案分析：按性別進(jìn)行市場細(xì)分屬于人口細(xì)分的范疇，人口細(xì)分包含性別等人口統(tǒng)計(jì)變量。地理細(xì)分按地理區(qū)域；心理細(xì)分根據(jù)心理特征；行為細(xì)分根據(jù)購買行為。23.移動公司的客服人員在與用戶溝通時(shí)，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.“你說得不對，應(yīng)該是這樣……”B.“我也沒辦法，這是公司規(guī)定”C.“請您別著急，我會幫您解決問題”D.“你怎么連這個都不懂”答案：C答案分析：C選項(xiàng)表達(dá)了對用戶的安撫和解決問題的意愿，有利于良好溝通。A直接否定用戶易引起反感；B推卸責(zé)任；D帶有輕視意味。24.移動公司的某款手機(jī)應(yīng)用，用戶活躍度較低。為了提高活躍度，以下措施中最有效的是（）A.增加應(yīng)用廣告B.優(yōu)化應(yīng)用界面設(shè)計(jì)C.減少應(yīng)用功能D.提高應(yīng)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B答案分析：優(yōu)化應(yīng)用界面設(shè)計(jì)可以提升用戶體驗(yàn)，吸引用戶使用，提高活躍度。A增加廣告會讓用戶反感；C減少功能可能降低應(yīng)用實(shí)用性；D提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會使部分用戶流失。25.移動公司的網(wǎng)絡(luò)故障搶修流程中，第一步通常是（）A.分析故障原因B.通知技術(shù)人員C.進(jìn)行故障定位D.恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)故障搶修時(shí)，首先要進(jìn)行故障定位，確定故障發(fā)生的位置和大致情況，才能后續(xù)進(jìn)行分析原因、通知技術(shù)人員和恢復(fù)服務(wù)等操作。26.移動公司的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶對視頻通話功能的需求在增加。公司接下來應(yīng)（）A.減少視頻通話業(yè)務(wù)投入B.加大視頻通話業(yè)務(wù)研發(fā)和推廣C.維持現(xiàn)有視頻通話業(yè)務(wù)規(guī)模D.取消視頻通話業(yè)務(wù)答案：B答案分析：用戶需求增加，公司應(yīng)順應(yīng)市場需求，加大視頻通話業(yè)務(wù)研發(fā)和推廣，以滿足用戶需求并獲取更多市場份額。A減少投入、D取消業(yè)務(wù)與需求增加相悖；C維持規(guī)模不能充分利用市場機(jī)會。27.移動公司的某營業(yè)廳，為了提高員工工作效率，采用了績效考核制度。以下不屬于績效考核指標(biāo)的是（）A.員工的考勤情況B.員工的家庭收入C.業(yè)務(wù)辦理量D.客戶滿意度答案：B答案分析：員工的家庭收入與員工在營業(yè)廳的工作表現(xiàn)和效率無關(guān)，不屬于績效考核指標(biāo)。考勤情況、業(yè)務(wù)辦理量、客戶滿意度都能反映員工工作表現(xiàn)和效率。28.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需要與以下哪個部門協(xié)調(diào)合作較多（）A.教育部門B.環(huán)保部門C.交通部門D.電力部門答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基站等設(shè)備需要電力供應(yīng)，所以與電力部門協(xié)調(diào)合作較多。教育部門、環(huán)保部門、交通部門在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中并非直接關(guān)聯(lián)部門。29.移動公司的某套餐推出了限時(shí)優(yōu)惠活動，活動結(jié)束后用戶數(shù)量明顯下降。這可能是因?yàn)椋ǎ〢.活動期間營銷過度B.套餐本身吸引力不足C.競爭對手推出更優(yōu)惠套餐D.以上都有可能答案：D答案分析：活動期間營銷過度可能讓用戶在活動結(jié)束后覺得落差大；套餐本身吸引力不足，活動結(jié)束后用戶就不再選擇；競爭對手推出更優(yōu)惠套餐也會吸引用戶流失，所以以上情況都可能導(dǎo)致用戶數(shù)量下降。30.移動公司的客服人員在處理用戶投訴時(shí)，如果用戶情緒激動，客服人員應(yīng)該（）A.與用戶爭吵B.掛斷電話C.耐心傾聽并安撫用戶情緒D.直接拒絕用戶要求答案：C答案分析：當(dāng)用戶情緒激動時(shí)，客服人員要耐心傾聽并安撫用戶情緒，以解決問題為導(dǎo)向。A與用戶爭吵、B掛斷電話、D直接拒絕要求都會使問題惡化。二、多選題（10題）1.中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略愿景包括（）A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.構(gòu)建基于5G+AICDE融合創(chuàng)新的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施C.打造“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系D.助力經(jīng)濟(jì)社會數(shù)智化轉(zhuǎn)型答案：ABCD答案分析：以上選項(xiàng)均屬于中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略愿景相關(guān)內(nèi)容?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”是傳統(tǒng)愿景表述，構(gòu)建新型信息基礎(chǔ)設(shè)施、打造新型信息服務(wù)體系和助力數(shù)智化轉(zhuǎn)型是在新發(fā)展階段的戰(zhàn)略體現(xiàn)。2.移動公司常用的市場調(diào)研方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD答案分析：問卷調(diào)查法可廣泛收集用戶意見；訪談法能深入了解用戶想法；觀察法可直接觀察用戶行為；實(shí)驗(yàn)法可測試不同營銷方案等效果，都是移動公司常用的市場調(diào)研方法。3.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)升級答案：ABCD答案分析：設(shè)備巡檢能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題；故障排除是解決網(wǎng)絡(luò)故障；性能優(yōu)化可提升網(wǎng)絡(luò)性能；網(wǎng)絡(luò)升級可適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，都是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的內(nèi)容。4.移動公司的客服服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)有（）A.客戶滿意度B.響應(yīng)時(shí)間C.解決問題率D.投訴處理及時(shí)率答案：ABCD答案分析：客戶滿意度直接反映服務(wù)好壞；響應(yīng)時(shí)間體現(xiàn)客服響應(yīng)速度；解決問題率反映客服解決問題的能力；投訴處理及時(shí)率反映對投訴的處理效率，都是評估客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。5.移動公司的5G業(yè)務(wù)應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)使其能應(yīng)用于智能交通實(shí)現(xiàn)車路協(xié)同等；遠(yuǎn)程醫(yī)療中實(shí)現(xiàn)高清實(shí)時(shí)傳輸；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和遠(yuǎn)程控制；智能家居中實(shí)現(xiàn)設(shè)備的快速響應(yīng)和智能聯(lián)動。6.移動公司的營銷渠道包括（）A.實(shí)體營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.電話營銷D.代理商渠道答案：ABCD答案分析：實(shí)體營業(yè)廳可提供面對面服務(wù)；網(wǎng)上營業(yè)廳方便用戶在線辦理業(yè)務(wù)；電話營銷可直接與用戶溝通；代理商渠道可擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，都是移動公司的營銷渠道。7.移動公司的數(shù)據(jù)管理工作包括（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)存儲C.數(shù)據(jù)分析D.數(shù)據(jù)安全管理答案：ABCD答案分析：數(shù)據(jù)收集是獲取數(shù)據(jù)來源；數(shù)據(jù)存儲保證數(shù)據(jù)有地方存放；數(shù)據(jù)分析挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；數(shù)據(jù)安全管理保障數(shù)據(jù)不被泄露和破壞，都是數(shù)據(jù)管理工作內(nèi)容。8.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的促銷策略有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.抽獎活動D.免費(fèi)試用答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠可降低用戶成本；贈送禮品吸引用戶；抽獎活動增加趣味性；免費(fèi)試用讓用戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)，都是推廣新業(yè)務(wù)常用的促銷策略。9.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.理念文化建設(shè)B.行為文化建設(shè)C.物質(zhì)文化建設(shè)D.制度文化建設(shè)答案：ABCD答案分析：理念文化建設(shè)包含核心價(jià)值觀等理念的傳播；行為文化建設(shè)涉及員工行為規(guī)范；物質(zhì)文化建設(shè)包括企業(yè)的形象標(biāo)識等；制度文化建設(shè)有企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，都是企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。10.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施有（）A.安裝防火墻B.進(jìn)行入侵檢測C.數(shù)據(jù)加密D.用戶身份認(rèn)證答案：ABCD答案分析：安裝防火墻可阻擋外部非法入侵；入侵檢測能發(fā)現(xiàn)潛在攻擊；數(shù)據(jù)加密保護(hù)數(shù)據(jù)不被竊??；用戶身份認(rèn)證確保只有合法用戶訪問系統(tǒng)，都是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。三、判斷題（10題）1.中國移動的核心價(jià)值觀是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤答案分析：中國移動的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命。2.移動公司的市場細(xì)分只能按照用戶年齡進(jìn)行。（）答案：錯誤答案分析：移動公司市場細(xì)分方法有多種，除了按年