2024年西藏朗縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國移動的企業(yè)使命；C是中國移動的企業(yè)愿景；D表述不準(zhǔn)確。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點不包括以下哪一項（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點。高延遲不是5G的特點，低延遲才是其優(yōu)勢之一，能滿足如自動駕駛等對實時性要求高的應(yīng)用。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷手段（）A.廣告宣傳B.價格戰(zhàn)C.公益活動營銷D.完全免費贈送業(yè)務(wù)答案：D答案分析：移動公司常見營銷手段有廣告宣傳、價格戰(zhàn)、公益活動營銷等。完全免費贈送業(yè)務(wù)不符合企業(yè)盈利目的，雖然會有一些免費體驗活動，但不會完全免費贈送業(yè)務(wù)。4.移動公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)中，不包含（）A.網(wǎng)絡(luò)接通率B.投訴處理及時率C.客戶年齡D.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率答案：C答案分析：服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)通常圍繞網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)相關(guān)，如網(wǎng)絡(luò)接通率、投訴處理及時率、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率等。客戶年齡與服務(wù)質(zhì)量本身并無直接關(guān)聯(lián)。5.以下關(guān)于市場營銷中4P理論，說法錯誤的是（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Propose）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），而不是Propose。6.移動公司某套餐月固定費用為58元，包含20GB流量，超出后每GB收費5元。用戶本月使用了25GB流量，該用戶本月費用為（）A.58元B.83元C.125元D.183元答案：B答案分析：用戶使用25GB流量，套餐內(nèi)20GB，費用58元，超出5GB，超出費用為5×5=25元，本月總費用58+25=83元。7.中國移動的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)商標(biāo)答案：D答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景等。企業(yè)商標(biāo)是企業(yè)的標(biāo)識，不屬于企業(yè)文化理念體系。8.以下屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.手機上網(wǎng)D.來電顯示答案：C答案分析：手機上網(wǎng)是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。語音通話、短信是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，來電顯示是一種通信服務(wù)功能，不屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。9.移動公司員工在與客戶溝通時，以下做法錯誤的是（）A.保持微笑和禮貌B.隨意打斷客戶說話C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.用專業(yè)術(shù)語解答問題答案：B答案分析：與客戶溝通時應(yīng)保持微笑和禮貌，認(rèn)真傾聽客戶需求，用專業(yè)術(shù)語解答問題。隨意打斷客戶說話是不禮貌且不利于了解客戶需求的行為。10.移動公司的市場定位是（）A.專注高端客戶B.服務(wù)所有人群C.只服務(wù)年輕人群D.主要服務(wù)農(nóng)村客戶答案：B答案分析：移動公司致力于服務(wù)所有人群，提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足不同客戶群體的需求，并非只專注于某一類特定人群。11.以下哪種技術(shù)可用于移動網(wǎng)絡(luò)的加密（）A.DESB.HTMLC.CSSD.Java答案：A答案分析：DES（數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)）是一種常用的加密算法，可用于移動網(wǎng)絡(luò)加密。HTML是超文本標(biāo)記語言，用于網(wǎng)頁設(shè)計；CSS是層疊樣式表，用于網(wǎng)頁樣式設(shè)計；Java是一種編程語言。12.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，首先要進(jìn)行的是（）A.制定推廣方案B.市場調(diào)研C.選擇推廣渠道D.確定推廣預(yù)算答案：B答案分析：在推廣新業(yè)務(wù)時，首先要進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場需求、競爭情況等，為后續(xù)制定推廣方案、選擇渠道和確定預(yù)算提供依據(jù)。13.以下哪一項不屬于移動公司的社會責(zé)任（）A.保障網(wǎng)絡(luò)安全B.提供就業(yè)機會C.參與慈善活動D.提高員工工資答案：D答案分析：移動公司的社會責(zé)任包括保障網(wǎng)絡(luò)安全、提供就業(yè)機會、參與慈善活動等。提高員工工資主要是企業(yè)內(nèi)部的薪酬管理措施，不屬于社會責(zé)任范疇。14.移動公司為提高客戶滿意度，以下措施最有效的是（）A.降低套餐價格B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.增加廣告投入D.減少服務(wù)人員答案：B答案分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能直接提升客戶使用體驗，對提高客戶滿意度最有效。降低套餐價格不一定能完全滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的需求；增加廣告投入主要是提升知名度；減少服務(wù)人員可能會降低服務(wù)質(zhì)量。15.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：10086是中國移動客服熱線。10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12315是消費者投訴舉報專線。16.5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景不包括（）A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.低時延高可靠通信D.高速語音通話答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景為增強移動寬帶、海量機器類通信、低時延高可靠通信。高速語音通話不是5G特有的三大應(yīng)用場景之一。17.移動公司在進(jìn)行市場細(xì)分時，以下變量中屬于行為變量的是（）A.年齡B.性別C.購買頻率D.收入水平答案：C答案分析：行為變量包括購買頻率、品牌忠誠度等。年齡、性別屬于人口統(tǒng)計變量，收入水平屬于經(jīng)濟變量。18.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A答案分析：中國移動4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。GSM是2G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，CDMA和WCDMA分別是中國電信和中國聯(lián)通部分3G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)。19.移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.健身技能培訓(xùn)D.安全知識培訓(xùn)答案：C答案分析：員工培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等。健身技能培訓(xùn)與移動公司業(yè)務(wù)和員工工作關(guān)聯(lián)性不大。20.以下關(guān)于移動公司的業(yè)務(wù)套餐，說法正確的是（）A.套餐越貴越好B.應(yīng)根據(jù)客戶需求定制C.只推出一種套餐即可D.套餐內(nèi)容固定不能更改答案：B答案分析：業(yè)務(wù)套餐應(yīng)根據(jù)客戶需求定制，以滿足不同客戶的使用習(xí)慣和消費能力。套餐不是越貴越好，也不能只推出一種套餐，且套餐內(nèi)容可以根據(jù)客戶需求和公司政策進(jìn)行更改。21.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.客戶的時尚需求C.高端設(shè)備的使用D.城市客戶的反饋答案：A答案分析：農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋是基礎(chǔ)，只有保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋，才能讓客戶正常使用業(yè)務(wù)。農(nóng)村客戶時尚需求和高端設(shè)備使用相對不是重點，城市客戶反饋與農(nóng)村業(yè)務(wù)推廣關(guān)聯(lián)不大。22.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可用于以下哪方面（）A.員工考勤管理B.預(yù)測客戶需求C.設(shè)備維護(hù)記錄D.辦公用品采購答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)分析可通過對客戶行為、消費等數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測客戶需求。員工考勤管理、設(shè)備維護(hù)記錄、辦公用品采購與大數(shù)據(jù)分析在客戶需求預(yù)測方面的應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。23.移動公司的品牌形象塑造不包括（）A.廣告宣傳B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.負(fù)面新聞處理D.降低員工福利答案：D答案分析：品牌形象塑造可通過廣告宣傳、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、妥善處理負(fù)面新聞等方式。降低員工福利不利于企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和發(fā)展，也與品牌形象塑造的正向作用相悖。24.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.手機游戲D.來電提醒答案：C答案分析：手機游戲是移動增值業(yè)務(wù)。語音通話、短信是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，來電提醒是通信服務(wù)功能，不屬于增值業(yè)務(wù)。25.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，面臨的挑戰(zhàn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高B.客戶認(rèn)知不足C.5G手機價格便宜D.競爭對手壓力答案：C答案分析：推廣5G業(yè)務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、客戶認(rèn)知不足、競爭對手壓力等挑戰(zhàn)。5G手機價格便宜有利于5G業(yè)務(wù)推廣，不是挑戰(zhàn)。26.移動公司的市場競爭策略不包括（）A.差異化競爭B.價格戰(zhàn)C.壟斷經(jīng)營D.服務(wù)創(chuàng)新答案：C答案分析：市場競爭策略有差異化競爭、價格戰(zhàn)、服務(wù)創(chuàng)新等。我國通信市場是競爭市場，不允許壟斷經(jīng)營。27.移動公司員工在處理客戶投訴時，第一步應(yīng)該是（）A.解釋原因B.提出解決方案C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：處理客戶投訴時，第一步應(yīng)安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，以便更好地了解問題。然后再記錄投訴內(nèi)容、解釋原因、提出解決方案。28.以下關(guān)于移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，說法錯誤的是（）A.可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.只需要優(yōu)化大城市網(wǎng)絡(luò)C.能提升客戶滿意度D.需要技術(shù)人員參與答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升客戶滿意度，需要技術(shù)人員參與。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)覆蓋各個地區(qū)，不只是大城市網(wǎng)絡(luò)。29.移動公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不包括（）A.計費系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.物流配送系統(tǒng)D.營業(yè)系統(tǒng)答案：C答案分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)等。物流配送系統(tǒng)與移動公司核心業(yè)務(wù)支撐關(guān)聯(lián)性不大。30.移動公司的企業(yè)文化強調(diào)員工的（）A.個人利益最大化B.團隊合作精神C.獨立工作能力D.追求高收入答案：B答案分析：企業(yè)文化強調(diào)團隊合作精神，促進(jìn)員工之間協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。個人利益最大化、追求高收入與企業(yè)文化強調(diào)的集體和企業(yè)利益不符，獨立工作能力不是企業(yè)文化強調(diào)的重點。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求卓越品質(zhì)D.保障網(wǎng)絡(luò)安全答案：AB答案分析：中國移動企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。追求卓越品質(zhì)是企業(yè)愿景相關(guān)，保障網(wǎng)絡(luò)安全是企業(yè)的責(zé)任，但不是企業(yè)使命內(nèi)容。2.5G技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G技術(shù)憑借其高速度、低延遲等特點，可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個領(lǐng)域。3.移動公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺答案：ABCD答案分析：移動公司營銷渠道多樣，包括自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體平臺等。4.以下屬于移動公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報修C.投訴處理D.套餐變更答案：ABCD答案分析：移動公司客戶服務(wù)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴處理、套餐變更等多個方面。5.移動公司在市場推廣中可采用的促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.抽獎活動D.積分兌換答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、抽獎活動、積分兌換都是常見的促銷方式，可吸引客戶辦理業(yè)務(wù)。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素有（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.客戶需求D.成本預(yù)算答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮地理環(huán)境（如山區(qū)、平原等）、人口密度（決定網(wǎng)絡(luò)覆蓋重點）、客戶需求（不同需求對網(wǎng)絡(luò)要求不同）、成本預(yù)算等因素。7.以下屬于移動公司企業(yè)文化理念的有（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABCD答案分析：中國移動企業(yè)文化理念包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、和諧等方面。8.移動公司的大數(shù)據(jù)可用于（）A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶流失預(yù)警D.員工績效評估答案：ABC答案分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶流失預(yù)警等。員工績效評估主要依據(jù)員工工作表現(xiàn)等數(shù)據(jù)，與大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。9.移動公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.融合業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C.數(shù)字化服務(wù)D.傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向有融合業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等。傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)是成熟業(yè)務(wù)，不是創(chuàng)新方向。10.移動公司在提升客戶忠誠度方面可以采取的措施有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出專屬優(yōu)惠C.加強客戶溝通D.忽視客戶反饋答案：ABC答案分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出專屬優(yōu)惠、加強客戶溝通可提升客戶忠誠度。忽視客戶反饋會降低客戶滿意度和忠誠度。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確答案分析：中國移動企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)具有高速度的特點，理論上速度比4G快很多。3.移動公司只需要關(guān)注城市市場，農(nóng)村市場不重要。（）答案：錯誤答案分析：農(nóng)村市場也是移動公司重要的市場組成部分，隨著農(nóng)村信息化發(fā)展，農(nóng)村市場潛力巨大。4.市場營銷中的4P理論中，促銷就是指打廣告。（）答案：錯誤答案分析：促銷包括廣告宣傳，但還包括打折優(yōu)惠、贈送禮品、抽獎活動等多種方式。5.移動公司員工在工作中可以隨意使用客戶信息。（）答案：錯誤答案分析：員工應(yīng)保護(hù)客戶信息安全，不能隨意使用客戶信息。6.移動增值業(yè)務(wù)就是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加一些功能。（）答案：正確答案分析：移動增值業(yè)務(wù)是在傳統(tǒng)通信業(yè)