2024年安徽省當涂縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和追求卓越的精神。B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不準確。2.當涂縣移動公司為提升客戶滿意度，計劃開展一項市場調(diào)研。以下哪種調(diào)研方法最適合全面了解客戶需求（）。A.電話訪談B.問卷調(diào)查C.實地走訪D.網(wǎng)絡投票答案：B分析：問卷調(diào)查可以覆蓋大量客戶，能收集到較為全面的信息，適合全面了解客戶需求。電話訪談范圍有限；實地走訪耗費人力和時間；網(wǎng)絡投票缺乏深度。3.若某客戶月通話時長為150分鐘，使用的套餐內(nèi)通話時長為100分鐘，超出部分每分鐘收費0.2元，套餐費用為38元，則該客戶本月話費為（）。A.48元B.50元C.52元D.54元答案：A分析：套餐內(nèi)100分鐘，費用38元，超出時長150100=50分鐘，超出費用50×0.2=10元，本月話費38+10=48元。4.移動公司在推廣新業(yè)務時，需要對員工進行培訓。培訓內(nèi)容不包括（）。A.業(yè)務知識B.銷售技巧C.娛樂八卦D.服務規(guī)范答案：C分析：推廣新業(yè)務培訓應圍繞業(yè)務知識、銷售技巧和服務規(guī)范等，娛樂八卦與業(yè)務推廣無關(guān)。5.當涂縣移動公司要對某區(qū)域的信號覆蓋情況進行檢測，以下工具中最適合的是（）。A.萬用表B.信號強度測試儀C.示波器D.頻譜分析儀答案：B分析：信號強度測試儀專門用于檢測信號強度，可直觀了解區(qū)域信號覆蓋情況。萬用表測電學參數(shù)；示波器用于觀察電信號波形；頻譜分析儀分析信號頻譜。6.以下屬于中國移動4G網(wǎng)絡優(yōu)勢的是（）。A.高速度、低延遲B.大容量、高能耗C.低速度、高延遲D.小容量、低能耗答案：A分析：4G網(wǎng)絡具有高速度、低延遲的優(yōu)勢，能滿足用戶快速上網(wǎng)等需求。大容量但不是高能耗，C和D表述錯誤。7.移動公司的客服人員在接聽客戶投訴時，首先應該（）。A.直接解決問題B.記錄投訴內(nèi)容C.反駁客戶D.轉(zhuǎn)移話題答案：B分析：接聽投訴先記錄內(nèi)容，了解具體情況，才能更好地解決問題。不能直接解決問題，反駁客戶和轉(zhuǎn)移話題會引起客戶不滿。8.當涂縣移動公司為拓展農(nóng)村市場，推出了一款適合農(nóng)村用戶的套餐。該套餐的設計原則不包括（）。A.價格實惠B.內(nèi)容復雜C.貼近需求D.操作簡便答案：B分析：農(nóng)村市場套餐應價格實惠、貼近需求、操作簡便，內(nèi)容復雜不利于農(nóng)村用戶使用。9.移動公司的市場營銷策略中，“市場細分”的目的是（）。A.減少客戶數(shù)量B.增加成本C.更好滿足不同客戶需求D.降低市場份額答案：C分析：市場細分是將市場按不同特征劃分，目的是更好滿足不同客戶需求，提高市場競爭力，不是減少客戶、增加成本和降低市場份額。10.當涂縣移動公司的一名員工在工作中出現(xiàn)失誤，給公司造成一定損失，正確的做法是（）。A.隱瞞失誤B.推卸責任C.主動承擔并改正D.漠不關(guān)心答案：C分析：出現(xiàn)失誤應主動承擔并改正，隱瞞、推卸責任和漠不關(guān)心會讓問題更嚴重。11.移動公司推出的5G套餐費用比4G套餐高，原因不包括（）。A.5G網(wǎng)絡建設成本高B.5G技術(shù)研發(fā)投入大C.5G提供更優(yōu)質(zhì)服務D.故意抬高價格答案：D分析：5G套餐費用高是因為網(wǎng)絡建設成本高、技術(shù)研發(fā)投入大以及能提供更優(yōu)質(zhì)服務，不是故意抬高價格。12.當涂縣移動公司要舉辦一場促銷活動，以下哪個時間節(jié)點可能效果最佳（）。A.工作日上午B.工作日下午C.周末D.深夜答案：C分析：周末人們有更多時間參與活動，促銷效果可能更好。工作日上午和下午人們多在工作；深夜人們休息。13.移動公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應保持的表情是（）。A.嚴肅冷漠B.微笑熱情C.愁眉苦臉D.不屑一顧答案：B分析：微笑熱情能給客戶良好體驗，嚴肅冷漠、愁眉苦臉和不屑一顧會讓客戶反感。14.以下哪種行為符合移動公司員工的職業(yè)道德規(guī)范（）。A.泄露客戶信息B.私自挪用公款C.誠實守信為客戶服務D.惡意詆毀競爭對手答案：C分析：誠實守信為客戶服務是職業(yè)道德要求，泄露客戶信息、私自挪用公款和惡意詆毀競爭對手違反職業(yè)道德。15.當涂縣移動公司要對新入職員工進行入職培訓，培訓時間一般為（）。A.12天B.12周C.12個月D.12年答案：B分析：新員工入職培訓12周較合適，能讓員工初步了解公司和業(yè)務。12天時間短；12個月和12年過長。16.移動公司的業(yè)務支撐系統(tǒng)主要用于（）。A.員工考勤管理B.業(yè)務運營和管理C.員工娛樂活動組織D.公司財務管理答案：B分析：業(yè)務支撐系統(tǒng)用于業(yè)務運營和管理，保障業(yè)務正常開展。員工考勤管理有專門系統(tǒng)；娛樂活動組織和財務管理有相應軟件。17.當涂縣移動公司在進行網(wǎng)絡優(yōu)化時，重點關(guān)注的指標不包括（）。A.信號強度B.通話質(zhì)量C.員工工資D.網(wǎng)絡速度答案：C分析：網(wǎng)絡優(yōu)化關(guān)注信號強度、通話質(zhì)量和網(wǎng)絡速度等指標，員工工資與網(wǎng)絡優(yōu)化無關(guān)。18.中國移動的5G網(wǎng)絡采用的技術(shù)是（）。A.TDLTEB.FDDLTEC.5GNRD.GSM答案：C分析：5G網(wǎng)絡采用5GNR技術(shù)。TDLTE和FDDLTE是4G技術(shù)；GSM是2G技術(shù)。19.移動公司的客戶經(jīng)理在與客戶溝通時，應避免使用的語言是（）。A.“請您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“沒問題，我會幫您解決”D.“感謝您的支持”答案：B分析：“我不太清楚”會讓客戶覺得客戶經(jīng)理不專業(yè)，應盡量避免。其他選項是合適的溝通語言。20.當涂縣移動公司為提高員工的業(yè)務能力，組織了一次技能競賽。以下不屬于競賽項目的是（）。A.業(yè)務知識問答B(yǎng).銷售業(yè)績比拼C.廚藝展示D.服務案例分析答案：C分析：技能競賽應圍繞業(yè)務，廚藝展示與移動業(yè)務能力無關(guān)。21.移動公司在推廣新套餐時，以下宣傳方式效果較差的是（）。A.線下海報宣傳B.線上廣告投放C.謠言傳播D.短信通知老客戶答案：C分析：謠言傳播是違法違規(guī)且不道德的，會損害公司形象，效果最差。其他幾種宣傳方式都有一定效果。22.以下屬于中國移動的品牌有（）。A.動感地帶B.聯(lián)通沃C.電信天翼D.廣電5G答案：A分析：動感地帶是中國移動品牌，聯(lián)通沃是中國聯(lián)通品牌，電信天翼是中國電信品牌，廣電5G是中國廣播電視網(wǎng)絡集團品牌。23.當涂縣移動公司的網(wǎng)絡維護人員在處理網(wǎng)絡故障時，首先要做的是（）。A.更換設備B.分析故障原因C.直接重啟設備D.放棄處理答案：B分析：處理故障先分析原因，才能采取正確措施。不能直接更換設備或重啟，更不能放棄處理。24.移動公司的客服熱線是（）。A.10086B.10010C.10000D.10099答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10010是中國聯(lián)通，10000是中國電信，10099是中國廣電客服熱線。25.當涂縣移動公司要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設基站，選址時不需要考慮的因素是（）。A.人口密度B.地形地貌C.風水迷信D.信號覆蓋范圍答案：C分析：基站選址應考慮人口密度、地形地貌和信號覆蓋范圍等實際因素，風水迷信沒有科學依據(jù)。26.以下關(guān)于移動支付業(yè)務的說法，錯誤的是（）。A.方便快捷B.存在安全風險C.只能在大城市使用D.可用于多種消費場景答案：C分析：移動支付方便快捷，可用于多種消費場景，但也存在安全風險，并非只能在大城市使用，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等也廣泛應用。27.移動公司的員工在工作中應遵守的工作紀律不包括（）。A.按時上下班B.隨意離崗C.遵守保密規(guī)定D.服從工作安排答案：B分析：隨意離崗違反工作紀律，按時上下班、遵守保密規(guī)定和服從工作安排是應遵守的紀律。28.當涂縣移動公司在推廣5G業(yè)務時，對客戶進行分層營銷，以下客戶群體中最可能優(yōu)先推廣的是（）。A.老年人B.年輕人C.兒童D.殘疾人答案：B分析：年輕人對新事物接受度高，對高速網(wǎng)絡需求大，是5G業(yè)務優(yōu)先推廣的群體。老年人接受新事物較慢；兒童無消費能力；殘疾人不是主要推廣對象。29.移動公司的網(wǎng)絡建設需要與多個部門協(xié)調(diào)，以下部門中不需要協(xié)調(diào)的是（）。A.住建局B.環(huán)保局C.馬戲團D.供電局答案：C分析：網(wǎng)絡建設需與住建局協(xié)調(diào)用地等，與環(huán)保局協(xié)調(diào)環(huán)保問題，與供電局協(xié)調(diào)供電，馬戲團與網(wǎng)絡建設無關(guān)。30.以下關(guān)于中國移動企業(yè)文化的說法，正確的是（）。A.企業(yè)文化對公司發(fā)展不重要B.企業(yè)文化只影響員工工作心情C.優(yōu)秀企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力D.企業(yè)文化可有可無答案：C分析：優(yōu)秀企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象等，對公司發(fā)展很重要，并非可有可無，也不只是影響員工心情。二、多選題（12題）1.當涂縣移動公司的主要業(yè)務包括（）。A.語音通話業(yè)務B.數(shù)據(jù)上網(wǎng)業(yè)務C.短信彩信業(yè)務D.寬帶業(yè)務答案：ABCD分析：移動公司常見業(yè)務有語音通話、數(shù)據(jù)上網(wǎng)、短信彩信和寬帶業(yè)務等。2.中國移動的企業(yè)使命包括（）。A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求卓越品質(zhì)D.為股東創(chuàng)造價值答案：AB分析：中國移動企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。追求卓越品質(zhì)是愿景體現(xiàn)；為股東創(chuàng)造價值不是使命表述。3.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，應遵循的原則有（）。A.以客戶為中心B.及時處理C.推諉責任D.忽視客戶答案：AB分析：處理投訴應以客戶為中心，及時處理問題，推諉責任和忽視客戶會讓問題惡化。4.當涂縣移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化措施有（）。A.增加基站數(shù)量B.調(diào)整天線方向C.更換老化設備D.減少用戶數(shù)量答案：ABC分析：增加基站、調(diào)整天線方向、更換老化設備可優(yōu)化網(wǎng)絡。減少用戶數(shù)量不現(xiàn)實，也不是優(yōu)化網(wǎng)絡的措施。5.以下屬于中國移動品牌特點的是（）。A.品牌知名度高B.服務質(zhì)量好C.業(yè)務種類豐富D.價格昂貴無優(yōu)勢答案：ABC分析：中國移動品牌知名度高、服務質(zhì)量好、業(yè)務種類豐富。價格并非昂貴無優(yōu)勢，有多種套餐滿足不同需求。6.移動公司在進行市場調(diào)研時，可采用的方法有（）。A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：市場調(diào)研可采用問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、觀察法和實驗法等多種方法。7.當涂縣移動公司的員工在工作中應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.責任心B.團隊合作精神C.敬業(yè)精神D.自私自利答案：ABC分析：員工應具備責任心、團隊合作精神和敬業(yè)精神，自私自利不利于工作開展。8.中國移動5G網(wǎng)絡應用場景包括（）。A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡高速低延遲等特性適用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能家居等場景。9.移動公司的營業(yè)廳在布局時，應考慮的因素有（）。A.客戶流量B.業(yè)務辦理區(qū)域劃分C.休息區(qū)設置D.廣告宣傳位置答案：ABCD分析：營業(yè)廳布局要考慮客戶流量，合理劃分業(yè)務辦理區(qū)域，設置休息區(qū)，安排好廣告宣傳位置。10.當涂縣移動公司在推廣新業(yè)務時，可采取的促銷策略有（）。A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.免費試用D.虛假宣傳答案：ABC分析：推廣新業(yè)務可通過打折優(yōu)惠、贈送禮品、免費試用等促銷，虛假宣傳不可取。11.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應注意的溝通技巧有（）。A.傾聽客戶需求B.表達清晰準確C.使用禮貌用語D.打斷客戶說話答案：ABC分析：溝通時應傾聽需求、表達清晰準確、使用禮貌用語，打斷客戶說話不禮貌。12.當涂縣移動公司的網(wǎng)絡建設面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.地理環(huán)境復雜B.居民反對建設基站C.技術(shù)更新快D.資金充足答案：ABC分析：地理環(huán)境復雜增加建設難度；居民反對建設基站影響進度；技術(shù)更新快要求不斷跟進。資金充足不是挑戰(zhàn)。三、判斷題（12題）1.中國移動的核心價值觀是“以客戶為中心，以奮斗者為本”。（）答案：錯誤分析：中國移動核心價值觀是“正德厚生臻于至善”。2.當涂縣移動公司的客服人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤分析：客服人員應保護客戶信息安全，不能隨意泄露。3.4G網(wǎng)絡比5G網(wǎng)絡速度更快、延遲更低。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡比4G網(wǎng)絡速度更快、延遲更低。4.移動公司的市場營銷策略不需要考慮市場細分。（）答案：錯誤分析：市場細分能更好滿足不同客戶需求，是市場營銷重要策略。5.當涂縣移動公司的網(wǎng)絡維護人員在處理故障時可以不分析原因直接更換設備。（）答案：錯誤分析：應先分析故障原因，再采取合適措施，不能直接更換設備。6.中國移動的客服熱線是10010。（）答案：錯誤分析：中國移動客服熱線是10086，10010是中國聯(lián)通客服熱線。7.移動公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時可以態(tài)度冷漠。（）答案：錯誤分析：應熱情接待客戶，態(tài)度冷漠會影響客戶體驗。8.當涂縣移