2024年山西省黎城縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.高成本C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)在成本上并非是其突出特點(diǎn)，且隨著技術(shù)發(fā)展成本會(huì)逐漸降低，所以選B。2.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.客戶為根服務(wù)為本C.創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁D.以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；“客戶為根服務(wù)為本”是服務(wù)理念；“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命。所以選A。3.已知某通信線路的信號(hào)功率為100W，噪聲功率為1W，則該線路的信噪比為（）dB。A.10B.20C.30D.40答案：B分析：信噪比公式為$SNR=10\log_{10}(\frac{P_{s}}{P_{n}})$，其中$P_{s}$是信號(hào)功率，$P_{n}$是噪聲功率。代入可得$10\log_{10}(100)=20$dB，所以選B。4.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷方式（）A.短信營(yíng)銷B.戶外廣告C.社交媒體營(yíng)銷D.電子郵件營(yíng)銷答案：B分析：戶外廣告屬于線下營(yíng)銷方式，短信營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷是常見的線上營(yíng)銷方式，所以選B。5.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，以下做法中最有效的是（）A.降低套餐價(jià)格B.增加廣告投放C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平D.推出更多增值業(yè)務(wù)答案：C分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平能直接影響客戶的使用體驗(yàn)，是提高客戶滿意度最有效的方法；降低套餐價(jià)格不一定能從根本上解決問題；增加廣告投放只能提高知名度；推出更多增值業(yè)務(wù)若服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)跟不上也無(wú)法提高滿意度。所以選C。6.通信系統(tǒng)中，將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)的過程稱為（）A.調(diào)制B.解調(diào)C.編碼D.解碼答案：C分析：編碼是將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)的過程；調(diào)制是把信號(hào)加載到載波上；解調(diào)是從載波中提取信號(hào)；解碼是將數(shù)字信號(hào)還原為原始信息。所以選C。7.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)該首先（）A.直接詢問客戶需求B.微笑并禮貌問候客戶C.介紹最新的套餐業(yè)務(wù)D.讓客戶自行查看宣傳資料答案：B分析：服務(wù)行業(yè)接待客戶時(shí)首先應(yīng)微笑并禮貌問候客戶，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，之后再詢問需求等，所以選B。8.以下哪個(gè)不是移動(dòng)公司常見的套餐類型（）A.流量套餐B.語(yǔ)音套餐C.短信套餐D.電力套餐答案：D分析：流量套餐、語(yǔ)音套餐、短信套餐是移動(dòng)公司常見的套餐類型，電力套餐不屬于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)，所以選D。9.在營(yíng)銷活動(dòng)中，為了吸引客戶辦理業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司可以采取的策略不包括（）A.贈(zèng)送禮品B.提供免費(fèi)體驗(yàn)C.強(qiáng)制客戶辦理D.給予優(yōu)惠折扣答案：C分析：強(qiáng)制客戶辦理業(yè)務(wù)是不符合市場(chǎng)規(guī)則和服務(wù)理念的行為，贈(zèng)送禮品、提供免費(fèi)體驗(yàn)、給予優(yōu)惠折扣都是常見的吸引客戶辦理業(yè)務(wù)的策略，所以選C。10.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPCB.MSCC.HLRD.VLR答案：A分析：4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是EPC（EvolvedPacketCore）；MSC是2G/3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)交換中心；HLR是歸屬位置寄存器；VLR是拜訪位置寄存器。所以選A。11.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線；10000是中國(guó)電信客服熱線；10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線；12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。所以選A。12.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)更適合移動(dòng)公司存儲(chǔ)大量用戶數(shù)據(jù)（）A.移動(dòng)硬盤B.光盤C.磁帶庫(kù)D.分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)答案：D分析：分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性強(qiáng)、可靠性高、能處理大量數(shù)據(jù)等優(yōu)點(diǎn)，適合移動(dòng)公司存儲(chǔ)大量用戶數(shù)據(jù)；移動(dòng)硬盤容量有限；光盤和磁帶庫(kù)讀寫速度相對(duì)較慢，不適合大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。所以選D。13.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，重點(diǎn)宣傳的應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能家居B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)固定電話D.自動(dòng)駕駛答案：C分析：智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療、自動(dòng)駕駛都是5G的典型應(yīng)用場(chǎng)景，傳統(tǒng)固定電話與5G業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大，不是推廣重點(diǎn)，所以選C。14.營(yíng)銷人員在向客戶介紹套餐時(shí)，應(yīng)該（）A.只介紹價(jià)格便宜的套餐B.只介紹利潤(rùn)高的套餐C.根據(jù)客戶需求推薦合適的套餐D.隨意推薦套餐答案：C分析：根據(jù)客戶需求推薦合適的套餐能提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)辦理成功率，只介紹價(jià)格便宜或利潤(rùn)高的套餐以及隨意推薦套餐都可能導(dǎo)致客戶不滿意，所以選C。15.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要目的是（）A.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性C.降低設(shè)備成本D.減少用戶數(shù)量答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要是為了提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，給用戶更好的使用體驗(yàn)；增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；降低設(shè)備成本不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要目的；減少用戶數(shù)量與公司目標(biāo)相悖。所以選B。16.以下哪種通信協(xié)議常用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的連接（）A.TCP/IPB.HTTPC.MQTTD.FTP答案：C分析：MQTT是輕量級(jí)的消息傳輸協(xié)議，常用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的連接；TCP/IP是基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議；HTTP常用于Web應(yīng)用；FTP用于文件傳輸。所以選C。17.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法收集的數(shù)據(jù)最具有代表性（）A.只調(diào)查年輕用戶B.隨機(jī)抽取不同年齡段、不同地區(qū)的用戶進(jìn)行調(diào)查C.只調(diào)查大城市的用戶D.只調(diào)查使用高套餐的用戶答案：B分析：隨機(jī)抽取不同年齡段、不同地區(qū)的用戶進(jìn)行調(diào)查能涵蓋更廣泛的用戶群體，收集的數(shù)據(jù)更具有代表性；只調(diào)查年輕用戶、大城市用戶、高套餐用戶都具有局限性，不能代表整體市場(chǎng)情況。所以選B。18.移動(dòng)公司的云服務(wù)主要優(yōu)勢(shì)不包括（）A.靈活性高B.成本高C.可擴(kuò)展性強(qiáng)D.便于管理答案：B分析：移動(dòng)公司的云服務(wù)具有靈活性高、可擴(kuò)展性強(qiáng)、便于管理等優(yōu)勢(shì)，成本相對(duì)較低而不是高，所以選B。19.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)該（）A.讓客戶自己去查賬單B.不耐煩地解釋C.詳細(xì)耐心地為客戶查詢并解釋費(fèi)用情況D.直接忽略客戶疑問答案：C分析：詳細(xì)耐心地為客戶查詢并解釋費(fèi)用情況能解決客戶疑問，提高客戶滿意度；讓客戶自己查賬單、不耐煩解釋、直接忽略客戶疑問都是不正確的服務(wù)態(tài)度，所以選C。20.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)頻段分為（）A.低頻段和中頻段B.中頻段和高頻段C.低頻段、中頻段和高頻段D.超高頻段答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻段分為低頻段、中頻段和高頻段，各頻段有不同特點(diǎn)和用途，所以選C。21.以下哪種數(shù)據(jù)分析工具常用于移動(dòng)公司分析用戶行為數(shù)據(jù)（）A.ExcelB.SPSSC.Python（結(jié)合相關(guān)庫(kù)）D.以上都是答案：D分析：Excel可進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理和分析；SPSS是專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件；Python結(jié)合如Pandas、Numpy等庫(kù)能進(jìn)行更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，三者都可用于移動(dòng)公司分析用戶行為數(shù)據(jù)，所以選D。22.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，為了提高用戶參與度，可以舉辦（）A.線下講座B.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.公益活動(dòng)D.以上都可以答案：D分析：線下講座可以向用戶詳細(xì)介紹新業(yè)務(wù)；線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)能吸引用戶參與；公益活動(dòng)可以提升公司形象并讓用戶了解新業(yè)務(wù)，都能提高用戶參與度，所以選D。23.通信設(shè)備的維護(hù)工作不包括（）A.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)B.及時(shí)更換老化的設(shè)備部件C.隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)D.清潔設(shè)備答案：C分析：隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)可能會(huì)影響設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、及時(shí)更換老化部件、清潔設(shè)備都是正常的維護(hù)工作，所以選C。24.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)（）進(jìn)行。A.地理因素B.人口因素C.行為因素D.以上都是答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)地理因素（如不同地區(qū)）、人口因素（如年齡、性別等）、行為因素（如使用習(xí)慣、消費(fèi)行為等）進(jìn)行，所以選D。25.以下哪種技術(shù)可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的安全性（）A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.入侵檢測(cè)技術(shù)D.以上都是答案：D分析：防火墻技術(shù)可以阻止外部非法訪問；加密技術(shù)可以保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸安全；入侵檢測(cè)技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)并阻止網(wǎng)絡(luò)入侵，都能提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全性，所以選D。26.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳布局設(shè)計(jì)應(yīng)該注重（）A.美觀性B.功能性C.方便客戶D.以上都是答案：D分析：營(yíng)業(yè)廳布局設(shè)計(jì)既要有美觀性提升形象，又要有功能性滿足業(yè)務(wù)辦理需求，更要方便客戶，所以選D。27.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)需要考慮（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.以上都是答案：D分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮成本以保證盈利，考慮市場(chǎng)需求以吸引客戶，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以保持競(jìng)爭(zhēng)力，所以選D。28.以下哪種業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)（）A.語(yǔ)音通話B.短信C.手機(jī)電視D.流量上網(wǎng)答案：C分析：手機(jī)電視屬于增值業(yè)務(wù)，是在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的額外服務(wù)；語(yǔ)音通話、短信、流量上網(wǎng)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以選C。29.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.地形地貌B.人口密度C.天氣情況D.用戶需求答案：C分析：地形地貌影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號(hào)傳播；人口密度決定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模；用戶需求是建設(shè)的導(dǎo)向；天氣情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃影響較小，不是主要考慮因素，所以選C。30.營(yíng)銷人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該注意（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.認(rèn)真傾聽客戶意見C.尊重客戶D.以上都是答案：D分析：營(yíng)銷人員與客戶溝通時(shí)語(yǔ)言表達(dá)清晰能準(zhǔn)確傳達(dá)信息，認(rèn)真傾聽客戶意見能了解需求，尊重客戶能建立良好關(guān)系，所以選D。二、多選題（10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.高清視頻直播D.智能電網(wǎng)答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛等；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和自動(dòng)化生產(chǎn)；高清視頻直播保證流暢觀看；智能電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和智能調(diào)度。所以ABCD都正確。2.移動(dòng)公司提高客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出會(huì)員制度C.舉辦客戶回饋活動(dòng)D.不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶滿意；推出會(huì)員制度給予會(huì)員特權(quán)增加粘性；舉辦客戶回饋活動(dòng)讓客戶感受到關(guān)懷；不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)滿足客戶新需求，都有助于提高客戶忠誠(chéng)度，所以ABCD都正確。3.通信系統(tǒng)的基本組成部分包括（）A.信源B.信道C.信宿D(zhuǎn).噪聲源答案：ABC分析：通信系統(tǒng)基本組成部分包括信源（發(fā)送信息的源頭）、信道（信息傳輸?shù)耐ǖ溃⑿潘蓿ń邮招畔⒌慕K點(diǎn)）；噪聲源是影響通信的干擾因素，不是基本組成部分，所以選ABC。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.電話營(yíng)銷答案：ABCD分析：營(yíng)業(yè)廳是線下營(yíng)銷渠道；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是線上營(yíng)銷渠道；代理商拓展銷售范圍；電話營(yíng)銷直接與客戶溝通推廣業(yè)務(wù)，所以ABCD都正確。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作內(nèi)容包括（）A.故障排查B.性能監(jiān)測(cè)C.設(shè)備升級(jí)D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：ABCD分析：故障排查及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)問題；性能監(jiān)測(cè)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況；設(shè)備升級(jí)提升網(wǎng)絡(luò)性能；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，都是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作內(nèi)容，所以ABCD都正確。6.以下哪些屬于移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.服務(wù)理念D.企業(yè)愿景答案：ABCD分析：企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)愿景都是企業(yè)文化的重要組成部分，移動(dòng)公司也不例外，所以ABCD都正確。7.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用包括（）A.用戶畫像分析B.精準(zhǔn)營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化決策D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ABCD分析：用戶畫像分析通過大數(shù)據(jù)了解用戶特征；精準(zhǔn)營(yíng)銷根據(jù)用戶畫像進(jìn)行針對(duì)性推廣；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化決策依據(jù)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)情況；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估利用大數(shù)據(jù)評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，所以ABCD都正確。8.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括（）A.統(tǒng)一著裝B.文明用語(yǔ)C.服務(wù)態(tài)度熱情D.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間答案：ABCD分析：統(tǒng)一著裝體現(xiàn)公司形象；文明用語(yǔ)展現(xiàn)良好服務(wù)；服務(wù)態(tài)度熱情提高客戶滿意度；嚴(yán)格遵守工作時(shí)間保證服務(wù)的正常進(jìn)行，所以ABCD都正確。9.移動(dòng)公司在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，需要遵循的原則有（）A.合法合規(guī)B.誠(chéng)信原則C.保護(hù)客戶隱私D.突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)答案：ABCD分析：合法合規(guī)是業(yè)務(wù)推廣的基本要求；誠(chéng)信原則建立良好信譽(yù)；保護(hù)客戶隱私維護(hù)客戶權(quán)益；突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)吸引客戶，所以ABCD都正確。10.移動(dòng)公司的云服務(wù)可以提供的功能有（）A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B.計(jì)算能力C.軟件服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：ABCD分析：云服務(wù)可以提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)；具備計(jì)算能力滿足用戶運(yùn)算需求；提供軟件服務(wù)如辦公軟件等；同時(shí)也有網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)功能保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，所以ABCD都正確。三、判斷題（10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)有很多優(yōu)勢(shì)，但4G網(wǎng)絡(luò)在一些場(chǎng)景仍有存在的必要，如一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高的地區(qū)或設(shè)備，且5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也需要時(shí)間，不能完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。2.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)只需要關(guān)注新客戶的獲取，不需要關(guān)注老客戶的維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：老客戶的維護(hù)同樣重要，老客戶忠誠(chéng)度高，還可能帶來(lái)