2024年四川省雷波縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.追求卓越服務(wù)至上D.誠(chéng)信為本客戶為先答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任和對(duì)卓越的不懈追求。2.以下哪種不是移動(dòng)公司的5G套餐類型（）A.全球通5G套餐B.動(dòng)感地帶5G套餐C.神州行5G套餐D.天翼5G套餐答案：D分析：“天翼”是中國(guó)電信的品牌，不是中國(guó)移動(dòng)的，全球通、動(dòng)感地帶、神州行是移動(dòng)旗下品牌有5G套餐。3.若用戶反映手機(jī)信號(hào)弱，以下首先應(yīng)該檢查的是（）A.手機(jī)是否欠費(fèi)B.手機(jī)是否開啟飛行模式C.所在區(qū)域是否有信號(hào)屏蔽D.手機(jī)SIM卡是否損壞答案：B分析：開啟飛行模式會(huì)直接切斷手機(jī)信號(hào)，所以當(dāng)用戶反映信號(hào)弱時(shí)，首先應(yīng)檢查是否開啟飛行模式，操作簡(jiǎn)單且容易排查。4.移動(dòng)公司為提升客戶滿意度，推出了“不滿意，（）”服務(wù)承諾。A.免費(fèi)用B.雙倍賠C.快處理D.全退款答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)推出“不滿意，快處理”服務(wù)承諾，以快速響應(yīng)和解決客戶的問題。5.5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論峰值速率可達(dá)10Gbps，相比4G有了大幅提升。6.移動(dòng)公司的積分可以兌換以下哪些內(nèi)容（）A.話費(fèi)B.流量C.禮品D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)積分可以兌換話費(fèi)、流量、禮品等多種內(nèi)容。7.當(dāng)客戶咨詢移動(dòng)套餐資費(fèi)時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.簡(jiǎn)單介紹最貴的套餐B.詳細(xì)介紹所有套餐并根據(jù)客戶需求推薦合適的C.只介紹最便宜的套餐D.讓客戶自己去營(yíng)業(yè)廳了解答案：B分析：客服應(yīng)全面介紹套餐并根據(jù)客戶需求推薦，這樣能更好滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。8.以下哪種不屬于移動(dòng)支付方式（）A.和包支付B.微信支付C.支付寶支付D.銀聯(lián)支付答案：D分析：和包支付是移動(dòng)旗下支付方式，微信、支付寶也常和移動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)合使用，銀聯(lián)支付不屬于移動(dòng)專門的支付方式。9.移動(dòng)公司開展的“提速降費(fèi)”活動(dòng)主要目的是（）A.降低公司收入B.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓利于民C.減少用戶數(shù)量D.降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量答案：B分析：“提速降費(fèi)”是為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者享受更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格。10.若用戶的手機(jī)丟失，需要辦理SIM卡掛失，應(yīng)撥打（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，可辦理SIM卡掛失等業(yè)務(wù)，10000是電信客服，10010是聯(lián)通客服，12306是鐵路客服。11.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的是（）標(biāo)準(zhǔn)A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都有D.CDMA2000答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE和FDDLTE兩種標(biāo)準(zhǔn)。12.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法正確的是（）A.流量只能在當(dāng)月使用B.部分套餐流量可以結(jié)轉(zhuǎn)次月C.流量不能共享D.流量使用沒有上限答案：B分析：現(xiàn)在部分移動(dòng)套餐流量可以結(jié)轉(zhuǎn)次月使用，并非所有流量都只能當(dāng)月用，部分套餐流量可共享，流量使用有上限。13.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言是（）A.方言B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.禮貌、通俗易懂的語(yǔ)言D.隨意的語(yǔ)言答案：C分析：使用禮貌、通俗易懂的語(yǔ)言能讓客戶更好理解，避免方言和過多專業(yè)術(shù)語(yǔ)造成的溝通障礙。14.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用在（）領(lǐng)域A.智能家居B.智能交通C.工業(yè)監(jiān)控D.以上都是答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在智能家居、智能交通、工業(yè)監(jiān)控等多個(gè)領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。15.當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.反駁客戶B.傾聽客戶訴求并表示歉意C.直接掛斷電話D.讓客戶找其他部門答案：B分析：傾聽并致歉能安撫客戶情緒，為解決問題奠定基礎(chǔ)。16.移動(dòng)公司的寬帶接入方式主要有（）A.ADSLB.光纖C.無線接入D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)寬帶接入方式有ADSL、光纖、無線接入等多種。17.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延特性可以應(yīng)用于（）場(chǎng)景A.高清視頻直播B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.在線游戲D.以上都是答案：D分析：低時(shí)延特性對(duì)于高清視頻直播、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線游戲等場(chǎng)景都非常重要。18.若客戶想辦理移動(dòng)寬帶，以下步驟正確的是（）A.直接購(gòu)買路由器即可使用B.撥打10086預(yù)約辦理，等待安裝人員上門安裝調(diào)試C.到附近的超市購(gòu)買寬帶套餐D.無需任何手續(xù)直接使用答案：B分析：辦理移動(dòng)寬帶需撥打10086預(yù)約，由專業(yè)人員上門安裝調(diào)試。19.移動(dòng)公司的“和彩云”主要提供（）服務(wù)A.云存儲(chǔ)B.云游戲C.云辦公D.以上都是答案：A分析：“和彩云”主要提供云存儲(chǔ)服務(wù)，方便用戶存儲(chǔ)資料。20.以下關(guān)于移動(dòng)號(hào)碼的說法錯(cuò)誤的是（）A.可以辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)B.號(hào)碼可以轉(zhuǎn)讓給他人C.欠費(fèi)停機(jī)3個(gè)月后號(hào)碼會(huì)被回收D.一個(gè)身份證只能辦理一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼答案：D分析：一個(gè)身份證可辦理多個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，在規(guī)定數(shù)量范圍內(nèi)即可。21.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)中，常見的促銷手段有（）A.充值送話費(fèi)B.辦套餐送禮品C.新用戶優(yōu)惠D.以上都是答案：D分析：充值送話費(fèi)、辦套餐送禮品、新用戶優(yōu)惠等都是常見促銷手段。22.客服人員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.先解決問題，再安撫情緒B.只解決問題，不考慮客戶情緒C.先安撫情緒，再解決問題D.讓客戶自己解決問題答案：C分析：先安撫情緒能讓客戶更理性溝通，有利于問題解決。23.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)勢(shì)在于（）A.更高的速率B.更低的時(shí)延C.更大的連接數(shù)D.以上都是答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)在速率、時(shí)延、連接數(shù)等方面相比4G都有明顯優(yōu)勢(shì)。24.若用戶反映手機(jī)上網(wǎng)慢，可能的原因有（）A.所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擁堵B.手機(jī)內(nèi)存不足C.手機(jī)軟件問題D.以上都是答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)擁堵、手機(jī)內(nèi)存不足、軟件問題等都可能導(dǎo)致手機(jī)上網(wǎng)慢。25.移動(dòng)公司的彩鈴業(yè)務(wù)是指（）A.手機(jī)來電鈴聲B.撥打電話時(shí)對(duì)方聽到的音樂或語(yǔ)音C.手機(jī)短信提示音D.手機(jī)關(guān)機(jī)提示音答案：B分析：彩鈴是撥打電話時(shí)對(duì)方聽到的音樂或語(yǔ)音。26.移動(dòng)公司為了保障網(wǎng)絡(luò)安全，采取的措施有（）A.加密傳輸數(shù)據(jù)B.安裝防火墻C.定期進(jìn)行安全檢測(cè)D.以上都是答案：D分析：加密傳輸、安裝防火墻、定期檢測(cè)等都是保障網(wǎng)絡(luò)安全的措施。27.當(dāng)客戶咨詢5G手機(jī)時(shí)，客服人員應(yīng)介紹5G手機(jī)的特點(diǎn)包括（）A.支持5G網(wǎng)絡(luò)B.性能更強(qiáng)大C.功能更豐富D.以上都是答案：D分析：5G手機(jī)支持5G網(wǎng)絡(luò)，通常性能更強(qiáng)大、功能更豐富。28.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容包括（）A.辦理業(yè)務(wù)B.咨詢服務(wù)C.終端銷售D.以上都是答案：D分析：營(yíng)業(yè)廳可辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢、銷售終端等。29.以下關(guān)于移動(dòng)公司企業(yè)文化的說法正確的是（）A.只注重經(jīng)濟(jì)效益，不注重社會(huì)效益B.強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人利益至上C.體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)、客戶和員工的責(zé)任D.與企業(yè)發(fā)展無關(guān)答案：C分析：移動(dòng)企業(yè)文化體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、客戶和員工的責(zé)任，并非只重經(jīng)濟(jì)效益，也不是個(gè)人利益至上，且與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。30.若客戶辦理了移動(dòng)套餐，但發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超出預(yù)期，客服人員應(yīng)（）A.指責(zé)客戶使用不當(dāng)B.詳細(xì)查詢費(fèi)用明細(xì)并向客戶解釋C.讓客戶自己承擔(dān)費(fèi)用D.直接為客戶降低套餐檔次答案：B分析：應(yīng)查詢明細(xì)并解釋，讓客戶清楚費(fèi)用情況，而不是指責(zé)或隨意處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)通信、寬帶、增值業(yè)務(wù)（如彩鈴、短信等）、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是移動(dòng)公司主要業(yè)務(wù)。2.以下屬于移動(dòng)公司品牌的有（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是移動(dòng)品牌，“天翼”是電信品牌。3.移動(dòng)公司提升客戶滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.推出優(yōu)惠活動(dòng)D.加強(qiáng)客戶反饋處理答案：ABCD分析：提高服務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、推出活動(dòng)、處理反饋都能提升客戶滿意度。4.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能工廠B.智能電網(wǎng)C.智能安防D.車聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)在智能工廠、智能電網(wǎng)、智能安防、車聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景都有重要應(yīng)用。5.移動(dòng)公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.抗壓能力答案：ABCD分析：客服需具備溝通、專業(yè)知識(shí)、耐心責(zé)任和抗壓能力等多方面素質(zhì)。6.移動(dòng)公司的積分可以通過以下哪些方式獲得（）A.消費(fèi)話費(fèi)B.參加活動(dòng)C.推薦新用戶D.購(gòu)買終端設(shè)備答案：ABC分析：消費(fèi)話費(fèi)、參加活動(dòng)、推薦新用戶可獲積分，購(gòu)買終端設(shè)備一般不直接獲得積分。7.移動(dòng)寬帶的優(yōu)勢(shì)有（）A.價(jià)格實(shí)惠B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定C.覆蓋范圍廣D.服務(wù)周到答案：ABCD分析：移動(dòng)寬帶價(jià)格實(shí)惠、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、覆蓋廣且服務(wù)周到。8.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于（）行業(yè)A.農(nóng)業(yè)B.醫(yī)療C.教育D.金融答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育、金融等多個(gè)行業(yè)都可應(yīng)用。9.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)套餐資費(fèi)有疑問時(shí)，客服人員可以通過以下方式解答（）A.詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)比不同套餐的優(yōu)缺點(diǎn)C.舉例說明費(fèi)用計(jì)算方式D.讓客戶自己去網(wǎng)上搜索答案：ABC分析：應(yīng)詳細(xì)介紹、對(duì)比套餐、舉例說明，而不是讓客戶自己搜索。10.移動(dòng)公司為了推廣5G業(yè)務(wù)，采取的措施有（）A.建設(shè)5G基站B.推出5G套餐C.舉辦5G體驗(yàn)活動(dòng)D.宣傳5G優(yōu)勢(shì)答案：ABCD分析：建設(shè)基站、推套餐、辦活動(dòng)、宣傳優(yōu)勢(shì)都是推廣5G業(yè)務(wù)的措施。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G有優(yōu)勢(shì)，但4G在一定時(shí)期內(nèi)仍會(huì)存在并發(fā)揮作用，不能完全替代。2.客服人員在與客戶溝通時(shí)可以使用不文明語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言與客戶溝通。3.移動(dòng)公司的積分有效期是永久的。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)積分有有效期，并非永久有效。4.只要手機(jī)支持5G網(wǎng)絡(luò)，就可以直接使用5G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：還需辦理5G套餐且所在區(qū)域有5G信號(hào)覆蓋才能使用5G網(wǎng)絡(luò)。5.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳只能辦理新業(yè)務(wù)，不能辦理業(yè)務(wù)變更。（）答案：錯(cuò)誤分析：營(yíng)業(yè)廳可辦理新業(yè)務(wù)也可辦理業(yè)務(wù)變更。6.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段相同。（）答案：錯(cuò)誤分析：4