2024年廣東省龍門(mén)縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司4G網(wǎng)絡(luò)采用的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.WCDMAC.CDMA2000D.GSM答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)的4G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)是TDLTE，WCDMA是聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)，CDMA2000是電信3G標(biāo)準(zhǔn)，GSM是2G標(biāo)準(zhǔn)。2.以下不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.短信B.語(yǔ)音通話C.手機(jī)游戲D.手機(jī)電視答案：B分析：語(yǔ)音通話是基本通信業(yè)務(wù)，短信、手機(jī)游戲、手機(jī)電視屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。3.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，開(kāi)展了一項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)主題是“傾聽(tīng)您的心聲，提升服務(wù)品質(zhì)”，這體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的（）觀念。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷(xiāo)觀念D.客戶觀念答案：D分析：客戶觀念強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，傾聽(tīng)客戶心聲、提升服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)了關(guān)注客戶需求和滿意度，符合客戶觀念。4.龍門(mén)縣移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，針對(duì)不同消費(fèi)群體制定了不同的套餐價(jià)格和內(nèi)容，這是采用了（）營(yíng)銷(xiāo)策略。A.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)B.差異營(yíng)銷(xiāo)C.集中營(yíng)銷(xiāo)D.整合營(yíng)銷(xiāo)答案：B分析：針對(duì)不同消費(fèi)群體制定不同套餐，是根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，屬于差異營(yíng)銷(xiāo)。5.以下哪種情況不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障（）A.手機(jī)信號(hào)弱B.通話有雜音C.手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)D.無(wú)法上網(wǎng)答案：C分析：手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)是費(fèi)用問(wèn)題導(dǎo)致的通信中斷，不是網(wǎng)絡(luò)故障，信號(hào)弱、通話有雜音、無(wú)法上網(wǎng)都可能是網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)。6.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷收集了客戶對(duì)不同套餐的偏好。這種調(diào)研方法屬于（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.詢問(wèn)法D.二手資料法答案：C分析：?jiǎn)柧硎峭ㄟ^(guò)詢問(wèn)客戶獲取信息，屬于詢問(wèn)法。7.龍門(mén)縣移動(dòng)公司的某營(yíng)業(yè)廳在一天內(nèi)接待了100位客戶，其中辦理新業(yè)務(wù)的有20位，那么辦理新業(yè)務(wù)的客戶占比為（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：辦理新業(yè)務(wù)客戶占比=辦理新業(yè)務(wù)客戶數(shù)÷總客戶數(shù)×100%=20÷100×100%=20%。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無(wú)限溝通永恒C.追求卓越服務(wù)社會(huì)D.誠(chéng)信為本創(chuàng)新為魂答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化核心是“正德厚生臻于至善”。9.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、廣連接，低功耗不是其主要特點(diǎn)。10.移動(dòng)公司的客服人員在接聽(tīng)客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.立即掛斷電話B.與客戶爭(zhēng)吵C.耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題D.推諉責(zé)任答案：C分析：客服人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄客戶投訴問(wèn)題，以便解決，不能掛斷電話、爭(zhēng)吵或推諉責(zé)任。11.龍門(mén)縣移動(dòng)公司為了拓展農(nóng)村市場(chǎng)，在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)了多個(gè)基站。這是為了（）A.提高市場(chǎng)占有率B.降低成本C.增加利潤(rùn)D.提升品牌形象答案：A分析：在農(nóng)村建設(shè)基站可以覆蓋更多農(nóng)村客戶，提高市場(chǎng)占有率。12.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道不屬于移動(dòng)公司的自有渠道（）A.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳C.代理商門(mén)店D.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳答案：C分析：代理商門(mén)店不屬于自有渠道，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司自有渠道。13.移動(dòng)公司推出了一款新的流量套餐，宣傳稱“超大流量，暢享無(wú)限”。這是運(yùn)用了（）促銷(xiāo)策略。A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：A分析：通過(guò)宣傳口號(hào)推廣套餐屬于廣告促銷(xiāo)。14.移動(dòng)公司的某員工在工作中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)系統(tǒng)漏洞，他應(yīng)該（）A.隱瞞不報(bào)B.私自利用漏洞獲利C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D.告訴其他無(wú)關(guān)人員答案：C分析：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不能隱瞞、私自利用或告訴無(wú)關(guān)人員。15.龍門(mén)縣移動(dòng)公司在春節(jié)期間推出了充值送禮品活動(dòng)，這是（）營(yíng)銷(xiāo)策略。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：D分析：充值送禮品是在特定節(jié)日進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，屬于促銷(xiāo)策略。16.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用比4G套餐高，這是因?yàn)椋ǎ〢.成本更高B.利潤(rùn)更高C.市場(chǎng)需求大D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本高，所以5G套餐費(fèi)用比4G套餐高。17.以下關(guān)于移動(dòng)公司員工職業(yè)素養(yǎng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以在工作時(shí)間玩手機(jī)B.要遵守公司規(guī)章制度C.要具備良好的溝通能力D.要保持良好的服務(wù)態(tài)度答案：A分析：工作時(shí)間玩手機(jī)違反職業(yè)素養(yǎng)要求，應(yīng)遵守制度、具備溝通能力和良好服務(wù)態(tài)度。18.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照客戶的年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分。這屬于（）細(xì)分。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B分析：按年齡、性別、收入等人口因素細(xì)分市場(chǎng)屬于人口細(xì)分。19.龍門(mén)縣移動(dòng)公司的某營(yíng)業(yè)廳要進(jìn)行裝修升級(jí)，在裝修期間應(yīng)該（）A.繼續(xù)正常營(yíng)業(yè)B.提前通知客戶并做好解釋工作C.不做任何通知D.只通知部分老客戶答案：B分析：裝修期間應(yīng)提前通知客戶并做好解釋工作，保障客戶知情權(quán)。20.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)（）A.降低成本B.提高客戶滿意度C.了解客戶需求D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可了解客戶需求，據(jù)此優(yōu)化服務(wù)提高滿意度，還能輔助決策降低成本。21.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)是早期上網(wǎng)方式，5G網(wǎng)絡(luò)支持智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景。22.龍門(mén)縣移動(dòng)公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，組織了一次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.新套餐介紹B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)C.如何在工作中偷懶D.客戶服務(wù)技巧答案：C分析：培訓(xùn)應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)能力提升，包括新套餐、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)技巧等，不能教員工偷懶。23.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是（）A.提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)B.銷(xiāo)售手機(jī)終端C.開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)D.進(jìn)行金融投資答案：A分析：移動(dòng)公司核心業(yè)務(wù)是提供通信服務(wù)，市場(chǎng)定位是提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。24.以下哪種情況可能導(dǎo)致移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定（）A.附近有大型建筑物B.手機(jī)電量充足C.手機(jī)內(nèi)存大D.手機(jī)屏幕損壞答案：A分析：附近大型建筑物會(huì)阻擋信號(hào)，導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定，手機(jī)電量、內(nèi)存、屏幕損壞與信號(hào)穩(wěn)定性無(wú)關(guān)。25.移動(dòng)公司的某客服人員在解決客戶問(wèn)題時(shí)，多次向客戶道歉。這體現(xiàn)了客服的（）技巧。A.傾聽(tīng)B.溝通C.同理心D.解決問(wèn)題答案：C分析：多次道歉體現(xiàn)對(duì)客戶感受的理解，是同理心的表現(xiàn)。26.龍門(mén)縣移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，與手機(jī)廠商合作推出了優(yōu)惠套餐。這是（）營(yíng)銷(xiāo)合作。A.水平B.垂直C.交叉D.整合答案：B分析：與手機(jī)廠商合作，屬于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的垂直營(yíng)銷(xiāo)合作。27.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)某基站設(shè)備有故障，應(yīng)該（）A.自行離開(kāi)不管B.立即維修C.記錄情況后向上級(jí)報(bào)告D.先休息再處理答案：C分析：發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備故障應(yīng)記錄情況后向上級(jí)報(bào)告，由專業(yè)安排維修。28.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，“正德厚生”體現(xiàn)了（）A.對(duì)社會(huì)的責(zé)任B.對(duì)員工的關(guān)懷C.對(duì)股東的回報(bào)D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重答案：A分析：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。29.龍門(mén)縣移動(dòng)公司的某營(yíng)業(yè)廳在統(tǒng)計(jì)客戶辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦理流量套餐的客戶最多。這反映了（）A.客戶對(duì)流量的需求大B.流量套餐價(jià)格低C.營(yíng)業(yè)廳宣傳到位D.其他套餐不好答案：A分析：辦理流量套餐客戶最多反映客戶對(duì)流量需求大。30.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素不包括（）A.成本B.覆蓋范圍C.手機(jī)品牌D.信號(hào)強(qiáng)度答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考慮成本、覆蓋范圍、信號(hào)強(qiáng)度等，與手機(jī)品牌無(wú)關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語(yǔ)音通話B.短信業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.手機(jī)銷(xiāo)售答案：ABCD分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)涵蓋語(yǔ)音通話、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等通信業(yè)務(wù)，也有手機(jī)銷(xiāo)售等終端業(yè)務(wù)。2.以下屬于移動(dòng)公司企業(yè)文化內(nèi)容的有（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等內(nèi)容。3.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以采用的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：市場(chǎng)調(diào)研可采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。4.龍門(mén)縣移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，可以采取的措施有（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.優(yōu)化服務(wù)流程C.推出更多優(yōu)惠活動(dòng)D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：ABCD分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、推出優(yōu)惠活動(dòng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)都有助于提高客戶滿意度。5.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)包括（）A.高速率B.低時(shí)延C.廣連接D.高可靠性答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、廣連接、高可靠性等優(yōu)勢(shì)。6.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）A.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、代理商都是移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道。7.以下關(guān)于移動(dòng)公司員工職業(yè)道德的說(shuō)法，正確的有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.廉潔奉公C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.保守企業(yè)機(jī)密答案：ABCD分析：?jiǎn)T工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保守企業(yè)機(jī)密。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的促銷(xiāo)策略有（）A.廣告宣傳B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：新業(yè)務(wù)推廣可采用廣告宣傳、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷(xiāo)策略。9.龍門(mén)縣移動(dòng)公司在建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的因素有（）A.地理位置B.周邊環(huán)境C.成本預(yù)算D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求答案：ABCD分析：建設(shè)基站要考慮地理位置、周邊環(huán)境、成本預(yù)算和網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求等因素。10.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)包括（）A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.投訴處理答案：ABCD分析：客戶服務(wù)涵蓋售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)和投訴處理等環(huán)節(jié)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：手機(jī)一般在5G信號(hào)覆蓋時(shí)使用5G網(wǎng)絡(luò)，無(wú)5G信號(hào)時(shí)切換到4G網(wǎng)絡(luò)，不能同時(shí)使用。2.移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額越大，就意味著企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)份額大不代表盈利能力強(qiáng)，還受成本、價(jià)格等因素影響。3.龍門(mén)縣移動(dòng)公司的客服人員可以隨意泄露客戶的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)保護(hù)客戶個(gè)人信息，不能隨意泄露。4.移動(dòng)公司的5G套餐只能在5G手機(jī)上使用。（）答案：正確分析：5G套餐需5G手機(jī)支持才能使用。5.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，只能采用一種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：可綜合多種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)故障只能由專業(yè)技術(shù)人員解決。（）答案：正確分析：網(wǎng)絡(luò)故障需專業(yè)技術(shù)人員憑借專業(yè)知識(shí)和工具解決。7.龍