2024年遼寧省建昌縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D表述不準(zhǔn)確。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps左右，能滿足高清視頻、高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N需求。A速度過(guò)低；C和D是更高網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的速度范疇。3.移動(dòng)公司的“和”品牌理念不包括以下哪一項(xiàng)（）A.和氣生財(cái)B.和諧C.合作D.親和答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)“和”品牌理念包含“和諧、合作、親和”，“和氣生財(cái)”并非其品牌理念內(nèi)容。4.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷方式（）A.事件營(yíng)銷B.饑餓營(yíng)銷C.體驗(yàn)營(yíng)銷D.關(guān)系營(yíng)銷答案：B分析：饑餓營(yíng)銷是通過(guò)故意調(diào)低產(chǎn)量等方式造成供不應(yīng)求的“假象”來(lái)營(yíng)銷。移動(dòng)公司常用事件營(yíng)銷（如舉辦大型活動(dòng)推廣業(yè)務(wù)）、體驗(yàn)營(yíng)銷（讓用戶體驗(yàn)新業(yè)務(wù)）、關(guān)系營(yíng)銷（維護(hù)與客戶關(guān)系）等，較少采用饑餓營(yíng)銷。5.客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴主要集中在（）A.費(fèi)用問(wèn)題B.信號(hào)問(wèn)題C.業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題D.以上都是答案：D分析：客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴集中在費(fèi)用不透明、信號(hào)覆蓋差、業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣等方面，所以A、B、C選項(xiàng)內(nèi)容均是常見(jiàn)投訴點(diǎn)。6.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐（）A.任我用流量套餐B.飛享套餐C.神州行家園卡套餐D.暢享流量套餐答案：C分析：神州行家園卡套餐是綜合性套餐，包含語(yǔ)音、短信等多種業(yè)務(wù)，不是單純的數(shù)據(jù)流量套餐。A、B、D都有數(shù)據(jù)流量相關(guān)內(nèi)容且重點(diǎn)突出流量服務(wù)。7.移動(dòng)公司為了提升客戶滿意度，不應(yīng)該采取的措施是（）A.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以控制成本B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.及時(shí)處理客戶投訴答案：A分析：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低客戶體驗(yàn)，不利于提升客戶滿意度。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、及時(shí)處理客戶投訴都有助于提升客戶滿意度。8.下列關(guān)于5G技術(shù)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G技術(shù)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量，但5G設(shè)備功耗相對(duì)較高，并非低功耗。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.制定營(yíng)銷策略C.廣告宣傳D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)答案：A分析：推廣新業(yè)務(wù)前需先了解市場(chǎng)需求、客戶偏好等，即進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，然后再制定營(yíng)銷策略、開(kāi)展廣告宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。10.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)終端（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.家用臺(tái)式電腦答案：D分析：移動(dòng)終端具有可移動(dòng)性，智能手機(jī)、平板電腦、智能手表都符合這一特點(diǎn)，家用臺(tái)式電腦一般固定放置使用，不屬于移動(dòng)終端。11.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線；10000是中國(guó)電信客服熱線；10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線；12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。12.以下業(yè)務(wù)中，不屬于增值業(yè)務(wù)的是（）A.短信業(yè)務(wù)B.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)答案：B分析：增值業(yè)務(wù)是在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的附加業(yè)務(wù)。語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信、手機(jī)視頻、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)。13.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.價(jià)格因素B.功能實(shí)用性C.操作便捷性D.以上都是答案：D分析：農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者通常對(duì)價(jià)格較為敏感，注重業(yè)務(wù)功能的實(shí)用性，且希望操作簡(jiǎn)單便捷，所以A、B、C都是推廣業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。14.數(shù)據(jù)通信中，常用的傳輸介質(zhì)不包括（）A.光纖B.雙絞線C.同軸電纜D.電源線答案：D分析：光纖、雙絞線、同軸電纜都是常見(jiàn)的數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)，電源線主要用于傳輸電能，并非數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)。15.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)不包括以下哪個(gè)方面（）A.企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)B.企業(yè)制度建設(shè)C.企業(yè)形象建設(shè)D.企業(yè)盈利建設(shè)答案：D分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)、制度建設(shè)、形象建設(shè)等。企業(yè)盈利是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不屬于企業(yè)文化建設(shè)范疇。16.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付具有便捷性C.移動(dòng)支付的安全性需要保障D.移動(dòng)支付推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展答案：A分析：移動(dòng)支付除了通過(guò)手機(jī)，還可以通過(guò)智能手表等移動(dòng)終端進(jìn)行。B、C、D關(guān)于移動(dòng)支付的描述都是正確的。17.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不可以依據(jù)的變量是（）A.地理變量B.人口變量C.宗教變量D.行為變量答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分常用地理變量（如城市、農(nóng)村）、人口變量（如年齡、性別）、行為變量（如消費(fèi)頻率、忠誠(chéng)度）等。宗教變量一般不作為移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。18.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不包括（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.更換客服人員D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作圍繞網(wǎng)絡(luò)本身，如調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等。更換客服人員與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)關(guān)。19.以下哪種營(yíng)銷渠道屬于線上渠道（）A.營(yíng)業(yè)廳B.代理商C.移動(dòng)官方網(wǎng)站D.街頭促銷答案：C分析：移動(dòng)官方網(wǎng)站是線上營(yíng)銷渠道，營(yíng)業(yè)廳、代理商、街頭促銷都屬于線下?tīng)I(yíng)銷渠道。20.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主要面臨的挑戰(zhàn)是（）A.技術(shù)難題B.資金投入C.站址獲取D.以上都是答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨技術(shù)難題（如信號(hào)傳輸、設(shè)備兼容性等）、資金投入大、站址獲取困難等挑戰(zhàn)。21.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.客戶信息管理B.銷售管理C.財(cái)務(wù)管理D.服務(wù)管理答案：C分析：CRM系統(tǒng)主要功能有客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等，財(cái)務(wù)管理不屬于其主要功能。22.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推出后，需要進(jìn)行的評(píng)估不包括（）A.市場(chǎng)反響評(píng)估B.技術(shù)可行性評(píng)估C.成本效益評(píng)估D.員工滿意度評(píng)估答案：D分析：新業(yè)務(wù)推出后要評(píng)估市場(chǎng)反響、技術(shù)可行性、成本效益等。員工滿意度評(píng)估與新業(yè)務(wù)本身的效果評(píng)估關(guān)系不大。23.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域C.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，它基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物與物之間的信息交換和通信。A物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)概念不同；B物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，不止工業(yè)領(lǐng)域；D物聯(lián)網(wǎng)需要網(wǎng)絡(luò)支持。24.移動(dòng)公司的品牌傳播方式不包括（）A.廣告投放B.公益活動(dòng)C.員工日常著裝D.社交媒體營(yíng)銷答案：C分析：廣告投放、公益活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷都是移動(dòng)公司常見(jiàn)的品牌傳播方式。員工日常著裝一般不被視為品牌傳播的主要方式。25.以下業(yè)務(wù)中，屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的是（）A.智能家電控制B.語(yǔ)音通話C.短信群發(fā)D.手機(jī)游戲答案：A分析：智能家電控制是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通和遠(yuǎn)程控制。語(yǔ)音通話、短信群發(fā)、手機(jī)游戲與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。26.移動(dòng)公司為了提高員工的工作積極性，不應(yīng)該采取的措施是（）A.降低員工工資B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度D.改善工作環(huán)境答案：A分析：降低員工工資會(huì)降低員工工作積極性。提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、改善工作環(huán)境都有助于提高員工工作積極性。27.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.了解客戶需求B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能C.制定營(yíng)銷策略D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可幫助移動(dòng)公司了解客戶需求、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能、制定營(yíng)銷策略等。28.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景（）A.高清視頻通話B.無(wú)人駕駛C.傳統(tǒng)固定電話D.智能醫(yī)療答案：C分析：高清視頻通話、無(wú)人駕駛、智能醫(yī)療都可借助5G高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更好效果。傳統(tǒng)固定電話與5G應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)聯(lián)不大。29.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）A.了解投訴原因B.提出解決方案C.向客戶道歉D.記錄投訴信息答案：D分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要記錄投訴信息，然后了解投訴原因、提出解決方案、向客戶道歉等。30.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是（）A.提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)B.成為全球最大的通信企業(yè)C.只服務(wù)高端客戶D.專注于農(nóng)村市場(chǎng)答案：A分析：移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)，面向廣大客戶群體，并非只服務(wù)高端客戶或?qū)Ｗ⑥r(nóng)村市場(chǎng)，也不是單純追求成為全球最大通信企業(yè)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無(wú)限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.保持技術(shù)領(lǐng)先地位答案：AB分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。C是服務(wù)目標(biāo)；D不是企業(yè)使命內(nèi)容。2.以下屬于移動(dòng)5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.智能電網(wǎng)C.遠(yuǎn)程教育D.高清直播答案：ABCD分析：5G的高速度、低時(shí)延、大容量特點(diǎn)使其適用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和自動(dòng)化控制）、智能電網(wǎng)（遠(yuǎn)程監(jiān)控和調(diào)度）、遠(yuǎn)程教育（高清視頻傳輸）、高清直播（流暢播放高清內(nèi)容）等場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.社會(huì)渠道代理商C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.電話營(yíng)銷答案：ABCD分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道包括自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道代理商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)銷等多種形式。4.提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的措施有（）A.增加基站密度B.優(yōu)化基站布局C.采用新技術(shù)設(shè)備D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)答案：ABCD分析：增加基站密度、優(yōu)化基站布局、采用新技術(shù)設(shè)備、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)都有助于提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。5.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)原則包括（）A.以客戶為中心B.主動(dòng)服務(wù)C.快速響應(yīng)D.提供個(gè)性化服務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)原則是以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。6.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的有（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)C.位置服務(wù)業(yè)務(wù)D.來(lái)電顯示業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：彩鈴、手機(jī)郵箱、位置服務(wù)、來(lái)電顯示業(yè)務(wù)都屬于在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的增值業(yè)務(wù)。7.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的營(yíng)銷策略有（）A.價(jià)格策略B.促銷策略C.品牌策略D.渠道策略答案：ABCD分析：推廣新業(yè)務(wù)可采用價(jià)格策略（如優(yōu)惠定價(jià)）、促銷策略（如贈(zèng)送禮品）、品牌策略（借助品牌影響力）、渠道策略（選擇合適推廣渠道）等。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.精神文化建設(shè)B.制度文化建設(shè)C.行為文化建設(shè)D.物質(zhì)文化建設(shè)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)涵蓋精神文化（企業(yè)價(jià)值觀等）、制度文化（規(guī)章制度）、行為文化（員工行為規(guī)范）、物質(zhì)文化（企業(yè)形象標(biāo)識(shí)等）建設(shè)。9.移動(dòng)公司在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大B.客戶消費(fèi)能力低C.業(yè)務(wù)宣傳難度大D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多答案：ABC分析：農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大、客戶消費(fèi)能力低、業(yè)務(wù)宣傳難度大。相比城市，農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少。10.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以體現(xiàn)在（）A.客戶細(xì)分B.精準(zhǔn)營(yíng)銷C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于客戶細(xì)分（了解不同客戶群體特點(diǎn)）、精準(zhǔn)營(yíng)銷（針對(duì)不同客戶推送合適業(yè)務(wù)）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（如信用風(fēng)險(xiǎn)）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（分析網(wǎng)絡(luò)使用情況）等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.4G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比3G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確分析：4G網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上相比3G有很大提升，理論和實(shí)際速度通常比3G快。3.移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。（）答案：錯(cuò)誤分析：部分復(fù)雜業(yè)務(wù)或特殊業(yè)務(wù)可能需要到營(yíng)業(yè)廳辦理，并非所有業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。4.5G技術(shù)的發(fā)展會(huì)完全取代4G技術(shù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G技術(shù)發(fā)展迅速，但4G技術(shù)仍有其適用場(chǎng)景和市場(chǎng)需求，不會(huì)被完全取代。5.客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度是同一概念。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，客戶忠誠(chéng)度是客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和支持的程度，二者不是同一概念。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化會(huì)影響員工價(jià)值觀和行為規(guī)范，對(duì)員工行為有引導(dǎo)和約束作用。7.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不需要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支持。（）答案：錯(cuò)誤分析：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大多需要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或其他網(wǎng)絡(luò)支持來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和通信。8.移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)時(shí)不需要考慮市場(chǎng)需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：推廣新業(yè)務(wù)必須考慮市場(chǎng)需求，否則難以獲得市場(chǎng)認(rèn)可。9.客戶投訴對(duì)移動(dòng)公司只有負(fù)面影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶投訴雖反映問(wèn)題，但也能讓公司發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)服務(wù)，有一定積極作用。10.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要是為了監(jiān)控員工行為。（）答案：錯(cuò)誤分析：大數(shù)據(jù)分析主要用于了解客戶需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)等，并非主要監(jiān)控員工行為。四、簡(jiǎn)答題（每