2024年湖南省沅陵縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.移動公司為了提升客戶滿意度，推出了一項(xiàng)新的服務(wù)政策。已知原來每月的客戶投訴率為5%，實(shí)施新政策后，隨機(jī)抽取了200個客戶樣本，其中有6個客戶投訴。請問實(shí)施新政策后客戶投訴率是否顯著降低（顯著性水平α=0.05）？（）A.是，顯著降低B.否，沒有顯著降低C.無法判斷D.以上都不對答案：A分析：原來投訴率\(p_0=0.05\)，樣本投訴率\(p=\frac{6}{200}=0.03\)。進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，\(H_0:p=0.05\)，\(H_1:p<0.05\)。計算統(tǒng)計量\(z=\frac{pp_0}{\sqrt{\frac{p_0(1p_0)}{n}}}=\frac{0.030.05}{\sqrt{\frac{0.05\times(10.05)}{200}}}\approx1.29\)。對于單側(cè)檢驗(yàn)，\(z_{0.05}=1.645\)，\(1.29<1.645\)不成立，但在單側(cè)檢驗(yàn)中\(zhòng)(z=1.29\)，拒絕域在左側(cè)，因?yàn)閈(z\)值落在拒絕域內(nèi)（當(dāng)\(z<z_{\alpha}\)時拒絕\(H_0\)），所以拒絕\(H_0\)，認(rèn)為投訴率顯著降低。2.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的線上營銷手段？（）A.搜索引擎營銷B.戶外廣告C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷答案：B分析：戶外廣告屬于線下營銷手段，而搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷都是常見的線上營銷方式，用于在互聯(lián)網(wǎng)上推廣移動公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。3.移動公司的某套餐規(guī)定：每月固定費(fèi)用38元，包含100分鐘通話時長，超出部分每分鐘0.2元。小王這個月通話150分鐘，他這個月的費(fèi)用是（）元。A.48B.58C.68D.78答案：A分析：固定費(fèi)用38元，通話150分鐘，超出時長為\(150100=50\)分鐘，超出部分費(fèi)用為\(50×0.2=10\)元，所以總費(fèi)用為\(38+10=48\)元。4.下列關(guān)于5G技術(shù)特點(diǎn)描述錯誤的是（）。A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G技術(shù)具有高速度、低時延、廣連接的特點(diǎn)，但5G設(shè)備由于高速數(shù)據(jù)傳輸和復(fù)雜的通信機(jī)制等，相比4G等技術(shù)功耗是有所增加的，并非低功耗。5.移動公司要統(tǒng)計某地區(qū)不同年齡段用戶對5G套餐的使用情況，適合采用的統(tǒng)計圖是（）。A.條形統(tǒng)計圖B.折線統(tǒng)計圖C.扇形統(tǒng)計圖D.以上都可以答案：A分析：條形統(tǒng)計圖能清楚地表示出不同年齡段用戶使用5G套餐的具體數(shù)量；折線統(tǒng)計圖主要用于展示數(shù)據(jù)的變化趨勢；扇形統(tǒng)計圖用于表示各部分在總體中所占的百分比。這里要統(tǒng)計不同年齡段的使用情況，用條形統(tǒng)計圖合適。6.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，首先應(yīng)該（）。A.直接給出解決方案B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.向客戶道歉答案：C分析：當(dāng)客戶投訴時，往往帶著不滿情緒，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地進(jìn)行后續(xù)的記錄投訴內(nèi)容、分析問題和給出解決方案等工作。7.已知移動公司的一個基站覆蓋范圍近似為圓形，其半徑為3千米，那么該基站的覆蓋面積約為（）平方千米。（\(\pi\)取3.14）A.28.26B.18.84C.9.42D.7.065答案：A分析：根據(jù)圓的面積公式\(S=\pir^2\)，半徑\(r=3\)千米，\(S=3.14×3^2=3.14×9=28.26\)平方千米。8.移動公司推出了一種新的數(shù)據(jù)流量套餐，原價每月50元，現(xiàn)在進(jìn)行促銷活動，打八折銷售，那么現(xiàn)在每月的費(fèi)用是（）元。A.40B.30C.20D.10答案：A分析：打八折即按原價的80%銷售，所以現(xiàn)在費(fèi)用為\(50×80\%=50×0.8=40\)元。9.以下哪個不是移動公司的企業(yè)文化理念內(nèi)容？（）A.正德厚生臻于至善B.以客戶為中心C.創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展D.顧客就是上帝答案：D分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；“以客戶為中心”和“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”也是移動公司重要的理念?！邦櫩途褪巧系邸笔禽^為通用的商業(yè)服務(wù)理念，并非移動公司特有的企業(yè)文化理念內(nèi)容。10.移動公司為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對某區(qū)域的基站進(jìn)行升級改造。原計劃每天改造2個基站，需要30天完成。實(shí)際每天改造3個基站，實(shí)際完成天數(shù)為（）天。A.20B.25C.30D.35答案：A分析：基站總數(shù)為\(2×30=60\)個，實(shí)際每天改造3個，實(shí)際完成天數(shù)為\(60÷3=20\)天。11.移動公司開展積分兌換活動，每1000積分可以兌換價值20元的禮品。小張有5000積分，他可以兌換價值（）元的禮品。A.80B.100C.120D.140答案：B分析：\(5000\)積分里有\(zhòng)(5000÷1000=5\)個1000積分，每個1000積分可兌換價值20元禮品，所以可兌換禮品價值為\(5×20=100\)元。12.下列關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)與移動公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的說法，錯誤的是（）。A.移動公司可以為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對移動公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不高C.移動公司可以參與物聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)D.移動公司可以基于物聯(lián)網(wǎng)開展智能家庭等業(yè)務(wù)答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備需要穩(wěn)定、高速、低時延的網(wǎng)絡(luò)連接，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對移動公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求很高。移動公司可以為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，參與物聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，開展智能家庭等基于物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。13.移動公司的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某款手機(jī)套餐在年輕人中的受歡迎程度與套餐內(nèi)包含的視頻會員權(quán)益有關(guān)。這屬于市場調(diào)研中的（）。A.市場需求調(diào)研B.消費(fèi)者行為調(diào)研C.產(chǎn)品調(diào)研D.競爭調(diào)研答案：C分析：這里是對手機(jī)套餐這一產(chǎn)品的相關(guān)權(quán)益（視頻會員權(quán)益）與年輕人受歡迎程度關(guān)系的調(diào)研，屬于產(chǎn)品調(diào)研范疇。市場需求調(diào)研主要關(guān)注市場對產(chǎn)品或服務(wù)的總體需求；消費(fèi)者行為調(diào)研側(cè)重于消費(fèi)者的購買行為等；競爭調(diào)研則是針對競爭對手的情況。14.移動公司的網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度通常用（）來衡量。A.赫茲B.比特C.分貝毫瓦（dBm）D.字節(jié)答案：C分析：赫茲是頻率單位；比特和字節(jié)是數(shù)據(jù)量單位；分貝毫瓦（dBm）是衡量移動公司網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度的常用單位。15.移動公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，辦理某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)后，在7天內(nèi)可以免費(fèi)試用，之后如果不取消則自動續(xù)訂。小李在3月1日辦理了該業(yè)務(wù)，那么他最晚在（）取消可以避免付費(fèi)。A.3月7日B.3月8日C.3月9日D.3月10日答案：B分析：3月1日辦理，7天免費(fèi)試用期到3月7日結(jié)束，最晚3月8日取消可避免付費(fèi)。16.移動公司的員工小張在統(tǒng)計用戶流量使用數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)為10、15、20、25、30，這組數(shù)據(jù)的平均數(shù)是（）。A.15B.20C.25D.30答案：B分析：平均數(shù)\(\bar{x}=\frac{10+15+20+25+30}{5}=\frac{100}{5}=20\)。17.以下哪種通信技術(shù)不屬于移動公司的通信技術(shù)范疇？（）A.GSMB.CDMAC.WiFiD.TDLTE答案：C分析：GSM、CDMA、TDLTE都是移動公司常用的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而WiFi是一種無線局域網(wǎng)技術(shù)，不屬于移動公司特有的通信技術(shù)范疇。18.移動公司為了推廣新業(yè)務(wù)，在學(xué)校進(jìn)行宣傳。以下宣傳方式中最有效的是（）。A.發(fā)放傳單B.舉辦講座C.張貼海報D.利用校園廣播答案：B分析：舉辦講座可以更深入、詳細(xì)地向?qū)W生介紹新業(yè)務(wù)，學(xué)生可以現(xiàn)場提問，互動性強(qiáng)，能更好地讓學(xué)生了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢，相比發(fā)放傳單、張貼海報、利用校園廣播等方式更有效。19.移動公司的某套餐內(nèi)包含20GB國內(nèi)流量，小李使用了18GB后，又超出使用了2GB，已知超出部分每GB收費(fèi)5元，那么小李這個月的流量費(fèi)用是（）元（假設(shè)套餐內(nèi)流量免費(fèi)）。A.10B.20C.30D.40答案：A分析：超出流量2GB，每GB收費(fèi)5元，超出部分費(fèi)用為\(2×5=10\)元，套餐內(nèi)流量免費(fèi)，所以流量費(fèi)用是10元。20.移動公司在制定營銷計劃時，要考慮的外部環(huán)境因素不包括（）。A.競爭對手情況B.公司財務(wù)狀況C.政策法規(guī)D.社會文化答案：B分析：公司財務(wù)狀況屬于內(nèi)部因素，而競爭對手情況、政策法規(guī)、社會文化都屬于移動公司制定營銷計劃時需要考慮的外部環(huán)境因素。21.移動公司的客服熱線號碼是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務(wù)中心熱線。22.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）A.調(diào)整基站發(fā)射功率B.增加基站數(shù)量C.提高員工工資D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)答案：C分析：調(diào)整基站發(fā)射功率、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)都屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作內(nèi)容，提高員工工資與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無關(guān)。23.某移動營業(yè)廳一天內(nèi)辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶有20人，辦理套餐變更業(yè)務(wù)的客戶有15人，其中有5人既辦理了新入網(wǎng)業(yè)務(wù)又辦理了套餐變更業(yè)務(wù)。那么這一天辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶總共有（）人。A.30B.35C.40D.45答案：A分析：根據(jù)容斥原理，辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶總數(shù)為辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)的人數(shù)加辦理套餐變更業(yè)務(wù)的人數(shù)減去兩項(xiàng)都辦理的人數(shù)，即\(20+155=30\)人。24.移動公司推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信相比，不具備以下哪個特點(diǎn)？（）A.支持多媒體內(nèi)容B.只能發(fā)送文字C.交互性更強(qiáng)D.可實(shí)現(xiàn)群聊等功能答案：B分析：5G消息支持多媒體內(nèi)容（如圖片、視頻等），交互性更強(qiáng)，可實(shí)現(xiàn)群聊等功能，而傳統(tǒng)短信主要只能發(fā)送文字，所以“只能發(fā)送文字”不是5G消息的特點(diǎn)。25.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員要對一個區(qū)域的基站進(jìn)行巡檢，該區(qū)域有10個基站，每個基站巡檢時間約為30分鐘，那么完成全部基站巡檢大約需要（）小時。A.3B.4C.5D.6答案：C分析：每個基站巡檢30分鐘即0.5小時，10個基站巡檢需要\(10×0.5=5\)小時。26.移動公司在進(jìn)行市場細(xì)分時，按照用戶的年齡、性別、職業(yè)等進(jìn)行劃分，這屬于（）細(xì)分方法。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B分析：按照年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)特征進(jìn)行市場細(xì)分屬于人口細(xì)分方法。地理細(xì)分按地理位置劃分；心理細(xì)分考慮消費(fèi)者心理因素；行為細(xì)分關(guān)注消費(fèi)者購買行為等。27.移動公司的某手機(jī)營業(yè)廳有5名銷售人員，在某一天共銷售手機(jī)30部，那么平均每名銷售人員銷售手機(jī)（）部。A.4B.5C.6D.7答案：C分析：平均銷售量=總銷售量÷銷售人員數(shù)量，即\(30÷5=6\)部。28.移動公司與某手機(jī)廠商合作推出定制手機(jī)，這種合作模式屬于（）。A.水平合作B.垂直合作C.競爭合作D.無合作關(guān)系答案：B分析：移動公司屬于通信運(yùn)營商，手機(jī)廠商屬于設(shè)備制造商，二者處于產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)，這種合作屬于垂直合作。水平合作是同行業(yè)企業(yè)間的合作；競爭合作強(qiáng)調(diào)既有競爭又有合作，但這里主要是產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的合作。29.移動公司的網(wǎng)絡(luò)信號在傳播過程中，遇到障礙物會發(fā)生（）現(xiàn)象，導(dǎo)致信號強(qiáng)度減弱。A.反射B.折射C.衍射D.以上都可能答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)信號在傳播中遇到障礙物時，反射會使部分信號能量被反射回去，折射會改變信號傳播方向且有能量損失，衍射也會使信號能量分散，都可能導(dǎo)致信號強(qiáng)度減弱。30.移動公司為了提高客戶忠誠度，推出了積分換購、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等（）策略。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.客戶保留D.產(chǎn)品開發(fā)答案：C分析：積分換購、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等策略是為了讓現(xiàn)有客戶繼續(xù)選擇移動公司的服務(wù)，提高客戶忠誠度，屬于客戶保留策略。市場滲透是增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的份額；市場開發(fā)是進(jìn)入新的市場；產(chǎn)品開發(fā)是推出新的產(chǎn)品。二、多選題（10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域？（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、廣連接等特點(diǎn)，智能交通需要實(shí)時的數(shù)據(jù)傳輸和低時延的控制；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要大量設(shè)備的連接和高速數(shù)據(jù)交互；遠(yuǎn)程醫(yī)療對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和低時延要求高；智能家居需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)設(shè)備的智能化控制，5G網(wǎng)絡(luò)都能滿足這些領(lǐng)域的需求。2.移動公司的客服人員在溝通中應(yīng)具備的技巧有（）。A.傾聽客戶訴求B.使用禮貌用語C.快速打斷客戶講話以節(jié)省時間D.及時反饋處理結(jié)果答案：ABD分析：客服人員應(yīng)傾聽客戶訴求，了解客戶問題；使用禮貌用語可以讓客戶感受到良好的服務(wù)態(tài)度；及時反饋處理結(jié)果能讓客戶了解問題解決進(jìn)度。而快速打斷客戶講話是不禮貌且不利于了解客戶需求的行為。3.移動公司的營銷渠道包括（）。A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳是傳統(tǒng)的線下營銷渠道；網(wǎng)上營業(yè)廳方便用戶在線辦理業(yè)務(wù)和了解產(chǎn)品；代理商可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)推廣范圍；社交媒體平臺可用于線上營銷和推廣，都是移動公司常用的營銷渠道。4.以下屬于移動公司網(wǎng)絡(luò)安全措施的有（）。A.防火墻設(shè)置B.數(shù)據(jù)加密C.用戶身份認(rèn)證D.定期網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描答案：ABCD分析：防火墻設(shè)置可以防止外部網(wǎng)絡(luò)的非法入侵；數(shù)據(jù)加密能保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全；用戶身份認(rèn)證可確保只有合法用戶能訪問網(wǎng)絡(luò)；定期網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描能及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)網(wǎng)絡(luò)中的安全漏洞，都是常見的網(wǎng)絡(luò)安全措施。5.移動公司在推廣5G套餐時，可以采用的促銷策略有（）。A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.積分加倍D.延長套餐有效期答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠可以降低用戶使用成本；贈送禮品能吸引用戶辦理；積分加倍可提高用戶辦理積極性；延長套餐有效期能讓用戶獲得更多使用時長，都是常見的促銷策略。6.移動公司的市場調(diào)研方法有（）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：問卷調(diào)查可以大規(guī)模收集用戶信息；訪談?wù){(diào)查能深入了解用戶想法；觀察法可直接觀察用戶行為；實(shí)驗(yàn)法可通過控制變量來研究不同因素對市場的影響，都是常用的市場調(diào)研方法。7.移動公司的企業(yè)文化對員工的作用有（）。A.凝聚作用B.導(dǎo)向作用C.約束作用D.激勵作用答案：ABCD分析：企業(yè)文化能讓員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，起到凝聚作用；為員工的工作和行為提供方向，有導(dǎo)向作用；規(guī)范員工的行為，具有約束作用；激勵員工積極工作，發(fā)揮激勵作用。8.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素有（）。A.地理環(huán)境B.人口密度C.業(yè)務(wù)需求D.成本預(yù)算答案：ABCD分析：地理環(huán)境影響信號傳播和基站建設(shè)難度；人口密度決定網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求；業(yè)務(wù)需求（如對流量、通話的需求）影響網(wǎng)絡(luò)的配置；成本預(yù)算限制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)模和方式。9.移動公司可以基于大數(shù)據(jù)開展的業(yè)務(wù)有（）。A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶信用評估D.市場趨勢預(yù)測答案：ABCD分析：通過大數(shù)據(jù)分析用戶特征和行為，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；分析網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；評估客戶消費(fèi)和信用記錄可進(jìn)行客戶信用評估；分析市場數(shù)據(jù)能預(yù)測市場趨勢。10.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）。A.更高的速度B.更低的時延C.更大的連接容量D.更好的信號穩(wěn)定性答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G大幅提高，時延更低，能連接更多的設(shè)備，具有更大的連接容量。但信號穩(wěn)定性不僅取決于網(wǎng)絡(luò)本身，還受環(huán)境等多種因素影響，不能簡單說5G信號穩(wěn)定性就比4G好。三、判斷題（10題）1.移動公司的網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度只與基站發(fā)射功率有關(guān)。（）答案：錯誤分析：移動公司網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度不僅與基站發(fā)射功率有關(guān)，還與地理環(huán)境、障礙物、距離基站的遠(yuǎn)近等多種因素有關(guān)。2.移動公司的市場調(diào)研只需要關(guān)注消費(fèi)者的需求。（）答案：錯誤分析：移動公司市場調(diào)研不僅要關(guān)注消費(fèi)者需求，還要考慮競爭對手情況、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展趨勢等多方面因素